کارشناسان مصرف‌کننده از شرکت‌های تلفن همراه و پهنای باند بریتانیا جلوگیری کنید | تلفن های همراه

از رگولاتور مخابرات بریتانیا خواسته می‌شود که به دلیل نگرانی‌ها مبنی بر اینکه اپراتورهای تلفن همراه و باند پهن با افزایش ۲.۲ میلیارد پوندی قیمت بالاتر از تورم در طول بحران هزینه‌های زندگی، جیب‌های خود را بسته‌اند، مداخله کند.

در حالی که وزرا از کارمندان خواسته اند که در پرداخت خویشتن داری نشان دهند، شرکت های تلفن همراه و باند پهن با اعلام افزایش بی سابقه قیمت ها با واکنش منفی مصرف کنندگان روبرو هستند.

آفکام، رگولاتور، این آخر هفته تحت فشار فزاینده ای قرار دارد تا برای محافظت از مصرف کنندگان اقدام کند، زیرا کارشناسان هشدار می دهند که افزایش قیمت برای برخی از مشتریان ممکن است تا 17 درصد باشد.

برخی از شرکت ها قبلاً افزایش بیش از 14 درصدی را تأیید کرده اند که بر مشتریانی که قراردادهای مدت معین دارند یا خارج از قرارداد هستند تأثیر می گذارد.

BT که برند EE را نیز در اختیار دارد، می‌گوید که افزایش آن برای مشتریان تلفن همراه و پهنای باند 14.4 درصد خواهد بود که نرخ تورم شاخص قیمت مصرف‌کننده (CPI) برای دسامبر به اضافه هزینه اضافی 3.9 درصدی است. شرکت Three UK همچنین صورتحساب‌ها را در آوریل 14.4 درصد برای کاربران پهنای باند و تلفن همراه که پس از 1 نوامبر 2022 به آن ملحق شده‌اند افزایش می‌دهد.

یکی از بزرگ‌ترین اپراتورهای تلفن، O2، می‌گوید برخی از مشتریان شاهد افزایش صورت‌حساب‌هایشان با شاخص قیمت‌های خرده‌فروشی (RPI) خواهند بود که اکنون به 13.4 درصد به اضافه 3.9 درصد دیگر می‌رسد. این شرکت افزایش قیمت خود را بر اساس رقم RPI برای ژانویه که در اواخر این ماه اعلام خواهد شد، استوار خواهد کرد و می‌گوید که هر رقم پیش‌بینی‌شده «سفته‌بازی» است.

متیو آپتون، مدیر سیاست در Citizens Advice، می‌گوید: «در حالی که همه ما در بحران هزینه زندگی کنار هم قرار می‌گیریم، شرکت‌های پهنای باند و تلفن همراه باید هر کاری که می‌توانند برای کمک انجام دهند – نه اینکه جیب خود را ببندند.

ما انتظار داریم میلیون ها نفر به طور متوسط ​​سالانه 90 پوند اضافی برای قبوض تلفن همراه و پهنای باند بپردازند – که در بدترین زمان ممکن 2.2 میلیارد پوند افزایش می یابد. ما مدام از این شرکت‌ها می‌خواهیم که کار درست را انجام دهند و قیمت‌هایشان را بالا ببرند، اما آنها گوش ندادند. اکنون زمان آن است که آفکام و دولت آنها را مجبور کنند.

در سپتامبر، لیندزی فوسل، مدیر گروه آفکام برای شبکه‌ها و ارتباطات، از شرکت‌های تلفن همراه و پهنای باند خواست «در مورد آنچه که در طول یک دوره سختی استثنایی برای بسیاری از مردم موجه است، با دقت فکر کنند». تعداد کمی از شرکت های بزرگ به هشدار او توجه کرده اند. قیمت های خرده فروشی توسط تنظیم کننده تعیین نمی شود زیرا بازار بسیار رقابتی در نظر گرفته می شود.

در حالی که Tesco Mobile محصولات خود را با این واقعیت تبلیغ می کند که قیمت ها را در طول یک قرارداد ثابت افزایش نمی دهد، اکثر ارائه دهندگان مخابراتی دیگر افزایش قیمت را در اواسط قرارداد اعمال می کنند. آفکام در حال بررسی است که آیا این افزایش قیمت های درون قراردادی قبل از ثبت نام مشتریان به وضوح مشخص شده است یا خیر.

آلیستر یانگ، 41 ساله، مشتری EE و کارمند خیریه از لندن، می‌گوید در حالی که می‌دانست قیمت‌ها در قرارداد افزایش می‌یابد، هرگز نمی‌توانست پیش‌بینی کند که تورم چقدر بالا خواهد رفت. او می گوید که باید به پرداخت صورتحساب بالاتر از 70 پوند در ماه ادامه دهد وگرنه با جریمه ای 460 پوندی برای خارج شدن از قراردادش مواجه خواهد شد.

“آنها فقط در حال پریدن هستند. اگر یکی از آنها این کار را انجام دهد، همه آن را انجام می دهند.» “من دیگر هرگز به یکی از ارائه دهندگان بزرگ تلفن همراه دست نمی زنم.”

ریچارد نودگ، مدیر مقررات در وب سایت مقایسه قیمت Uswitch.com، گفت: «از آنجا که نرخ تورم در حال حاضر بسیار بالاست، قیمت پهنای باند و موبایل ممکن است در حال افزایش باشد. [by] تا 17.3٪ – افزایش فشار بیشتر بر مصرف کنندگان در طول بحران هزینه زندگی.

هیچ دلیل موجهی وجود ندارد که چرا ارائه دهندگان مخابرات بتوانند قیمت ماهانه را در اواسط قرارداد، بدون حق خروج، افزایش دهند. سیاستگذاران باید وارد عمل شوند و قوانین را تشدید کنند تا قیمتی که افراد ثبت نام می کنند در طول مدت قراردادشان ثابت باشد یا حداقل به مردم این فرصت را بدهند که در صورت افزایش جریمه خارج شوند.

اپراتورهای تلفن همراه و پهنای باند می گویند که در قیمت گذاری شفاف هستند و برای پاسخگویی به تقاضای رو به رشد به پول نیاز دارند تا در شبکه های خود سرمایه گذاری کنند. یکی از سخنگویان O2 گفت: «برخلاف سایر ارائه دهندگان، ما هزینه بازپرداخت دستگاه را متوقف می کنیم، بنابراین بسیاری از مشتریان نیمی یا بیشتر از صورتحساب خود را از هرگونه افزایش محافظت می کنند. ما به وضوح هرگونه تغییر قیمت را مستقیماً به مشتریان اطلاع خواهیم داد.»

BT گفت مشتریان تحت فشار مالی خدماتی مانند BT Home Essentials را ارائه کرده اند و از افزایش قیمت معاف خواهند بود. یکی از سخنگویان گفت: «ما درک می کنیم که افزایش قیمت ها هرگز مورد نیاز نیست و مورد استقبال قرار نمی گیرد، اما با توجه به افزایش هزینه هایی که کسب و کار ما با آن مواجه است، آن را به عنوان یک اقدام ضروری می شناسیم. افزایش قیمت‌های ما سالانه، قراردادی و شفاف است و زمانی که مشتریان قرارداد خود را ثبت یا تمدید می‌کنند، این موضوع را به وضوح بیان می‌کنیم.

یکی از سخنگویان آفکام گفت: «شرکت‌ها باید با مشتریان منصفانه رفتار کنند – به‌ویژه در دوران سختی استثنایی برای بسیاری از خانواده‌ها. قوانین ما روشن است: همه باید قبل از ثبت نام در مورد هر گونه افزایش قیمت در آینده از قبل مطلع شوند، و ما در حال بررسی هستیم که آیا شرکت های تلفن و باند پهن به این موضوع پایبند بوده اند یا خیر.