شرکت پنل های خورشیدی لندنی ها را در مورد نصب در تاریکی رها می کند | پول

آ بروشور شورای لویشم مشوقی بود که وندی لوئیس به آن نیاز داشت تا قدمی سبز بگذارد. این فرصت را به ساکنان ارائه داد تا از طریق یک طرح جمعی، Solar Together، پنل های خورشیدی را با قیمتی مناسب تر خریداری کنند.

به آنها قول داده شده بود که نصب کننده ها توسط Solar Together به شدت مورد بررسی قرار گرفتند و نیاز به خرید در اطراف را از بین برد. در سراسر لندن، شوراها با حمایت صادق خان شهردار لندن، همین فرصت را به خانوارها ارائه می دهند. مقامات محلی در مناطق دیگر نیز ثبت نام کرده اند.

لوئیس در مارس سال گذشته برای پنل‌ها و ذخیره‌سازی باتری درخواست داد و به او قراردادی با Green Energy Together (GET) پیشنهاد شد که ادعا می‌کرد یکی از بزرگترین نصب‌کنندگان کشور است.

او مبلغ 2000 پوند ودیعه را در نوامبر پرداخت کرد، اما چهار ماه و سه تاریخ نصب ناموفق بعد، او هنوز پانل های خود یا بازپرداخت درخواستی خود را دریافت نکرده است. بنابراین، طبق گزارش ها، تعداد زیادی مشتری دیگر با GET مطابقت داشتند.

شاکیان از قرار ملاقات های مکرر از دست رفته و خدمات مشتری بدون ارتباط گزارش می دهند. کسانی که در نهایت پانل های خود را دریافت می کنند ممکن است نتوانند از فروش برق تولید شده درآمد کسب کنند.

ماه گذشته، GET از طرح صدور گواهینامه انرژی سبز، MCS، که استانداردهای خدمات را حفظ می کند، معلق شد تا تحقیقات انجام شود. بدون گواهی MCS، بعید است که خانوارها واجد شرایط تعرفه تضمین انرژی هوشمند (SEG) باشند که توسط تامین کنندگان برای هر واحد برق اضافی پرداخت می شود.

GET که هنوز نشان MCS را نمایش می دهد، همچنین عضویت خود را توسط طرح حفاظت از سپرده، HIES، که پرداخت ها را بیمه می کند و راه حل جایگزینی اختلاف ارائه می دهد، بررسی می کند.

HIES به لوئیس گفته است که سپرده او در این طرح ثبت نشده است و بنابراین اگر GET نتواند تحویل دهد، محافظت نمی شود. همچنین یک نصب کامل واجد شرایط ضمانت 10 ساله HIES نیست

لوئیس می گوید که سه ماه و سه تلاش طول کشید تا GET پس از بررسی اموال او در ژوئیه گذشته، یک قرارداد دقیق صادر کند. او می‌گوید: «بالاخره در ماه نوامبر ودیعه را پرداخت کردم و مجبور شدم بارها و بارها برای تأیید پرداخت و تاریخ نصب تعقیب کنم». قرار بود کار در ماه فوریه شروع شود، اما نصب کنندگان در سه نوبت متوالی موفق نشدند.

“من متوجه شدم که گواهینامه MCS آنها به حالت تعلیق درآمده بود و از اینکه Solar Together قبلاً آگاه بود و هیچ کاری برای اطلاع رسانی یا محافظت از مشتریان انجام نداده بود، وحشت زده شدم. من به شرکت اعتماد داشتم زیرا توسط شورا تأیید شد و احساس می‌کنم در این طرح به شدت شکست خورده‌ام.»

GET می‌گوید که تعلیق آن از MCS به‌طور خودکار آغاز شده است زیرا مهلتی را برای بازگرداندن پرسشنامه از دست داده است. همچنین می‌گوید که به دلیل «تفاوت مهم بین تعلیق و حذف» موظف به حذف آرم نیست و موظف به بازگرداندن سپرده‌های مشتری نیست زیرا «چند روز دیگر» بازگردانده می‌شود. اصرار دارد که تمام سپرده‌ها در HIES ثبت شده است، اما اگر لوئیس بخواهد آن را لغو کند، پرداختی را برمی‌گرداند.

در این بیانیه آمده است: «کمبود مواد خام در سراسر کشور، نصب را به تأخیر انداخته است. “خیلی چیزها خارج از کنترل ما بود، اما ما اکنون سطوح موجودی را برای پشتیبانی از همه رزروها به موقع داریم.

کووید همچنین تأثیر مخربی داشت، و اثر ضربه‌ای به این معنی بود که خدمات به مشتری آن‌طور که باید خوب نبود. ما واقعا متاسفیم و به همراه شرکای شخص ثالث خود سخت کار کرده ایم تا بهبودها را انجام دهیم.»

مخمصه لوئیس سؤالاتی را در مورد قابلیت اطمینان Solar Together که توسط اداره لندن بزرگ (GLA) صادق خان در سال 2018 راه اندازی شد، ایجاد می کند. این طرح به طور همزمان به دو بزرگترین مانع پیش روی صاحبان خانه های آگاه از محیط زیست می پردازد – چگونگی پیدا کردن یک تامین کننده قابل اعتماد و نحوه ملاقات با آنها. هزینه، که معمولاً به طور متوسط ​​7000 پوند است.

مشتریان از طریق مقامات محلی شرکت کننده ثبت نام می کنند و Solar Together یک قرارداد جمعی را با کمترین پیشنهاد به مزایده می گذارد. سپس به مشتریان یک قرارداد انفرادی با شرکت برنده پیشنهاد می شود.

به نظر می رسد این روشی ناموفق برای کاهش انتشار کربن و هزینه های انرژی درازمدت است، و بیش از 14500 تاسیسات را در چهار سال تحویل داده است، بنابراین چه چیزی به طور ناگهانی چنین اشتباهی رخ داده است؟

به گفته منتقدان، اشتباه این بود که GLA مدیریت این طرح را به شرکت خصوصی iChoosr برون سپاری کرد، که قول می‌دهد شرکت‌هایی که با او قرارداد دارد برای اطمینان از استانداردهای بالا و “آرامش ذهن” بررسی شده‌اند. سایر پیمانکاران تحویل داده اند. با این حال، به نظر می رسد GET از حجم کاری که بارها در حراج برنده شده، غرق شده است.

قبل از اینکه Solar Together قرارداد GET را برای Lewis و تعداد زیادی مشتری دیگر در ژوئن گذشته اعطا کند، علائم هشدار دهنده آشکار بود. این تنها برنده مناقصه برای قراردادها در لندن در سال 2021 بود و با وجود 385 شکایت به GLA در مورد خدمات ضعیف، سال گذشته مجدداً توسط ichoosr به همراه دو تامین کننده دیگر انتخاب شد.

مدیران موسس GET، پدر و پسر دیوید و نیک البورن، پشت تامین کننده انرژی و نصب کننده پنل خورشیدی Solarplicity بودند که در سال 2019 از کار افتاد. به دلیل شکایات ثبت شده توسط تنظیم کننده انرژی، Ofcom، به مدت سه ماه از پذیرش مشتریان جدید منع شده بود. و قبوض پرداخت نشده

حساب های شرکت GET از سال 2021 نشان می دهد که تنها 100 پوند به عنوان سرمایه اعتباری به شرکت پرداخت شده است، در حالی که 1.7 میلیون پوند به طلبکاران بدهکار است.

در ماه مارس گذشته، اداره رفتار مالی درخواست GET برای ارائه اعتبار مصرف کننده را رد کرد و پس از اینکه شرکت نتوانست به هفت درخواست برای اطلاعات پاسخ دهد، از منابع انسانی مناسب و “یکپارچگی” سؤال کرد.

بلافاصله پس از آن، وب‌سایت بررسی Trustpilot اشتراک GET را پس از اینکه نتوانست به بررسی‌های جعلی چهار و پنج ستاره از حساب‌های مرتبط با شرکت رسیدگی کند، خاتمه داد.، اگرچه GET به شدت استفاده نادرست را رد می کند. می گوید Trustpilot استدلال خود را توضیح نداده است، یا با وجود تلاش های متعدد برای تماس، با آن درگیر نشده است.

سیان بری، عضو حزب سبز در مجمع لندن، از ژوئیه گذشته از دفتر صادق خان خواسته است تا توضیح دهد چرا GET با وجود بیش از 400 شکایت به GLA، پیمانکار Solar Together باقی مانده است. او می‌گوید: «GET سطوح خیره‌کننده‌ای از ناتوانی را نشان داده است و شهردار در قبول مسئولیت این واقعیت که مشتریان زیادی توسط طرحی به نام او ناامید شده‌اند، کند بوده است.

دفتر شهردار اعتراف کرد که GET مشتریان «به شدت شکست خورده است»، اما اصرار داشت که مسئولیت حل و فصل شکایات بر عهده ichoosr است. در این بیانیه آمده است: «شهردار به مقامات GLA دستور داده است که تمام گزینه‌های موجود، از جمله گزینه‌های قانونی، برای محافظت از حقوق لندنی‌ها و کاهش قرار گرفتن آنها در معرض انرژی سبز را بررسی کنند.»

در همین حال، ichoosr می‌گوید: «GET UK تأیید کرده است که تمام تأسیسات Solar Together را متوقف کرده است، در حالی که قادر به صدور گواهی‌های MCS نیست، و ما می‌دانیم که در حال مذاکره با نهادهای اعتباربخشی خود برای اصلاح وضعیت خود است». همچنین ادعا می کند که اکثر مشتریان Solar Together از نصب خود راضی هستند.

لوئیس می گوید که GET یا Solar Together به او اطلاع نداده اند که گواهینامه MCS به حالت تعلیق درآمده یا نصب ها متوقف شده است. MCS به مشاهده کننده از GET خواسته بود که لوگوی خود را از وب سایت خود حذف کند. GET اصرار دارد که این مورد الزامی نیست زیرا انتظار دارد گواهینامه آن به زودی بازگردانده شود.

بن هو، مدیر انطباق و اجرای MCS، می‌گوید: «پیامدها قابل توجه هستند. در حالی که برخی از تامین کنندگان ممکن است پرداخت های SEG را بدون گواهی انطباق MCS اعطا کنند، برخی دیگر این کار را نمی کنند. بدون آن، مصرف‌کنندگان می‌توانند در مضیقه قرار گیرند، بدون هیچ چاره‌ای.»

شورای لویشم به این موضوع گفت مشاهده کننده این “طرف انتصاب یا مدیریت نصب کننده” نبود.

با گذراندن هزینه های هر سازمانی، مشتریان در هاله ای از ابهام قرار می گیرند زیرا وظایف بازرس انرژی و بازرس دولت های محلی این طرح را پوشش نمی دهد.

کسانی که با کارت اعتباری پرداخت کرده اند، در صورت عدم تحقق قرارداد می توانند طبق ماده 75 قانون اعتبار مصرف کننده مطالبه کنند. پرداخت های کارت بدهی ممکن است توسط طرح بازپرداخت داوطلبانه محافظت شود.

به گفته وکیل مصرف کننده، گری رایکرافت، مشتریان می توانند در صورت عدم ارائه GET، علیه iChoosr پرونده قانونی داشته باشند. او می‌گوید: «یک قرارداد ضمنی با iChoosr وجود دارد، اگر نگوییم مکتوب، زیرا مشتریان را با خدماتی آشنا می‌کند که توضیح داده نشده است.»