پرسش و پاسخ: چرا اعتماد بیمار برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی خرده فروشی کلیدی است

ماه گذشته، دو شرکت بزرگ خرده‌فروشی و داروسازی حرکت‌های بزرگی را در زمینه ارائه خدمات بهداشتی انجام دادند: آمازون خرید One Medical را تکمیل کرد و CVS Health برنامه‌های خود را برای خرید Oak Street Health اعلام کرد.

کریستوفر لیس، مدیر عامل اطلاعات مراقبت های بهداشتی جهانی در JD Power گفت که این معاملات غیرمنتظره نیستند. بیشتر از 31 میلیون نفر در حال حاضر در برنامه های Medicare Advantage ثبت نام کرده اند، جمعیتی کلیدی برای ارائه دهندگان مراقبت های اولیه. در همین حال، نزدیک‌تر کردن یا وارد کردن مراقبت‌ها به خانه می‌تواند کارایی هزینه‌ای ایجاد کند و مراقبت را بهبود بخشد.

لیس با او نشست MobiHealthNews برای بحث در مورد اقدامات اخیر M&A و اینکه خرده فروشان و داروخانه ها چه برنامه هایی برای ارائه مراقبت دارند.

موبی سلامت نیوز: خرده فروشان دیگری مانند Walmart و Walgreens اقدامات مشابهی در ارائه مراقبت انجام می دهند. این شرکت ها چه فرصت هایی را در فضا می بینند؟

کریستوفر لیز: من فکر می‌کنم علاقه زیادی از سوی برخی از این بازیگران کلیدی برای گسترش سبد مراقبت‌های بهداشتی خود وجود دارد. در مورد CVS، ما چند کسب و کار بنیادی قوی داریم که همسویی هم افزایی و استراتژیک دارند. ما داروخانه CVS را داریم و اگر به سراسر کشور نگاه کنیم، 85 درصد آمریکایی ها در 10 مایلی فروشگاه CVS زندگی می کنند. بنابراین فرصت های دسترسی عالی وجود دارد. ما Caremark را داریم که PBM است [pharmacy benefit manager]. و بعد ایتنا داریم که بیمه گر است.

و اوک استریت یک سازمان در حال رشد است. من معتقدم در این مرحله حدود 169 کلینیک وجود دارد و چشم اندازی برای آن وجود دارد تا سال 2026، 300 کلینیک یا بیشتر ایجاد کنید. بنابراین من فکر می‌کنم که CVS به دنبال هم‌افزایی است، هم در سطح پشتیبان، و هم هم‌افزایی مرتبط با کانال‌های CVS برای رشد و گسترش حضور خود در مراقبت‌های بهداشتی مبتنی بر ارزش.

و سپس آمازون کمی متفاوت است زیرا آمازون داشته است برخی از چالش ها در مراقبت های بهداشتی مطمئناً نقطه قوت آنها در تعالی عملیاتی با لجستیک و زنجیره تامین است. آنها همچنین به دلیل شفافیت قیمت گذاری و افزایش دسترسی به کالاها و خدمات برای مصرف کنندگان مشهور هستند. آنها در داروسازی با PillPack و RxPass قدرت دارند. اما آنها شاهد رقابت هستند. مارک کوبان این مدل هزینه به اضافه را دارد، که شفافیت زیادی در مورد قیمت داروخانه با شفافیت در مورد قیمت سازنده و سپس افزایش شفافیت در مورد هزینه‌ها و نشانه‌گذاری‌های اضافی است. بنابراین داروخانه‌های دیجیتالی می‌خواهند چالش‌هایی را برای مراقبت‌های بهداشتی خرده‌فروشی که ما می‌شناسیم، ارائه کنند.

اگر به تصویر آمازون نگاه کنیم، خطرات بزرگ چیست؟ من فکر می کنم یکی این است که ما برخی از مصرف کنندگان و سازمان های نظارتی داریم که نگران نحوه انجام آن هستند اطلاعات حساس سلامت مصرف کننده استفاده خواهد شد. بنابراین باید به آن رسیدگی شود. آمازون باید در مورد نحوه استفاده از اطلاعات با این سازمان‌ها بسیار شفاف عمل کند. آمازون باید با شرکای تجاری خود و مصرف کنندگان خود اعتماد ایجاد کند تا این موفقیت را انجام دهد زیرا آنها یک برند مراقبت بهداشتی قدیمی ندارند. نه هنوز. من فکر می کنم آنها یک فرصت بزرگ دارند. آنها مطمئناً سازمانی هستند که باید به دقت به دلیل برتری آنها در لجستیک زنجیره تأمین، شفافیت و دسترسی مصرف کننده به آنها توجه کرد.

MHN: به نظر شما مزایا و معایب این نوع سیستم های ارائه مراقبت برای بیماران چیست؟

لیس: من فکر می کنم بزرگترین فرصت ایجاد اعتماد با مصرف کننده، ایجاد اعتماد با بیمار خواهد بود. زیرا مراقبت های بهداشتی بسیار شخصی است. مخاطرات بالا هستند. به خصوص در مورد اوک استریت و وان مدیکال، این سازمان‌ها به جمعیت بیماران پرخطر و در برخی موارد مناطق محروم خدمات رسانی می‌کنند. بنابراین فرصت بزرگی برای این سازمان‌ها وجود خواهد داشت تا با افزایش مقیاس، اعتماد ایجاد کنند. به عنوان مثال، CVS Health با Oak Street، آنها در مورد رفتن از 169 به 300 کلینیک در چند سال آینده صحبت می کنند.

آنها در چند جبهه با چالش هایی روبرو خواهند شد. شماره یک این است که وجود دارد کمبود استعداد در ارائه مراقبت های بهداشتی که آنها باید با آن مبارزه کنند و بر آن غلبه کنند. ما شاهد چالش‌های استخدامی هستیم، نه تنها در فضای ارائه‌دهنده، بلکه در فضای داروخانه با فناوری‌های داروسازی و غیره. فرسودگی شغلی پزشک وجود دارد که بسیار واقعی است.

و در سمت مصرف کننده، با ورود برندهای جدید به خط مقدم، این فرصت بزرگ برای ایجاد اعتماد وجود دارد. CVS مزایای اساسی با داروخانه و PBM و Aetna آنها دارد. خارج از فضای داروخانه، آمریکایی ها برای کالاها و محصولات مصرفی به آمازون می روند.

بهداشت و درمان بسیار صمیمی است. اینها روابط بسیار مهمی هستند که باید با تیم های مراقبت ایجاد شوند، تصمیمات بسیار مهمی که باید گرفته شوند. این بسیار مبتنی بر رابطه است. و من می‌توانم بگویم آنچه که ما در صنعت مراقبت‌های بهداشتی مبتنی بر ارزش انجام می‌دهیم، افزایش روابط و افزایش ارتباطات و آنچه ما تماس‌های مکرر می‌نامیم، است. بنابراین هر چه تعامل بیشتری با بیمار داشته باشیم، شواهد نشان می دهد که نتایج بهتر خواهد بود. و سپس پزشکان و کارکنان هر یک از این مراکز با بیمارانی که به عوامل اجتماعی تعیین کننده سلامت مربوط می شود، آشنا می شوند.

MHN: آیا فکر می کنید که این تهدیدی برای ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی سنتی، یعنی سیستم سلامت است؟

لیس: موضوع اصلی این است که نوآوری مراقبت های بهداشتی اینجاست. این یک مفهوم نیست، و حرکت های بسیار اساسی در بازار انجام می شود. در حالی که مراقبت های بهداشتی مبتنی بر ارزش در 20 سال گذشته مورد بحث قرار گرفته است، شتاب آن در این چند سال اخیر به سرعت در حال افزایش است. به‌طور سنتی، ما عمدتاً هزینه‌ای برای خدمات داشتیم. ما هنوز عمدتاً آنجا هستیم. در این شکی نیست. اما انگیزه ها در جهت این ترتیبات مراقبت های بهداشتی مبتنی بر ارزش حرکت می کنند.

من فکر می‌کنم فشارهای نزولی در آن محیط‌های سنتی وجود دارد که آن سازمان‌ها را وادار می‌کند تا در مورد نوآوری تجدیدنظر کنند، تا به این فکر کنند که چگونه می‌خواهند سهم بازار را به دست آورند، زیرا کشور به سمت این ترتیبات مراقبت بهداشتی مبتنی بر ارزش حرکت می‌کند. آنها باید بسیار خلاقانه در مورد آنچه که قرار است برای پیشبرد این تلاش ها انجام دهند فکر کنند، مشارکت های استراتژیکی که قرار است در ارتباط با قابلیت ها و نقاط قوت و دارایی های اصلی هر سازمان انجام دهند.