قیمت موبایل و پهنای باند: سازمان دیده بان بریتانیا افزایش تورم را بررسی می کند | صنعت مخابرات

رگولاتور مخابرات بریتانیا تحقیقاتی را در مورد رویه صنعت ضربه زدن به مشتریان پهن‌باند و تلفن همراه با افزایش قیمت‌ها تا 17 درصد آغاز کرده است و می‌تواند حمایت‌های سخت‌تری را در برابر افزایش‌های سنگین در اواسط قرارداد ایجاد کند.

آفکام که در ماه دسامبر تحقیقات جداگانه‌ای را در مورد تاکتیک‌های فروش مورد استفاده شرکت‌های مخابراتی آغاز کرد، گفت که می‌تواند مداخله کند تا اطمینان حاصل شود که مصرف‌کنندگانی که با بحران هزینه زندگی دست و پنجه نرم می‌کنند، «روشن و اطمینان بیشتری» در مورد میزان احتمال پرداخت در طول دوره دارند. از قرارداد آنها

بزرگ‌ترین شرکت‌های بریتانیایی در این بخش – از جمله BT، EE، Vodafone، Virgin Media O2 و TalkTalk – همگی در حال آماده‌سازی برای اجرای افزایش قیمت‌های اواسط قرارداد بالاتر از نرخ تورم در بهار هستند که به این معنی است که سالانه میلیاردها پوند بیشتر به دست خواهند آورد.

شرکت‌ها افزایش‌ها را با استفاده از مکانیزم‌های مختلف محاسبه می‌کنند، معمولاً تورم با شاخص قیمت مصرف‌کننده (CPI) یا شاخص قیمت‌های خرده‌فروشی (RPI) به‌علاوه افزایش اضافی بین 3.4 تا 3.9 درصد اندازه‌گیری می‌شود.

در دسامبر، رایج‌ترین ماه برای تصمیم‌گیری نرخ افزایش برای بهار بعد، CPI 10.5٪ بود در حالی که RPI 13.4٪ بود. این بدان معناست که مشتریان امسال با افزایشی بین 14 تا بیش از 17 درصد مواجه هستند.

کریستینا لونا استبان، مدیر مخابرات گفت: «ما در حال بررسی کامل این نوع شرایط قرارداد هستیم تا به طور کامل بفهمیم که مشتریان واقعاً تا چه حد می‌دانند چه چیزی را امضا می‌کنند، و اینکه آیا محافظت‌های سخت‌تر مورد نیاز است یا خیر». حمایت از مصرف کننده در آفکام “مشتریان به اطمینان و وضوح در مورد آنچه که در طول قرارداد خود پرداخت خواهند کرد، نیاز دارند.

آفکام گفت تحقیقات نشان می دهد که یک سوم مشتریان تلفن همراه و پهنای باند بریتانیا نمی دانند که ارائه دهنده آنها می تواند قیمت ها را در اواسط قرارداد افزایش دهد. از بین کسانی که می دانند، حدود نیمی از آنها نمی دانند که افزایش ها چگونه محاسبه می شوند. تقریباً نیمی از مشتریان مخابراتی نمی دانند CPI و RPI چه اندازه می گیرند.

اکثر شرکت‌های تلفن همراه و پهنای باند در سال 2021، در زمانی که تورم تنها 1.5 درصد بود، بندهای افزایش قیمت اواسط قرارداد را اضافه کردند.

با این حال، با توجه به اینکه این نرخ در حال حاضر به بالاترین حد خود در 40 سال اخیر رسیده است، در زمانی که بودجه خانوارها به دلیل بحران هزینه های زندگی افزایش یافته است، این افزایش تاثیر قابل توجهی بر امور مالی دارد.

لونا استبان گفت: «افزایش قیمت‌های مرتبط با تورم می‌تواند نامشخص و غیرقابل پیش‌بینی باشد». “بنابراین ما نگران هستیم که ارائه دهندگان آن را برای مشتریان دشوار می کنند تا بدانند چه چیزی باید انتظار داشته باشند. در زمانی که منابع مالی خانوار در حال حاضر تحت فشار قابل توجهی قرار دارد، برای مشتریان بسیار مهم است که از قیمت هایی که در طول قرارداد خود پرداخت خواهند کرد، اطمینان کافی داشته باشند. حتی برای کسانی که تورم را درک می کنند و از سطح فعلی آن آگاه هستند، نمی توانند بدانند که در آینده چگونه خواهد بود.

رگولاتور گفت که بررسی آن ارزیابی می‌کند که آیا به حمایت‌های سخت‌تر نیاز است یا خیر، و یافته‌های آن اواخر امسال منتشر خواهد شد.

آفکام گفت قانون مصرف کننده شرکت های مخابراتی را از اجرای این رویه باز نمی دارد، اگرچه در سایر بخش های خدماتی مانند برق و گاز مجاز نیست.

برخی از اپراتورهای مخابراتی از مکانیسم‌های دیگری مانند اعلان 30 روزه افزایش قیمت به مشتریان، با حق خروج بدون جریمه برای ارائه‌دهنده دیگر استفاده می‌کنند، در حالی که برخی دیگر نرخ‌های ثابتی را در قراردادها در زمان امضا تعیین می‌کنند.

جیمز فردریکسون، مدیر خط مشی شرکت پهنای باند Hyperoptic، گفت: «مشتریان باید از ابتدای سفر فروش خود به طور کامل آگاه شوند که برای مدت قراردادشان چه چیزی باید بپردازند. دیگر نمی توان پشت چاپ کوچک پنهان شد. ما این اصل را در پاسخ به بررسی آفکام پیشنهاد خواهیم کرد.

در ماه سپتامبر، سازمان نظارت بر تبلیغات بریتانیا تحقیقاتی را در مورد اینکه آیا شرکت‌های مخابراتی هنگام تبلیغ معاملات در کمپین‌های بازاریابی خود، مشتریان را در مورد افزایش صورت‌حساب‌های کاهش تورم گمراه می‌کنند، آغاز کرد.