ارائه‌دهنده NDIS رشد مالی را بر سر ایمنی مشتری دنبال می‌کند، تحقیقات ناتوانی نشان می‌دهد | طرح ملی بیمه از کار افتادگی

کمیسیون سلطنتی معلولیت اعلام کرده است که یک ارائه‌دهنده ملی غیرانتفاعی بیمه ناتوانی، یک استراتژی رشد مالی «تک‌نگر» را به بهای ایمنی مشتریان خود دنبال می‌کند، پاداش‌های «نامناسب» را به کارکنان پرداخت می‌کند و «مبلغ هنگفت» را برای الکل خرج می‌کند. یافت.

در گزارش جدیدی که روز سه‌شنبه منتشر شد، کمیسیون همچنین از سازمان ناظر فدرال ناتوانی – که ارائه‌دهندگان طرح بیمه ناتوانی ملی (NDIS) را تنظیم می‌کند – به دلیل رسیدگی به شکایات با محوریت ارائه‌دهنده NDIS Afford انتقاد کرد.

کمیسیون سلطنتی سال گذشته جلساتی را برای تحقیق در مورد یک برنامه روز آفورد در غرب سیدنی برگزار کرد، با شواهدی که دو مرد جوان معلول مورد آزار و اذیت یک مراقب آفورد قرار گرفتند، هرگز عذرخواهی رسمی یا غرامتی از ارائه دهنده دریافت نکردند.

کمیسیون سلطنتی معلولان در گزارش خود که روز سه‌شنبه برای نهایی کردن بررسی این پرونده منتشر شد، 29 یافته نامطلوب، انتقاد از هیئت مدیره و اجرایی آفورد و سیاست‌ها و رویه‌های سازمان و همچنین تشریح کاستی‌های خاص در رسیدگی به پرونده سوء استفاده کرد.

گفته می‌شود که از حدود سال 2015 تا حداقل مارس 2021، هیئت مدیره و مدیریت اجرایی آفورد استراتژی رشد را دنبال کرده‌اند.

در این گزارش آمده است که درآمد Afford عمدتاً از NDIS به دست آمده است و از سال 2014-15 تا 2020-21 درآمد آن سه برابر شده و به 145.6 میلیون دلار رسیده است. در همین دوره، مشتریان آفورد نیز از 425 به 6281 افزایش یافتند.

کمیسیون گفت که روشی که استراتژی رشد دنبال شد به یک فرهنگ سازمانی “سمی” کمک کرد که “بر روی رشد و مسائل مالی به بهای ایمنی و کیفیت خدمات مشتری تمرکز داشت. و کارکنان را از ابراز نگرانی یا ارائه بازخورد در مورد نحوه عملکرد آفورد باز داشت.

این کمیسیون از هزینه کردن برای پاداش برای کارکنان انتقاد داشت که به گفته او منجر به فرهنگ “جلوگیری” شد و همچنین از به اصطلاح “شب های وزوز” انتقاد کرد. صرف الکل شد در این گزارش آمده است که صورتجلسه هیئت مدیره Afford از سال 2021 پیشنهاد می کند:[e]مخارج سرگرمی مشابه بخش بانکداری در دهه 1980 است، از “آزمون میخانه” عبور نمی کند و نیاز به بازسازی دارد.

هر دو تمرین متوقف شده است.

این گزارش انتقادی از استیون هرالد، مدیر اجرایی سابق آفورد بود. در این بیانیه آمده است: «شواهد نشان می‌دهد که یک اشتهای تک‌نگر برای رشد و سازمانی تحت سلطه یک مدیر عامل، آقای هرالد، که شخصیت و دیدگاه او اساساً برای سازمانی که خدمات حمایت از معلولان را با استفاده از پول عمومی ارائه می‌کند، مناسب نیست.»

شواهد همچنین نشان می‌دهد که چگونه هیئت مدیره و ساختار سازمانی آفورد برای کنترل فرهنگ و فرآیندهای اجرا شده توسط آقای هرالد مجهز نبودند.

“نتیجه سازمانی بود که قادر به ارائه تدابیر حفاظتی کافی برای جلوگیری از حوادثی مانند سوء استفاده نبود…”

کمیسیون گفت هرالد از یافته های نامطلوب احتمالی مطلع شده است. او وکالت قانونی داشت، اما شرکت نکرد یا درخواست مرخصی برای حضور در جلسه دادرسی سال گذشته نداشت.

بسیاری از یافته ها بر سوء استفاده از شرکت کنندگان Afford NDIS توسط یکی از مراقبان آن متمرکز بود. در تحقیقات گفته شد که مراقب به دلیل سوء استفاده به مدت سه سال زندانی شده است.

کمیسیون سلطنتی دریافت که آفورد در عذرخواهی کتبی از قربانیان یا خانواده‌های آن‌ها کوتاهی کرده و «به طور معناداری با آنها برای بحث در مورد هر گونه جبران خسارت وارد نشده است».

همچنین در بررسی اینکه آیا هرگونه سوء استفاده بیشتر رخ داده است یا خیر، شکست خورد و هیچ «گام به موقع» برای محافظت در برابر سوء استفاده بیشتر در آینده انجام نداد.

در این گزارش آمده است که آفورد همچنین نتوانست به درستی به کمیسیون NDIS در مورد “ماهیت و میزان سوء استفاده، نحوه وقوع آن و اقداماتی که توسط آفورد برای رسیدگی به خطر سوء استفاده و منافع مشتریان آسیب دیده و خانواده های آنها انجام شده است” اطلاع دهد.

اما ناظر NDIS همچنین به دلیل «پذیرش غیرانتقادی» یافته‌های یک گزارش خارجی که توسط آفورد در مورد این پرونده ارسال شده بود مورد انتقاد قرار گرفت.

در گزارش کمیسیون سلطنتی آمده است: «ارزیابی نهایی کمیسیون NDIS مبنی بر اینکه پاسخ آفورد به سوء استفاده مناسب بود، آشکارا اشتباه بود.

این گزارش همچنین به پرونده جداگانه‌ای اشاره کرد که هنوز در دادگاه مطرح بود، که در آن یک زن 20 ساله اوتیسمی در وان حمام در خانه گروه Afford در ماه می 2019 جان باخت.

در بیانیه ای که ماه گذشته پس از ارائه نسخه قبلی از گزارش روز سه شنبه، آفورد، معروف به بنیاد استرالیایی ناتوانی، اعلام کرد که مسئولیت و پاسخگویی کامل در قبال نقص های شناسایی شده توسط کمیسیون سلطنتی بین سال های 2015 و 2019 را بر عهده می گیرد.

«افورد امروز در تعهد ما به حفاظت از مشتریانمان و اطمینان از انتخاب ها و عملکرد مشتری مبتنی بر حقوق، سازش ناپذیر است.»

کمیسیون ادامه دارد.