آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
دسامبر گذشته، دو پناهجوی مسن اوکراینی که من از آنها حمایت می کنم مجبور شدند به خانه خود در آنجا برگردند اودسا برای جمع آوری داروهایی که نمی توانند در بریتانیا تهیه کنند و خسارات ناشی از بمب به اموال خود را برطرف کنند. آنها استفاده کردند اوپودو برای رزرو پرواز برگشت به کیشینو با خطوط هوایی اتریش وقتی به هیترو رسیدند، به آنها اطلاع دادند که چک‌این خودکار وعده داده شده موفقیت‌آمیز نبوده و باید به میز پذیرش مراجعه کنند. در آنجا به آنها گفته شد که با وجود صدور کارت پرواز، بلیطی به نام آنها وجود ندارد. کارکنان فرودگاه سه ساعت با تلفن در تلاش بودند تا مشکلی را حل کنند، اما موفق نشدند.
آنها سپس به دلیل برف سنگین و اعتصاب قطار گیر کردند و مجبور شدند دو شب را در هتلی در لندن بگذرانند. آنها در نهایت دو روز بعد با مربی از طریق برایتون به خانه میزبان خود بازگشتند. هیچ خبری از Opodo وجود نداشت، به غیر از دو ایمیل خودکار که به آنها می‌گفتند در حال لغو رزرو خود هستند. من از اوایل ژانویه هر روز با اوپودو تماس گرفتم. این شرکت تاکنون فقط نیمی از کرایه 370 پوندی را بازپرداخت کرده است و می گوید منتظر است تا خطوط هوایی اتریش بقیه را برگرداند. این شرکت هواپیمایی را مسئول رزرو ناموفق می داند. خطوط هوایی اتریش می‌گوید که تقصیر اوپودو است زیرا بلیت‌ها را صادر نکرده است. این زوج مستمری بگیر و پناهنده جنگی هستند و مضطرب و از جیب خود رها شده اند.
آگهی، هیثفیلد، ساسکس شرقی
برخی موارد مرا شب ها بیدار نگه می دارد. این یکی از آنها است. دوستان شما انگلیسی صحبت نمی کنند و ترس و گیجی که باید دو روز بعد در فرودگاه و تنها در لندن تحمل کرده باشند غیرقابل تصور است. اشتباهات اتفاق می‌افتد، اما بی‌تفاوتی بعدی هر دو شرکت، علی‌رغم اینکه شما شرایط ناراحت‌کننده را توضیح داده بودید، فراتر از درک است.
با توجه به منظم بودن شکایاتی که دریافت می کنم، Opodo می تواند ستون من را به تنهایی ادامه دهد. با این حال، در این مورد، مشخص شد که تقصیر اولیه دقیقاً متوجه خطوط هوایی اتریش است، اگرچه شرکت هواپیمایی پس از مداخله من، هر کاری که می‌توانست برای رد تقصیر انجام داد. به گزارش Opodo، یک “خطای فنی” باعث شد که شرکت هواپیمایی روز بعد از رزرو بلیط ها را بدون اطلاع قبلی لغو کند. سپس فهرستی شگفت‌انگیز از اشتباهات، این مصیبت را تشدید کرد. کارکنان خطوط هوایی به اوپودو دستور داده بودند که از طرف مشتریان با بیان “شرایط استثنایی” بازپرداخت کامل وجه را درخواست کند. با این حال، اوپودو فراموش کرد آن دو کلمه مهم را درج کند. نتیجه این شد که سیستم ایرلاین با توجه به اینکه پرواز به موقع انجام شده است، البته بدون دو مسافر، فقط نیمی از کرایه را بازپرداخت کرد. بنابراین اوپودو مجبور شد درخواست دومی را ارائه کند و به طور غیرممکن به زوج اطلاع داد که ممکن است تا 30 روز منتظر بمانند.
تنها پس از تماس من با دفتر مطبوعاتی Opodo، بقیه پول را پس داد و 261 پوند هتل و هزینه های سفر را پرداخت کرد. یکی از سخنگویان گفت: «ما متاسفیم که اشتباهات در پردازش بازپرداخت آنها یک تجربه سفر از قبل دشوار را تشدید کرد. خطاهایی مانند این که بازپرداخت را متوقف می کند بسیار نادر است، اما ما می دانیم که در صورت وقوع می تواند باعث ناامیدی زیادی شود و ما متوجه می شویم، به ویژه در این مورد، با توجه به زمینه و دلایل مشتریان برای سفر.
بی تفاوتی خطوط هوایی اتریش حتی پس از اینکه شرایط را برجسته کردم ادامه یافت. به من گفت که از آنجایی که Opodo اکنون بقیه پول را در اختیار دارد، باید با آن ارتباط برقرار کنم و سپس بابت “مزاحمت” به طور صریح عذرخواهی کردم. در وهله اول سوالات من در مورد چگونگی و چرایی کنسل شدن بلیط ها و یادآوری من که به دلیل کنسلی، بر اساس مقررات پرواز اتحادیه اروپا به زوجین 350 پوند غرامت پرداخت می شود، نادیده گرفت. فقط در چهارمین تلاش من اعتراف کرد که یک خطای فنی باعث شکست شده است و با پرداخت مبلغ اضافی موافقت کرد. مجدداً برای “مزاحمت” عذرخواهی کرد. داستان البته به اینجا ختم نمی شود. وضعیت اوکراین پس از سفر ناموفق دوستان شما به خانه بدتر شده است و با توجه به تجربه وحشتناک آنها با خطوط هوایی اتریش، تلاش دیگری باید آنها را مملو از ترس کند.
یک توصیه برای آنها و سایر مسافران احتمالی: همیشه مستقیماً با خطوط هوایی رزرو کنید. پلتفرم‌های رزرو شخص ثالث، خط ارتباطی بین خطوط هوایی و مسافر را شکسته و در صورت بروز مشکل می‌توانند عوارض بیشتری ایجاد کنند. اگر شکایات حل نشده باقی بماند، مسافران می توانند به هر طرح حل اختلافی که شرکت هواپیمایی مشترک است شکایت کنند. فهرست سازمان هواپیمایی کشوری شما را در مسیر درست راهنمایی می کند.
بعد از مراقبت از سگ عزیزم
شنیدن اینکه برخی از شرکت‌ها از لمس انسان برخوردار هستند، فشار خون را تسکین می‌دهد پوند از لندن متوجه شد که حیوان خانگی محبوبش چه زمانی مرد. او می نویسد: «سگ من اخیراً خوابیده شد، بنابراین من با ارائه دهنده آنلاین Yumove تماس گرفتم تا مکمل ماهیانه مشترک او را لغو کنم. بلافاصله پس از تسلیت و بازپرداخت قرص های ماه گذشته، یک ایمیل دریافت کردم. این عالی بود اما بیشتر در راه بود. چند روز بعد یک کارت دست نوشته و تعدادی دانه گل فراموش شده دریافت کردم تا به یاد سگم بکارم. ژست درخشان و دلسوزانه.»
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
