گلدکار گواهینامه های رانندگی کاغذی ما در بریتانیا را نپذیرفت اما به ما بازپرداخت نکرده است | سفر و تفریح

سپتامبر گذشته ما با Goldcar برای تعطیلات خود در اسپانیا یک ماشین کرایه رزرو کردیم. من و شوهرم هر دو گواهینامه رانندگی کاغذی داریم و در Consumer Champions خوانده بودم که ممکن است برای سفرمان به مجوز رانندگی بین المللی (IDP) نیاز داشته باشیم.

با در نظر گرفتن این موضوع، من با دفتر آن در اسپانیا تماس گرفتم تا بررسی کنم و آنها به ما اطمینان دادند که مجوزهای کاغذی ما خوب است. با این حال، زمانی که ما برای جمع آوری ماشین در فرودگاه مورسیا رسیدیم، به ما گفتند که آنها معتبر نیستند.

خانمی که با او سروکار داشتیم بسیار کمک کننده بود و با دفتر مرکزی آن بررسی شد. با این حال، به ما گفته شد که نمی‌توانیم ماشین داشته باشیم، اما بابت رزرو ۶۰۰ پوندی، مبلغ کامل بازپرداخت می‌کنیم.

وقتی به خانه برگشتیم با گلدکار تماس گرفتیم و مطلع شدیم که بازپرداخت در حال پردازش است و ممکن است تا 14 روز طول بکشد.

وقتی پول ظاهر نشد دوباره زنگ زدیم و متوجه شدیم که این اتفاق نیفتاده است. در ماه نوامبر، ایمیلی دریافت کردیم که توضیح می‌داد این مشکل به دلیل اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط کارمندشان ایجاد شده است و هیچ بازپرداختی داده نمی‌شود.

ما فکر نمی کنیم این منصفانه است و سعی کردیم دوباره با آنها تماس بگیریم اما سکوت برقرار شده است. ما بسیار سپاسگزار خواهیم بود اگر بتوانید به ما در بازپرداخت وجه کمک کنید زیرا واقعاً نمی دانیم در مرحله بعد چه کنیم.

اس جی، ناتینگهام

در سال 2015، نسخه کاغذی گواهینامه رانندگی فوتوکارت لغو شد، اما گواهینامه های کاغذی صادر شده قبل از 31 مارس 2000 هنوز معتبر هستند. با این حال، واقعیت این است که برخی از شرکت‌های کرایه خودرو مجوز بدون عکس روی آن را نمی‌پذیرند و سال گذشته در مورد رد مشابهی توسط InterRent نوشتیم.

ما از طرف شما با گلدکار تماس گرفتیم و به خاطر تجربه ضعیف شما عذرخواهی کرد و سردرگمی در مورد گواهینامه رانندگی بریتانیا و پذیرش آنها در اسپانیا پس از برگزیت را مقصر دانست.

گلدکار می‌گوید: «ما تصدیق می‌کنیم که اطلاعات ارائه‌شده در وب‌سایت ما و کارکنان ما یکدست یا واضح نبوده است. وب سایت ما به درستی بیان می کند که گواهینامه رانندگی انگلستان پذیرفته می شود، اما ما به گواهینامه با تصویر شناسنامه نیاز داریم. با این حال، برخی از شهروندان بریتانیا فقط مجوز فرمت کاغذی دارند که شامل تصویر شناسنامه نمی شود. بنابراین، فرآیندهای خود را به‌روزرسانی می‌کنیم تا بتوانیم یک تصویر شناسایی جداگانه – مانند پاسپورت – برای شناسایی ارائه کنیم.» بازپرداخت 652 یورو (576 پوند) را پردازش کرده است و نامه عذرخواهی برای شما ارسال می کند.

آخرین بار گفتم اگر ماشین اجاره می کنید شرایط شناسنامه را با دقت بخوانید تا از موقعیت استرس زا در فرودگاه جلوگیری کنید. شما این کار را کردید و باز هم درست نشد. IDP ترجمه چند زبانه گواهینامه رانندگی شما است و برای رانندگی در کشورهایی مانند اسپانیا نیازی به آن ندارید. اما اگر قصد دارید به جای کارت عکس (که 20 پوند هزینه دارد) از مجوز کاغذی استفاده کنید، ممکن است برای آرامش خاطر ارزش آن را داشته باشد. قیمت آنها 5.5 پوند است و در اداره پست در دسترس هستند.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است