شرکت هواپیمایی پرواز من را کنسل کرد اما آژانس مسافرتی به من پول پس نداده است | پول

در آوریل سال گذشته از طریق آژانس مسافرتی آنلاین Opodo یک پرواز 486 پوندی از نیوآرک به کوالالامپور برای ژوئن 2022 رزرو کردم. یک ماه بعد Opodo به من اطلاع داد که پرواز توسط شرکت هواپیمایی All Nippon Airways لغو شده است.

من یک پرواز متفاوت رزرو کردم و تعطیلات من طبق برنامه پیش رفت. از آن زمان تاکنون بازپرداختی از Opodo دریافت نکرده ام.

در برنامه آن، بازپرداخت در مرحله «مجوز هواپیمایی در انتظار» است، و وقتی به خدمات مشتریان Opodo ایمیل می‌زنم، پاسخ‌های آن‌ها یک الگوی عمومی است و به‌طور مبهم شرکت هواپیمایی را مقصر می‌داند.

در ابتدا در مورد بازپرداخت ظرف سه ماه صحبت شد که به این معنی است که من پرداخت را با هزینه برگشت نقدی مخالفت نکردم و اکنون وقت من تمام شده است.

من خیلی احساس درماندگی می کنم، زیرا به نظر می رسد توصیه مصرف کننده می گوید که باید مدت ها پیش بازپرداخت می کردم. من نمی دانم چه کار باید کرد.

جی ام، با ایمیل

با آژانس های مسافرتی آنلاین و صدور بازپرداخت زمانی که پروازی خیلی زودتر از موعد مقرر توسط ایرلاین لغو می شود، چه مشکلی دارد؟ ما در سال های اخیر چنین نامه هایی را بسیار دیده ایم. نمایندگان ایرلاین را مقصر می دانند و ایرلاین می گوید مصرف کننده باید با نماینده برخورد کند و شما بروید.

خوشبختانه در این مورد Opodo اکنون کار خود را انجام داده است و بازپرداخت شما پیدا شده است. به نیپون برنگشته است، که می گوید نتوانسته است بازپرداخت را تأیید کند، و پول تا هفت روز دیگر در حساب شما خواهد بود.

دفعه بعد، دایرکت رزرو کنید. خیلی بهتر است، مخصوصاً وقتی مشکلی وجود دارد. و همیشه با کارت اعتباری پرداخت کنید، نه کارت بدهی. گیج کننده است که مردم هنوز این کار را نمی کنند.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است