“بانک من علیرغم درخواست من، پرداخت 6500 پوندی به کلاهبرداران تعطیلات را متوقف نکرد” | کلاهبرداری ها

آ زنی که از 6500 پوند کلاهبرداری کرده بود در حالی که سعی می کرد یک ویلای تعطیلات در یونان را رزرو کند، توضیح می دهد که از بانک خود التماس می کند تا انتقال پولی را که به کلاهبرداران انجام داده بود متوقف کند، اما کارکنان به او گفتند که هیچ کاری نمی توانند انجام دهند.

سارا گراهام* لندنی می‌گوید که با نگاهی به گذشته، نمی‌تواند باور کند که درگیر کلاهبرداری املاک تعطیلات شده است که آبان نیوز مانی برای اولین بار در سال 2013 آن را برجسته کرد. او می‌گوید که احساس می‌کند از شرکت اقامتی تعطیلات Vrbo ناامید شده است، اما حتی بیشتر از آن توسط بانک.

در حالی که تنها چند هفته به عید پاک باقی مانده است و در زمانی که افکار بسیاری از مردم به تعطیلات تابستانی معطوف شده است، مورد او هشداری است برای کسانی که به فکر رزرو اقامتگاه تعطیلات هستند که باید مراقب خود باشند، زیرا این بخش به طور فزاینده ای مورد هدف کلاهبرداران قرار گرفته است.

در اینجا ما آنچه برای گراهام اتفاق افتاد را بیان می‌کنیم و نکات و توصیه‌های خود را برای ایمن نگه داشتن خود ارائه می‌کنیم.

گراهام می‌گوید که بیش از شش ساعت پس از اینکه مجوز پرداخت 7155 یورو (6500 پوند) به حساب بانک آمریکا در ایالات متحده را صادر کرد، این پول همچنان در حساب بانکی First Direct او باقی ماند. هنگامی که یک ساعت پس از پرداخت ایمیلی دریافت کرد که به او هشدار داده بود که فهرست ویلا در Vrbo به دلایل امنیتی حذف شده است، بلافاصله با First Direct تماس گرفت تا انتقال را متوقف کند.

اما او می‌گوید که علی‌رغم درخواست‌هایش، کارکنان تماس 24 ساعته بانک نتوانستند یا نمی‌خواستند دخالت کنند. پول در نهایت درست قبل از شروع کار تیم کلاهبرداری صبح روز بعد در ساعت 8 صبح از حساب او خارج شد.

مسلماً این ادعای First Direct که «رویکرد همیشه فعال» برای پیشگیری از تقلب دارد را به سخره می گیرد.

مورد او یادآوری است به دیگرانی که اقامتگاه تعطیلات را رزرو می کنند تا در صورت تقلبی بودن لیست، فقط از سیستم های پرداخت مجاز استفاده کنند که از پول شما محافظت می کند.

بانک می گوید کارکنانش از او در مورد کلاهبرداری احتمالی پرسیدند و گفتند که پس از انجام انتقال، نمی توان جلوی آن را گرفت.

گراهام به وب‌سایت Vrbo وارد شده بود، که قبلاً با مارک‌های Owners Direct و HomeAway تجارت می‌کرد و هزاران ویلا برای تعطیلات را برای اجاره تبلیغ می‌کرد.

او پس از یافتن ویلایی با ارزش در جزیره میکونوس، از دکمه “تماس با مالک” در سایت برای پرسیدن چند سوال استفاده کرد و رفت تا بررسی کند که آیا تاریخ ها هنوز مناسب هستند یا خیر.

وقتی روز بعد برای رزرو ویلا رفتم، قیمت به طرز مرموزی بالا رفته بود، بنابراین از طریق ایمیل به “مالک” برگشتم تا بپرسم چه خبر است. به من اطلاع دادند که یک پیشنهاد تبلیغاتی به تازگی به پایان رسیده است و به همین دلیل قیمت بسیار بالا رفته است.»

او می‌گوید در این مرحله، افرادی که مدعی مالکیت ویلا هستند، گفتند که اگر گراهام آماده حرکت به خارج از سیستم ایمیل Vrbo و ارسال مستقیم ایمیل باشد، ممکن است بتوانند معامله‌ای را انجام دهند.

«زنگ‌های هشدار باید به صدا در می‌آمدند، اما من تصور می‌کردم که آنها فقط می‌خواهند مقداری از کمیسیون را ذخیره کنند. در پایان، به من پیشنهاد شد که قیمت خوبی به نظر می رسید – پس انداز 800 پوند – اما مجبور شدم خیلی سریع ثبت نام کنم و مبلغ کامل را بپردازم. با نگاهی به گذشته، همه چیز برای تحت فشار قرار دادن من برای انجام پرداخت بود. در آن زمان اتفاقات زیادی افتادم – و با توجه به اینکه قبلاً هزینه اقامت تعطیلات را به این روش پرداخت کرده بودم – تصمیم گرفتم فقط آن را انجام دهم و پرداخت را انجام دهم. این یک چیز کمتر در بشقاب من خواهد بود.»

با این حال، ظرف یک ساعت پس از انجام حواله بانکی ساعت 11:30 شب از طریق مرکز تماس فرست دایرکت، ایمیلی از Vrbo رسید که در آن هشدار داده بود که فهرست دارایی “به اشتباه نشان داده شده است” و در نتیجه از وب سایت های آن حذف شده است.

قبل از اینکه به هر کسی که پرداختی را انجام داده توصیه شود که «هر گونه مکالمه با میزبان را متوقف کند و فوراً با کارت اعتباری خود یا سایر ارائه دهندگان پرداخت تماس بگیرد، در ایمیل آمده است، ملک دوباره فعال نمی شود و دیگر برای رزرو در دسترس نخواهد بود. هر گونه پرداختی».

گراهام در حالت وحشت – ساعت از 1 بامداد گذشته بود – با مرکز تماس 24 ساعته First Direct تماس گرفت تا از آنها بخواهد پرداخت را متوقف کنند. او از این حقیقت که می‌توانست ببیند 6500 پوندی که برای کلاهبرداران ارسال کرده بود هنوز در حسابش است، خوشحال شد.

«آنچه بعد اتفاق افتاد مضحک بود، و من الان هم از این بابت عصبانی هستم. پس از شنیدن صحبت‌های من که می‌گفتم قربانی یک کلاهبرداری شده‌ام، کارمندان بانک گفتند که هیچ کاری نمی‌توانستند انجام دهند تا انتقال را متوقف کنند – حتی پس از اینکه من توضیح دادم که این پول به دست مجرمان می‌رود. به من دستور داده شد که در ساعت 8 صبح با بخش کلاهبرداری تماس بگیرم. همانطور که می توانید تصور کنید، من آن شب زیاد نخوابیدم.

تا ساعت 8 صبح رسید، پول تمام شده بود. در هفته‌های میانی، او متوجه شد که First Direct سعی کرد پول را به خاطر بیاورد – اما تا سه روز بعد. ناموفق بود. او می‌گوید که از آن زمان تاکنون، تمام تلاش‌های او برای دریافت برخی پاسخ‌ها، یا نوعی جبران خسارت از بانک، خالی از لطف نیست.

او ادعا می‌کند: «آن‌ها تا جایی که می‌توانستند بی‌فایده بوده‌اند».

به نوبه خود، Vrbo خوب عمل کرده است و پس از اینکه آبان نیوز پرونده را با شرکتی که بخشی از گروه Expedia است مطرح کرد، اکنون 6500 پوندی را که گراهام از دست داده بود، بازپرداخت کرده است.

«ما متوجه شدیم که یک خطا به اشتباه باعث شده این فهرست از راه‌حل‌های فناوری سخت‌گیرانه ما که فعالیت‌های متقلبانه را شناسایی می‌کنند دور بزند و در پلتفرم ما پخش شود. در این مورد، [Graham] برای رزرو از پلتفرم Vrbo پرداخت شده است، به این معنی که پرداخت تحت کتاب ما با تضمین اطمینان محافظت نمی شود. با این حال، پس از بررسی وضعیت، Vrbo تصمیم گرفته است که به او بازپرداخت کامل وجه بدهد، به این امید که تجربه بعدی Vrbo او یکپارچه باشد.»

First Direct می گوید که محافظت از مشتریان در برابر کلاهبرداری «برای ما یک اولویت است» و هنگام بررسی یک مورد، از کد مدل بازپرداخت احتمالی راهنمایی می گیرد و «سخت کار می کند تا از نتایج منصفانه و معقول برای مشتریان خود اطمینان حاصل کند».

این می‌افزاید: «اگرچه نمی‌توانیم وجه مشتری را بازپرداخت کنیم، اقداماتی را برای فراخوانی وجوه از بانک ذینفع انجام داده‌ایم، که برای بازپس‌گرفتن پرداخت مستلزم اثبات تقلبی بودن تراکنش است. ما همچنان با مشتری کار می کنیم تا ببینیم آیا می توانیم این مشکل را حل کنیم و اطلاعات مورد نیاز برای فراخوان را به دست آوریم.

این بانک همچنین به گراهام 100 پوند پیشنهاد داده است تا او را برای شکست خدمات خود جبران کند.

چگونه از خود در برابر کلاهبرداری محافظت کنیم

سال‌هاست که Guardian Money کلاهبرداری‌هایی را که مصرف‌کنندگان هنگام رزرو اقامتگاه تعطیلات با آن مواجه می‌شوند برجسته کرده است، و در حالی که مشکل همچنان رو به افزایش است، راه‌هایی برای ایمن نگه داشتن خود وجود دارد.

کلاهبرداران لیست های جعلی از املاک را با عکس های پر زرق و برق منتشر می کنند – یا مسخره شده یا دزدیده شده از یک لیست قانونی. آنها معمولاً آنها را کمتر از نرخ بازار قیمت گذاری می کنند و سپس می نشینند و منتظر می مانند تا درخواست ها وارد شوند.

اکثر وب سایت های اقامتی مانند Vrbo، Airbnb و غیره دارای سیستم ایمیل داخلی هستند. هدف کلاهبرداران این است که شما را وادار کنند که خارج از اینها، مستقیماً از طریق ایمیل با هم ارتباط برقرار کنید.

فریب قیمت ارزان‌تری است، یا تاریخ‌هایی که در ابتدا به شما گفته شد در دسترس نیستند ناگهان امکان‌پذیر می‌شوند – اما فقط در صورتی که «مستقیم» رزرو کنید و از طریق حواله بانکی به طور کامل پرداخت کنید.

یکی از دلایل موفقیت Airbnb سیستم پرداخت داخلی آن است – میزبان تا زمانی که وارد شوید پولی دریافت نمی کند. بنابراین باید همیشه هنگام رزرو در Airbnb از آن استفاده کنید.

Vrbo در ابتدا سیستم مشابهی را ارائه نکرد اما اکنون “کتاب با ضمانت اطمینان” خود را دارد. این قول می‌دهد که در صورت تقلبی بودن فهرست، وجه را به شما بازپرداخت کند. به مشتریان می‌گوید: «وقتی از طریق Vrbo پرداخت می‌کنید، ما از پرداخت اجاره شما در برابر تقلب محافظت می‌کنیم. اگر پرداخت شما به دست شخص دیگری غیر از میزبان ختم شود، ما پول شما را پس خواهیم داد.»

اگر سایتی که از آن استفاده می کنید چنین سیستم پرداختی را ارائه نمی دهد، زنگ خطر باید به صدا درآید.

با استفاده از Google Maps وجود خانه را بررسی کنید. سعی کنید فهرست‌هایی را دنبال کنید که بازخورد خوبی دارند و مهم‌تر از همه، پولی ارسال نکنید، مگر اینکه با میزبان صحبت کرده باشید و تا آنجا که می‌توانید از واقعی بودن آن راضی باشید.

اگر فکر می کنید این هشدار دهنده است، اینطور نیست. مسافران تعطیلات خود را ایستاده اند، چمدان در دست، بیرون ویلاهایی که فکر می کردند رزرو کرده اند، اما متوجه شده اند که مورد کلاهبرداری قرار گرفته اند.

* نام واقعی او نیست