آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
امیدوارم بتوانید در مورد نحوه بد رفتاری O2 Arena با افراد دارای معلولیت کمک کنید. در ژوئیه 2020، 338 پوند برای بلیت دو اجرای التون جان خرج کردم – یک صندلی برای خودم در یک شب، و یکی برای خودم و دخترم در شب دیگر. این کنسرت ها قرار بود در نوامبر 2021 برگزار شود، اما پس از سقوط التون جان به ماه مه امسال به تعویق افتاد. در این بین تشخیص داده شد که به بیماری نورون حرکتی مبتلا هستم. من نمی‌توانم به تنهایی در کنسرت‌ها شرکت کنم و نمی‌توانم پله‌های لازم برای رسیدن به صندلی‌هایم را مدیریت کنم.
از آنجایی که من مرتباً به کنسرت می روم، این در بسیاری از سالن های بزرگ دیگر تکرار شده است و همه، به جز O2، به سرعت و به طور موثر رزرو من را به صندلی های در دسترس با یک مراقب تغییر داده اند. O2 به سادگی پیشنهاد می کند که من حاضر شوم و آنها ببینند که آیا می توانند من را بپذیرند، اما هیچ تضمینی وجود ندارد. این به طرز وحشتناکی با تلاش برای آسان کردن دسترسی برای همه خارج از مرحله به نظر می رسد، و کاملاً از مشکلاتی که من حتی در حال بیرون آمدن از درب ورودی خود دارم، نادیده گرفته می شود، چه برسد به سفر طولانی به لندن. آنها حتی پس از 75 دقیقه انتظار برای صحبت با تیم “دسترسی” خود به این موقعیت پایبند هستند. نگرانی اصلی من این است که آنها شب را با دخترم ترتیب دهند زیرا هدیه تولد اوست. بلیت حضور انفرادی من باید به یکی از دوستانم داده شود زیرا نمی توانم به تنهایی در آن شرکت کنم.
SK، Billingshurst، غرب ساسکس
O2 به جایزه استاندارد طلایی نگرش همه چیز خود می بالد که با «فراتر از تعهد برای ارائه خدمات عادلانه و برابر» برای بازدیدکنندگان معلول به دست آمده است. نگرش آن به شما نفس گیر است. به طور قابل توجهی، شما توسط یک نماینده خدمات مشتری که مطمئن نیستید چه دکمه ای را فشار دهید، مانع نشدید. شما می گویید که با چندین بخش صحبت کرده اید، همه طوطی وار یک خط هستند.
آنها مایل بودند به شما اجازه دهند با ویلچر خود به لندن سفر کنید و در صورت سرگردانی و تحقیر اگر گزینه مناسبی در شب وجود نداشت.
O2 ظالمانه موضع خود را تشخیص داد – اما تنها پس از اینکه من خط مشی دسترسی آن را زیر سوال بردم. رئیس تجربه مشتری بلافاصله با شما تماس گرفت که صندلی‌ها را در هر دو شب به سکوی ویلچر ارتقا داد و یک بلیت اضافی برای یک مراقب تهیه کرد که در اولین اجرا همراه شما باشد. در کمال تاسف، دسترسی به سالن Amex برای غذا و نوشیدنی رایگان و کمک در پارکینگ نیز به شما پیشنهاد شده است.
O2 می‌گوید: «ما درک می‌کنیم که شرایط برای مشتریان ما گاهی اوقات می‌تواند تغییر کند و به‌عنوان یک مکان، همیشه سعی می‌کنیم تا جایی که ممکن است راه‌حلی پیدا کنیم که به بهترین وجه با نیازهای مشتریان ما مطابقت داشته باشد. در این مناسبت، مایه تاسف است که نتیجه را از دست دادیم.»
با توجه به اینکه کنسرت‌های التون جان سرانجام بیش از چهار سال پس از فروش بلیت‌ها برگزار می‌شود، سایرین تحت تأثیر قرار خواهند گرفت.
یک زن در طول انتظار طولانی برای بازپرداخت بلیط های قابل دسترس خریداری شده در سال 2018 برای من نامه نوشت. رو به زوال سلامتی او باعث شد که دیگر نمی تواند به میدان مسابقه برسد.
تکلیف آنهایی که هنوز می خواهند شرکت کنند و قدرت تیتر را پشت سر خود ندارند، چه می شود؟ O2 می گوید مشاهده کننده: “ما دائماً به دنبال این هستیم که چگونه می‌توانیم سفر بلیط مشتری خود را بهبود بخشیم، و برای کاهش این مشکل، فرآیندهای خود را برای درخواست‌های بلیط در دسترس بررسی می‌کنیم.”
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشارتیion تابع شرایط و ضوابط ما هستند
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
