آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار بین المللی پایگاه خبری آبان نیوز ،
زمان انتظار تماس Centrelink با توجه به اینکه آژانس با کمبود نیروی کار مقابله میکند، به پایان رسیده است، و حزب کارگر، از بین رفتن نیروی کار آژانس تحت ائتلاف را مقصر می‌داند.
برآوردهای سنا روز چهارشنبه شنیده شد که Indue، شرکتی که کارت نقدی بدون نقد را اجرا می‌کرد، یک قرارداد 12 میلیون دلاری “مناقصه محدود” برای کارت مدیریت درآمد جدید برای استفاده در قلمرو شمالی تحویل داده است.
ربکا اسکینر، مدیر اجرایی سرویس‌های استرالیا در روز چهارشنبه با حضور در تخمین‌های سنا، گفت که زمان تماس فعلی Centrelink “کمتر از … بهینه” است و اشاره کرد که آژانس با کمبود نیروی کار سروکار دارد که بر سایر مشاغل بزرگ در سراسر کشور نیز تأثیر گذاشته است.
داده های جدول بندی شده در برآوردها نشان می دهد که میانگین زمان انتظار بین ژوئیه 2022 و 31 ژانویه 2023 در تمام خطوط تلفن Centrelink 18.04 دقیقه بوده است که نسبت به 14.14 دقیقه در سال 2021-22 و 4.06 دقیقه در سال 2020-21، زمانی که تعداد کارکنان آژانس برای همه گیری افزایش یافته بود، افزایش یافته است. .
تا 31 ژانویه 2023، 25 میلیون تماس برقرار شد. از این تعداد، 8.3 میلیون تماس پاسخ داده شد، 2.1 میلیون تماس توسط مشتری قطع شد و تماس‌گیرندگان در 5.8 میلیون بار «پیام تراکم» دریافت کردند. در مقایسه، 5.6 میلیون پیام تراکم در کل سال مالی 2021-2022 وجود داشته است.
اسکینر تحت بازجویی از سناتور سبزها، جانت رایس، گفت که آژانس در حال حاضر 500 کارمند کمتر از میانگین کارکنان تیم خدمات مشتری دارد.
خدمات استرالیا در حال حاضر در حال جذب نیرو است و چندین کارمند جدید استخدام کرده است، اما اسکینر گفت که به دلیل نیاز به آموزش کارکنان جدید، «تأخیر» وجود دارد.
او گفت: “ما در حال حاضر خود را در فضای ارائه خدمات خود می یابیم که صدها نفر کمتر از جایی که می توانستیم باشیم.”
دان فارل، نماینده وزیر خدمات دولت، بیل شورتن، به تخمین‌هایی گفت که ائتلاف بین سال‌های 17-2016 تا 2019-2019 میانگین کارکنان را 3515 نفر کاهش داده است – معادل 13 درصد از نیروی کار. دولت سابق تمرکز زیادی بر استفاده از کارکنان استخدامی داشت که به گفته او زمان انتظار تماس را کاهش داد.
فارل همچنین خاطرنشان کرد که تقاضا در چند وقت اخیر بیشتر از حد معمول بوده است، به طوری که آژانس 2.3 میلیون تماس مربوط به فاجعه را دریافت کرده است و افزایش قابل توجهی در برخی ادعاها داشته است.
او گفت که «تعجب کمی» بود که «فشار شدید» روی خطوط تلفن وجود داشت.
پس از ارتقاء خبرنامه
رایس وضعیت به ارث رسیده توسط دولت جدید را تصدیق کرد، اما از دولت خواست تا برای رفع این وضعیت بیشتر تلاش کند و گفت که این ارقام نشان می‌دهد که پیام‌های تراکم در تماس‌های Centrelink از “1.2 میلیون در سال 2020 به 5.8 میلیون در سال جاری” رسیده است.
او گفت: “من از بسیاری از رای دهندگانم شنیده ام که آنها اصلا نمی توانند با کسی صحبت کنند.”
فشار بر Centrelink در حالی است که Services Australia آماده ارائه کارت مدیریت درآمد جدید است، که جایگزین کارت نقدی نقدی می شود، کارت دوم که توسط شرکت بانکی Indue اداره می شود.
دولت آلبانی متعهد شد در صورت پیروزی در انتخابات ۲۰۲۲، کارت نقدی «خصوصی‌شده» ائتلاف را که در چندین سایت مورد آزمایش قرار گرفته بود، لغو کند، وعده‌ای که در اکتبر سال گذشته به آن عمل کرد.
با این حال، همچنین گفت که در حالی که رایزنی های بیشتر انجام می دهد، سیاست های مدیریت درآمد موجود در قلمرو شمالی را حفظ می کند، که به مداخله فدرال برمی گردد و با به اصطلاح کارت پایه اجرا می شد.
مناقصه ای که در 13 فوریه منتشر شد نشان داد که Services Australia یک قرارداد “محرمانه” 11.89 میلیون دلاری را تحت یک “مناقصه محدود” به دلیل “فوریت شدید یا رویدادهای پیش بینی نشده” به Indue اعطا کرده است.
جاناتون تورپ، سرپرست معاونت اجرایی سرویس استرالیا، تأیید کرد که به دلیل «فرصت زمانی کوتاه برای انتقال مشتریان از کارت نقدی بدون نقد به سایر ترتیبات»، هیچ شرکت دیگری با شرکت‌های دیگر تماس نگرفته یا نمی‌توانستند برای این قرارداد پیشنهاد بدهند.
ثورپ گفت آژانس همچنین می‌خواهد مطمئن شود که مشتریان تحت تأثیر قرار نخواهند گرفت و «انتقال یکپارچه از کارت نقدی بدون نقد به مدیریت درآمد افزایش یافته» داشت.
تورپ گفت ایندو خدمات بانکی مانند حساب بانکی، کارت فیزیکی و اتصال به سیستم مالی را ارائه خواهد کرد.
او گفت که مناقصه با قوانین تدارکات مطابقت دارد و آژانس به دنبال مشاوره، از جمله ارزیابی در مورد “ارزش برای پول” بوده است.
جایگزینی برای کارت نقدی بدون نقد، معروف به “کارت هوشمند” در 6 مارس برای کسانی که در قلمرو شمالی و کیپ یورک هستند و سایر افرادی که مایل به انتخاب در Ceduna، East Kimberley، Goldfields، Bundaberg و هستند معرفی می شود. مناطق خلیج هروی
دولت اشاره کرده است که Services Australia مشتریان را مستقیماً از طریق یک خط تلفن اختصاصی برای سؤالات روزمره پشتیبانی می کند. در گذشته، دارندگان کارت نقدی بدون نقد باید با Indue تماس بگیرند.
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار روز ایران و جهان آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
