وقتی احساس کردم که یک نمایندگی آئودی در حال شارژ بیش از حد هستم، زنگ خطر به صدا درآمد پول

من با یکی از نمایندگی های آئودی در اکستر بر سر هزینه های تعمیر آئودی Q3 11 ساله خود اختلاف دارم. وقتی در ماشینم رزرو کردم، برای رسیدگی به مشکل زنگ هشدار به طور پراکنده، به من گفتند که برای تشخیص مشکل 160 پوند شارژ می شود.

سپس گاراژ با من تماس گرفت تا بگویم هنوز نمی‌دانم مشکل چیست. این می تواند کنترل پنل باشد، اما دو ساعت دیگر (340 پوند) تست تشخیصی برای من هزینه دارد تا متوجه شوم. احساس کردم چاره ای جز موافقت ندارم.

یک روز بعد به من اطلاع دادند که خطا در واقع پنل کنترل است که نیاز به تعویض دارد و قیمتی هم اعلام شد. به دنبال آن، گاراژ دوباره زنگ زد و گفت که صدای بوق کمی جیرجیر است و باید تعویض شود.

در مجموع، برای تعمیر دزدگیر ماشین و یک بوق جدید، هزینه 1480 پوند بود. همچنین 50 پوند برای تعویض یک تیغه برف پاک کن از من دریافت کردند، اگرچه این مبلغ بعداً بازپرداخت شد.

پاسخ به شکایت من مبنی بر اینکه هزینه بیش از حد دریافت کرده ام گیج کننده بوده است: ما به شما برای این و نه برای آن صورتحساب دادیم، شما دستمزد کارگر را پرداخت نکردید، ما 11 تکنسین در تیم داریم و غیره.

رفتن به گاراژ نمایندگی به این معنی است که با توجه به هزینه‌های عملیاتی و نمایشگاه‌های درخشان، انتظار پرداخت حق بیمه را دارم، اما هزینه‌های زیادی برای تخمین‌ها بسیار اشتباه به نظر می‌رسد.

DT، دوون

فکر نمی‌کنم یک ماشین 11 ساله را در نزدیکی نمایندگی آئودی ببرم، زیرا شما فقط خودتان را به این نوع تجربه باز می‌کنید.

من مطمئن نیستم که چه زمانی برای این نوع شارژ تشخیصی معمول شد، اما اکنون در همه جا وجود دارد.

این که آیا شما را برای سوار شدن برده اند یا نه، فقط کارکنان فروشنده می دانند. این واقعیت که فروشنده خوشحال بود برای تعویض یک تیغه برف پاک کن 50 پوندی از شما دریافت می کند – در بالای یک اسکناس 1480 پوندی – و تنها پس از شکایت شما آن را برداشته است، داستانی را نشان می دهد.

مشکلی که شما دارید این است که بحث در مورد لایحه بعد از رویداد بسیار سخت است. اگر واقعاً معتقدید که فروشنده باید مشکل را سریع‌تر تشخیص می‌داد – و می‌تواند گزارشی از یک متخصص ارائه دهد که نشان می‌دهد – می‌توانید یک دعوای دعاوی کوچک را مطرح کنید. شرکت ها باید با مهارت معقول عمل کنند، اما بدون چنین گزارشی، شانس موفقیت محدودی خواهید داشت.

یک گزینه بهتر ممکن است Motor Ombudsman باشد که برخی از خوانندگان در گذشته با آن موفقیت داشته اند. یا فقط انرژی خود را صرف پیدا کردن یک متخصص فولکس واگن/آئودی کنید که احتمالاً هر کاری را در آینده روی ماشین شما با کسری از هزینه فروشنده اصلی انجام خواهد داد.

به نوبه خود، آئودی به من می گوید که اتهامات شما کاملاً موجه بوده است و شما قبل از انجام آن با همه کارها موافقت کرده اید. “بازرسی و تعمیرات خودرو با بالاترین استانداردها توسط تکنسین های آموزش دیده آئودی با استفاده از تجهیزات تشخیصی تخصصی انجام می شود. این برای شناسایی دقیق عیوب خودرو ضروری است.

سایر رانندگان آئودی چگونه هزینه های تعمیر نمایندگی اصلی را یافته اند؟ آدرس معمولی را ایمیل کنید

و تخفیف های مالیاتی – یک پیگیری

هفته گذشته نامه ای از طرف ما ارائه کردیم IW شکایت از دخترش SW تنها 8.66 پوند تخفیف مالیاتی دریافت کرده بود، در حالی که مابقی 60.40 پوندی که موظف بود به نوعی به شرکتی فرستاده شده بود که او هرگز درباره آن نشنیده بود، Ensign Advisory.

هنگامی که او با اداره درآمد و گمرک HM تماس گرفت، به او گفته شد که سند امضا شده ای از او دارد که به شرکت اجازه می دهد تا با امور مالیاتی خود رسیدگی کند.

چندین خواننده دیگر در این هفته با ما تماس گرفتند و گفتند که آنها نیز تجربه مشابهی داشته اند، البته با سایر شرکت های ادعای تخفیف مالیاتی.

بیش از 2000 نفر در سال گذشته در مورد این موضوع به HMRC شکایت کردند. با این حال، ما شروع به تعجب کرده ایم که چه تعداد از مالیات دهندگان دیگر کاملاً از این که به سرنوشت مشابهی دچار شده اند بی اطلاع هستند؟

پاسخ HMRC سرزنش عواملی بوده است که در برخی موارد به نظر می رسد امضاهای جعلی را انجام داده اند، اما آیا نباید برای محافظت از مالیات دهندگان بیشتر تلاش می کرد؟ خارق العاده.

به یاد داشته باشید که می توانید درخواست تخفیف مالیاتی را مستقیماً با HMRC از طریق gov.uk مطرح کنید. این رایگان است و شما 100٪ از هر بازپرداخت را دریافت خواهید کرد.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است