الکسا، من در تاریکی هستم. چرا حساب آمازون من ناپدید شده است؟ | پول

در دسامبر به خانه آمدم و طبق معمول به الکسا فریاد زدم که چراغ ها را روشن کند اما وقتی پاسخ داد که “هیچ حساب آمازون مرتبط با این دستگاه” وجود ندارد، شگفت زده شد. ناامید و در تاریکی، سعی کردم وارد سیستم شوم، فقط برای اینکه برنامه تأیید کند که هیچ حساب کاربری مرتبط با ایمیل من وجود ندارد.

من یک معلولیت دارم این بدان معناست که من نمی توانم تماس تلفنی برقرار کنم، بنابراین شوهرم از حساب خود برای کمک گرفتن استفاده کرد. بالاخره یکی با ما تماس گرفت اما تایید کرد که هیچ حساب کاربری وجود ندارد و به من گفت که یک حساب جدید راه اندازی کنم.

اما من از سال 2007 حساب کاربری خود را دارم و نمی خواهم تاریخچه دانلودها و سفارشاتم را از دست بدهم. من 30 تا 40 کتاب الکترونیکی Kindle، موسیقی و فیلم، به علاوه حدود 30 پوند اعتبار داشتم.

من سعی کردم از طریق وب سایت Resolver با آمازون تماس بگیرم، اما همچنان پاسخی دریافت می کنم که باید “وارد حساب خود شوم”، که غیرممکن است. مطمئناً رد کاغذی از من در جایی وجود دارد؟

اس ام، دانبلن

از دست دادن دسترسی به حساب آمازون و رسانه ای که بیش از یک دهه خریداری کرده اید، شوکه کننده بود.

وقتی با من تماس گرفتم، خرده‌فروش کمک‌کننده‌تر بود، و مشخص شد که مشکل از این واقعیت ناشی می‌شود که شما حساب خود را در Amazon.com در اکتبر بسته‌اید، زمانی که از یک نقض امنیتی مطلع شدید.

با این حال، زمانی که حساب خود را در این بازار بسته‌اید، که ورود متفاوتی داشت، بستن یک حساب در یک بازار، همان حساب را در سطح جهانی بسته می‌کند.

فاصله زمانی بین این دو رویداد وجود داشت، بنابراین شما می توانستید به ثبت سفارش در سایت ادامه دهید.

متأسفانه آمازون نتوانست حساب شما و داده های مرتبط با آن را بازیابی کند. اما برای راه اندازی مجدد شما، یک کارت هدیه 100 پوندی به اضافه 25 پوند اضافی برای جایگزینی اعتبار حساب قدیمی شما ارسال کرده است.

شما راه سختی را در مورد معنای “مالک شدن” دانلود کتاب و موسیقی یاد گرفته اید و از پول نقد برای خرید چیز واقعی استفاده خواهید کرد.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است