سازمان دیده بان از تامین کنندگان انرژی بریتانیا می خواهد که فقط از ضابطان معتبر استفاده کنند | صنعت انرژی

پس از عذرخواهی بریتیش گاز به دلیل نصب اجباری کنتورهای پیش پرداخت، سازمان نظارت بر اجرای احکام جدید از تامین کنندگان انرژی بریتانیا خواسته است تا شیوه های وصول بدهی خود را اصلاح کنند.

کاترین براون، رئیس هیئت رفتار اجرایی (ECB) که اخیراً تأسیس شده است، پس از اینکه ادعا شد شرکتی که برای بریتیش گاز، Arvato Financial Solutions کار می‌کند، به خانه‌های مشتریان آسیب‌پذیر نفوذ کرده است، نامه‌ای به مدیران ارشد شرکت‌ها ارسال می‌کند.

صدها هزار خانه در زمستان امسال پس از عقب افتادن از قبوض خود در بحبوحه افزایش قیمت انرژی، به پیش‌پرداخت روی آورده‌اند و میزان نصب آن نسبت به سال‌های گذشته بسیار بیشتر است.

بانک مرکزی اروپا برای نظارت بر فعالیت‌های «عامل‌های اجرای مدنی» – ضابطینی که توسط طلبکاران از جمله مقامات محلی برای جمع‌آوری بدهی‌هایی مانند مالیات شورای شهر استفاده می‌شوند – تأسیس شد و براون گفت شرکت‌هایی مانند آرواتو «هنوز تحت نظارت ما قرار نگرفته‌اند».

اما او استدلال کرد که رسوایی گاز بریتانیا بر نیاز فوری شرکت های انرژی برای اطمینان از اینکه هرکسی که از طرف آنها در اقدامات اجرایی درگیر است، به درستی تنظیم می شود، تأکید کرد.

او گفت: «اخبار امروز نشان می‌دهد که چرا بسیار مهم است که شرکت‌های آب و برق با ما تعامل داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که رفتار منصفانه با همه مشتریانشان که هر شکلی از اقدامات اجرایی را تجربه می‌کنند، از جمله اطمینان از اینکه افراد آسیب‌پذیر به درستی شناسایی و حمایت می‌شوند، ارائه می‌شود.

براون تاکنون نتوانسته است شرکت‌های برق را متقاعد کند که فقط از نمایندگان معتبر بانک مرکزی اروپا برای جمع‌آوری بدهی‌های انرژی پرداخت نشده استفاده کنند – اهرمی کلیدی برای آژانس جدید، که دارای اختیارات قانونی نیست.

او گفت: «ما می‌خواهیم ببینیم که شرکت‌های خدماتی متعهد می‌شوند که فقط از مأموران اجرایی معتبر استفاده کنند، با مجموعه‌ای قوی از استانداردها و ترتیبات مناسب برای نظارت مستقل.» هیچ کس نمی‌تواند در مورد فوریت این موضوع شک داشته باشد و ما همچنان از شرکت‌های برق درخواست خواهیم کرد تا اطمینان حاصل کنند که این اتفاق می‌افتد.

براون ماه گذشته گفت: «هنوز نتوانسته‌ام با شرکت‌های خدمات شهری که واقعاً فکر می‌کنم باید بسیار متعهد باشند، جذبه‌ای داشته باشم».

وزارت دادگستری گفته است که پس از دو سال عملکرد سازمان دیده بان جدید را بررسی خواهد کرد و در صورت لزوم می تواند اختیارات قانونی را به آن واگذار کند.

افشاگری در مورد رفتار آرواتو که توسط تایمز فاش شد، تنظیم کننده انرژی Ofgem را بر آن داشت تا تحقیقاتی را آغاز کند.

Ofgem گفت پس از اینکه ادعا شد شرکت برای نصب کنتورها در خانه‌ها نفوذ کرده است، در صورتی که نشانه‌هایی وجود داشت که کودکان خردسال و افراد دارای معلولیت در ملک زندگی می‌کنند، «در انجام اقدامات اجرایی قاطعانه» علیه تامین‌کننده انرژی تردیدی نخواهد داشت.

مشتریان بریتیش گاز که اخیراً کنتورهای خود را به زور نصب کرده اند، مادری را شامل می شود که «دخترش معلول است و بالابر و بالابر دارد. [an] ویلچر برقی، و زنی حدوداً 50 ساله در یادداشت های شغلی به عنوان «دوقطبی شدید سلامت روان» توصیف شده است.

ارقام دولتی نشان می دهد که در سال 2019 275000 درخواست برای ضمانت اجرای نصب کنتور اجباری و 345000 درخواست در 11 ماه منتهی به دسامبر سال گذشته وجود داشته است.

گراهام استوارت، وزیر انرژی، قرار بود بعدازظهر پنجشنبه با نمایندگان گاز بریتانیا دیدار کند.

سخنگوی شماره 10 گفت: “با خانواده های آسیب پذیر نباید اینقدر بد رفتار شود. یافته‌ها حاکی از آن است که بریتیش گاز نتوانسته است از هر راه ممکن برای حمایت از کسانی که با قبض‌های انرژی دست و پنجه نرم می‌کنند، استفاده کند، آن‌طور که به درستی سزاوار آن هستند و حق دارند.»

Citizens Advice در این ماه گفت که 3.2 میلیون نفر در خانه های سرد و تاریک به دلیل تمام شدن اعتبارشان رها شده اند که معادل یک نفر در هر 10 ثانیه است.

به طور جداگانه در روز پنجشنبه، Ofgem پس از بررسی گسترده، British Gas را در میان مجموعه‌ای از تامین‌کنندگان نام برد که به گفته آن‌ها به بهبود خدمات مشتریان خود نیاز دارند.

یکی از سخنگویان Ofgem گفت: “برای هیچ تامین کننده ای غیرقابل قبول است که نصب های اجباری را بر مشتریان آسیب پذیری که در تقلا برای پرداخت صورت حساب های خود هستند، قبل از اتمام همه گزینه ها و بدون انجام بررسی های کامل برای اطمینان از ایمن بودن و عملی بودن این کار، تحمیل کند.

ما یک بررسی بزرگ در سراسر بازار را راه اندازی کرده ایم که رشد سریع نصب متر پیش پرداخت و نقض احتمالی مجوزها را بررسی می کند.

بریتیش گاز استفاده از حکم قضایی را برای اجبار به نصب کنتورهای پیش پرداخت در پاسخ به حالت تعلیق درآورده است. پس از شکایات در مورد این عمل، از راه دور فعال کردن کنتورهای پیش پرداخت از راه دور از طریق کنتورهای هوشمند متوقف شده بود.

Energy UK، نهاد تجاری بخش انرژی، از اظهار نظر در مورد اینکه آیا شرکت‌های برق با بانک مرکزی اروپا همکاری خواهند کرد یا خیر، خودداری کرد.

این تنظیم کننده پس از آن ایجاد شد که خیریه های بدهی و نهاد تجاری برای عوامل اجرایی، Civea، توافق کردند که با یکدیگر برای تقویت استانداردها در صنعت همکاری کنند. قرار است از طریق مالیات بر شرکت های اجرایی تامین شود.

موسسات خیریه بیش از یک دهه است که نگرانی‌هایی را در مورد عملکرد ضابطان ایجاد کرده‌اند و به طور فزاینده‌ای از عدم اقدام دولت ناامید شده‌اند.