خطوط هوایی ساوت وست با سؤالات سخت سناتورها مواجه است

سناتورها روز پنجشنبه یکی از مدیران ارشد شرکت هواپیمایی ساوت وست را به دلیل بحران تعطیلات شرکت که باعث اختلال در پروازهای حدود دو میلیون نفر در یکی از شلوغ ترین دوره های سال برای سفرهای هوایی شد، کباب کردند.

طی چند ساعت، قانونگذاران کمیته بازرگانی، علم و حمل و نقل سنا، اندرو واترسون، مدیر عملیات ساوث وست را با پرسش هایی در مورد چگونگی کاهش فعالیت های شرکت هواپیمایی در طول تعطیلات و اقداماتی که برای جلوگیری از خرابی مشابه در آینده انجام می دهد، مورد انتقاد قرار دادند.

“آیا نا امیدی مردم را از این موضوع درک می کنید؟” سناتور ماریا کانتول، دموکرات واشنگتن و رئیس کمیته پرسید. سناتور تد کروز، جمهوری خواه ارشد کمیته، فروپاشی تعطیلات جنوب غربی را “یک خرابکاری حماسی” خواند.

این جلسه کمتر از دو ماه پس از شکست تعطیلات برگزار می شود. مانند سایر خطوط هوایی، Southwest با تاخیر و لغو پرواز در روزهای منتهی به کریسمس در مکان هایی با هوای مرطوب، باد و سرد دست و پنجه نرم کرد. عملیات ساوث وست در دنور و شیکاگو که به عنوان پایگاه حدود یک چهارم خدمه پرواز این خطوط هوایی عمل می کند، به طور خاص ضربه سختی خورد.

با انتقال هوای بد به سمت شرق، ارتباط بین کارکنان مرکزی خطوط هوایی و پست های آن بدتر شد و در آخرین لحظه لغو شد. این امر نیاز به جابجایی خدمه پرواز آواره را تشدید کرد. در 26 دسامبر، این شرکت هواپیمایی به دلیل نیاز به تخصیص مجدد خدمه و سایر چالش‌ها به قدری غرق شده بود که به طور پیشگیرانه حدود دو سوم پروازهای خود را برای چند روز لغو کرد تا شبکه خود را تنظیم مجدد کند. در مجموع، Southwest 16700 پرواز را در 11 روز آخر دسامبر لغو کرد.

در جلسه استماع روز پنجشنبه، آقای واترسون اذعان کرد که این شرکت هواپیمایی “بهم ریخته” شده است و گفت که Southwest متعهد است که مشتریان خود را جبران کند و عملیات خود را بهبود بخشد. این شرکت هواپیمایی حدود 300 دلار اعتبار سفر به دو میلیون مشتری ارائه کرده است، به کسانی که پروازهای لغو شده داشتند بازپرداخت کرده است و تمام درخواست‌های بازپرداخت هزینه‌هایی مانند اقامت در هتل و کرایه ماشین را پردازش کرده است. او گفت که این شرکت همچنین قصد دارد نرم افزار برنامه ریزی خدمه خود را در روز جمعه ارتقا دهد و تغییرات دیگری ایجاد کند.

او گفت: «ما شدیداً بر کاهش خطر تکرار اختلال عملیاتی که در ماه دسامبر داشتیم و ترمیم اعتمادی که شرکت ما در طول تاریخ 52 ساله ما داشته و به دست آورده است، متمرکز هستیم.

این شرکت هواپیمایی ماه گذشته گفت که انتظار دارد این قسمت حداقل 1.1 میلیارد دلار از دست دادن درآمد و بازپرداخت برای آن هزینه داشته باشد. فروش بلیط نیز در ژانویه و فوریه متضرر شد، اگرچه مدیران Southwest در آن زمان گفتند که بر اساس فروش اولیه نسبت به رزرو در ماه مارس و بعد از آن خوشبین بودند.