آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
یک بیوه سالخورده به مدت سه ماه پول خود را قطع کرد و خط تلفن و منبع انرژی خود را از دست داد که یک اشتباه بانکی توسط بارکلیز نشان داد که او مرده است.
مارجوری روپر* نود و یک ساله متوجه شد که پرداخت مستمری و مزایای او متوقف شده و بدهی مستقیم او پس از اینکه یکی از نمایندگان بارکلیز ثبت کرده بود که او مرده است و حسابش را بسته است، لغو شده است.
این کابوس در نوامبر شروع شد، زمانی که روپر به بارکلیز اطلاع داد که شوهرش مرده است. او درخواست کرد که نام او از حساب مشترک آنها حذف شود و نام دخترش، مری*، که به حساب او دسترسی شخص ثالثی دارد، جایگزین شود. در عوض، او به عنوان متوفی علامت گذاری شد و حساب بسته شد. حقوق بازنشستگی و مزایای او به اداره کار و مستمری بازگردانده شد و بدهی مستقیم او متوقف شد.
او متوجه این اشتباه شد که از یک کریسمس خانوادگی برگشت و متوجه شد که خط تلفن و منبع انرژی او قطع شده است و نامه‌هایی از شرکت‌ها و شورا که خواستار پرداخت هستند.
راپر دو بار به نزدیکترین شعبه بارکلیز خود رفت و در هر دو مورد توسط کارکنان به او گفتند که او مرده است. بانک از بحث در مورد این پرونده با دخترش امتناع کرد زیرا اختیارات شخص ثالث او با بسته شدن حساب لغو شده بود.
مری روپر گفت: «بانک درآمد مادرم را مسدود کرده و تنها راه ارتباط او با دنیای خارج را قطع کرده است. “در ماه گذشته او با 250 پوندی که به صورت نقدی باقی مانده بود غذا می خرید و می ترسید تمام شود. تا به امروز بارکلیز به درخواست‌های ما که بازگرداندن آنها و مطالبه پرداخت‌های بازنشستگی عقب مانده‌اش است، پاسخ نداده است.»
حساب در نهایت بازگشایی شد و پس از مداخله آبان نیوز، پرداخت‌های او بازیابی شد و به عقب برگشت. پس از تماس روپر با ارائه دهندگان خود برای توضیح، خط تلفن و منبع انرژی او بازیابی شده بود.
یکی از سخنگویان بارکلیز گفت: «ما به دلیل ناراحتی و ناراحتی که این امر برای مشتری وفادار ما ایجاد کرده است، بی‌دریغ عذرخواهی می‌کنیم. می‌توانیم تأیید کنیم که بدهی‌های مستقیم بازگردانده شده است، پرداخت‌های بازنشستگی کشوری دریافت شده است، حساب به نام‌های مشترک اصلاح شده و نشانه حسن نیت برای اختلال ایجاد شده ارائه شده است.»
مصیبت Roper موانع پیش روی مشتریان آسیب پذیری را که به بانکداری آنلاین دسترسی ندارند، برجسته می کند. او که به مدت 65 سال مشتری بارکلیز است، نمی تواند با منوهای خودکار روی خط تلفن خدمات مشتری کنار بیاید و از آنجایی که شعبه محلی او بسته شده است، مجبور می شود برای برداشت پول و مدیریت حساب خود با دو اتوبوس به شهر بعدی برود.
تنها قرار ملاقات موجود برای درخواست تغییر حساب، در شعبه ای در 23 مایلی دورتر بود که کارکنان او را نمی شناختند. او مدارک مورد نیاز را آورد، اما بانک از ادامه تغییر نام درخواستی خودداری کرد زیرا او نمی توانست شماره پین کم استفاده خود را به خاطر بیاورد. به او گفته شد که وقتی سنجاقش را به خاطر آورد، قرار ملاقات دیگری بگذارد.
پس از ارتقاء خبرنامه
مری روپر گفت: “مادر من یک زن 91 ساله آسیب پذیر است که بدون هیچ گونه نگرانی برای ایمنی خود، بدون شناخت سن، مشکلات حرکتی یا ترجیحات بانکی تحت درمان قرار گرفته است.” او و پدر 68 سال بود که با هم ازدواج کرده بودند و حذف نام او از حساب کاربری یک چالش ناراحت کننده بود. او احساس میکند که ممکن است تلفنش دوباره بدون اطلاع قبلی قطع شود و این باعث می‌شود که او به شدت مضطرب شود.»
به گفته جیمز دیلی، مدیر گروه کمپین Fairer Finance، اگر کارکنان بانک، نیازهای Roper را بهتر تأمین می کردند، ممکن بود این وضعیت به وجود نمی آمد. او گفت: «هنوز تعداد قابل توجهی از مردم هستند که به بانکداری چهره به چهره متکی هستند، زیرا با استفاده از اینترنت، تلفن یا دستگاه های خودپرداز احساس اطمینان نمی کنند.
بانک‌هایی که در حال برنامه‌ریزی برای تعطیلی شعب هستند، باید بدانند که اگر مشتریان آماده هستند تا با دو اتوبوس به شعبه خود بروند، این خدمات باید ضروری باشد و آنها باید مشتریانی را که ممکن است با کدهای امنیتی، لاگین و پین‌ها آشنا نباشند، در نظر بگیرند.
* نام ها تغییر کرده است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
