وقتی مأموران اجرائی می‌شوند: هدف آژانس جدید مقابله با تصویر بد است | تنظیم کننده

“منمثل آن ذهنیت کوسه قرضی است، پولی به ما تعلق می گیرد، ما آن را به هر طریقی دریافت می کنیم، و برایمان مهم نیست – اگر این بدان معناست که نمی توانید خود را برای یک یا دو هفته آینده تغذیه کنید، اینطور نیست. مشکل ما.»

آدا که خودروی او به دلیل عدم پرداخت جریمه پارکینگ توقیف شده است، در تحقیقات انجام شده توسط هیئت رفتار اجرایی (ECB) – یک آژانس جدید که وظیفه ارتقای استانداردها در این صنعت بحث برانگیز را بر عهده دارد، از برخورد اخیر با ضابطان بازگو می کند. .

کاترین براون، رئیس بانک مرکزی اروپا، با پیوستن به مأموران اجرای احکام – همانطور که ضابطان ترجیح می‌دهند شناخته شوند – در آستان خانه برای این نقش آماده شده است. او می‌گوید: «این در سطح جهانی تأثیرگذار نبوده است. “بعضی از آنها خانه را دور می زنند و به همه پنجره ها می زنند و همه درها را امتحان می کنند.”

یکی از اعضای مردم، کلودیا، که این رویکرد را تجربه کرده بود، به بانک مرکزی اروپا گفت: «این چیزی جز ترس برای من ایجاد نمی‌کند و نمی‌خواهم با آن روبرو شوم، و از پله‌های بالا فرار می‌کنم یا چیزی مشابه».

براون که پیش از این آژانس استانداردهای غذایی را اداره می کرد، می گوید: «این یک چیز بسیار حساس و قدرتمند است – اینکه کسی به اطراف خانه شما بیاید. این واقعیت که هیچ نظارت نظارتی و هیچ نظارت مستقلی وجود ندارد. این فقط خارق العاده است.»

اما او همچنین با بسیاری از عواملی که این کار دشوار را انجام می دهند – و در بسیاری موارد، از طرف مالیات دهندگان پول جمع آوری می کنند، همدردی می کند: برای مثال، بدهی مالیاتی شورا. “اجرا واقعا مهم است. سخت است و هیچ کس شما را دوست ندارد. پس جای شکر ندارد. گاهی اوقات خطرناک است.»

بانک مرکزی اروپا پس از بحث های پیشگامانه بین صنعتی که مشتاق به شکستن کلیشه ایجاد شده توسط نمایش هایی مانند Can’t Pay? ما آن را حذف خواهیم کرد!، و موسسات خیریه بدهی از مشتریان در مورد تاکتیک های سنگین می شنوند و از عدم اقدام دولت ناامید شده اند.

مرکز عدالت اجتماعی Thinktank (CSJ) گفتگوهایی را بین دو طرف برگزار کرد که منجر به توافق برای ایجاد بانک مرکزی اروپا و تأمین مالی آن از طریق مالیات بر صنعت شد.

وزرا از بدنه جدید استقبال کرده و قول داده اند که در عرض دو سال بررسی کنند که آیا این نهاد باید در چارچوب قانونی قرار گیرد یا خیر.

براون تصدیق می کند که این کار ضروری است. حتی قبل از اینکه همه‌گیری جای خود را به هزینه‌های اضطراری زندگی بدهد، ضابطان درگیر جمع‌آوری 3 میلیون بدهی در سال بودند. معوقات مالیاتی شورا تا مارس گذشته بالغ بر 5 میلیارد پوند بود.

او می گوید درک مدل کسب و کار این صنعت بسیار مهم است. شرکت‌های اجرایی هزینه‌های خود را دریافت می‌کنند و پول خود را از افرادی که بدهکار هستند به دست می‌آورند. بنابراین از نقطه نظر طلبکار، اجرا مانند کالایی رایگان به نظر می رسد.

شرکت‌ها مجازند برای هر مرحله از فرآیند، هزینه‌های قانونی وضع کنند – از 75 پوند برای ارسال نامه، تا 235 پوند برای بازدید از خانه بدهکار (به علاوه 7.5٪ اضافی برای بدهی‌های بیش از 1500 پوند).

برای پرونده هایی که توسط دادگاه عالی اجرا می شود، هزینه ها می تواند حتی بیشتر باشد و به 525 پوند برای توقیف و فروش اموال طلبکار می رسد.

من فکر می‌کنم بسیاری از کسب‌وکارها تمام تلاش خود را می‌کنند تا در مرحله 75 پوندی مستقر شوند و هزینه‌های شخص بدهکار را کاهش دهند. اما شما می توانید مشوق ها را ببینید.

او بازدید اخیر از خانه زنی را توصیف می کند که قبلاً موافقت کرده بود بدهی سنگین خود را که توسط دادگاه اجرا شده است به صورت اقساط بپردازد – ظاهراً برای بررسی اینکه آیا دارایی دارد یا خیر.

قاضی انفرادی به من گفت: من از این بابت احساس بدی دارم: چون او در مسکن اجتماعی زندگی می‌کند، ماشین ندارد، زیرا ما می‌توانیم آن را از طریق DVLA بررسی کنیم. او در اعتبار جهانی و پیپ است. بنابراین بسیار بعید است که او دارایی داشته باشد.»

راسل هامبلین بون، مدیر اجرایی بدنه تجاری صنعت، انجمن اجرای مدنی (Civea)، اصرار دارد که اعضای او ترجیح می‌دهند مسائل را بدون ضربه زدن به درب حل کنند.

«از لحاظ مالی مقرون به صرفه‌تر و همچنین تجربه بهتر مشتری این است که بتوانید آن را از طریق تلفن و ایمیل و پیامک و مواردی از این قبیل انجام دهید.» او مصمم است که استانداردها در سال های اخیر به طور قابل توجهی بهبود یافته است – و در جایی که مشتریان آسیب پذیر هستند، اعضای او آنها را به طلبکار ارجاع می دهند.

یکی از برنامه‌های فوری بانک مرکزی اروپا این است که جمع‌آوری داده‌های فصلی را آغاز کند، از جمله اینکه چه نسبتی از بدهی‌ها در مراحل اولیه و کم‌هزینه‌تر حل و فصل می‌شوند – و اینکه آیا برخی از شرکت‌ها پرت هستند یا خیر. براون می‌گوید: «واقعاً مشخص نیست که ابعاد این مسئله چقدر است.

بدون پشتوانه قانونی که مؤسسات خیریه بدهی به آن امیدوار بودند، آژانس جدید دندان قانونی ندارد – اما براون از طلبکاران، که بسیاری از آنها نهادهای عمومی هستند، می خواهد تا از معامله با شرکت هایی که مورد تایید بانک مرکزی اروپا نیستند، خودداری کنند.

او امیدوار است که شرکت‌های انرژی که در حال حاضر برای فرستادن ضابطان به خانه‌های مردم برای نصب کنتورهای پیش‌پرداخت تحت نظارت شدید قرار دارند، با ایده استفاده از شرکت‌های دارای نشان بانک مرکزی اروپا نیز موافقت کنند. من هنوز نتوانسته‌ام با شرکت‌های خدمات شهری که واقعاً فکر می‌کنم باید بسیار متعهد باشند، جذابیتی کسب کنم.»

با گذشت زمان، براون امیدوار است این امر به بانک مرکزی اروپا قدرت قابل توجهی برای تعیین استانداردها بدهد. تهیه راهنمایی روشن در مورد شیوه های عملیاتی قابل قبول یکی دیگر از وظایف اولیه است.

علیرغم معامله بین موسسات خیریه و صنعت که منجر به ایجاد بانک مرکزی اروپا شد، او همچنین مجبور است برای حمایت مالی از شرکت‌های اجرایی مذاکره کند. او می‌گوید: «امیدوارم و باید بر اساس تضمین‌های تاریخی آن‌ها باور کنم که آن‌ها در سطحی به ما کمک مالی می‌کنند که ما را قادر می‌سازد شروع به کنترل کنیم.»

هامبلین-بون اصرار دارد که بودجه در دسترس خواهد بود، اما می‌گوید که ارزش مالیات به بازنگری در هزینه‌های اجرایی که در حال حاضر توسط دولت انجام می‌شود، بستگی دارد.

او امیدوار است که استقرار بانک مرکزی اروپا به بهبود شهرت صنعت کمک کند و مردم را تشویق کند که در مراحل اولیه به جای بن‌بست کردن نامه‌ها و نادیده گرفتن تماس‌های تلفنی، مشارکت کنند. “اکنون زمانی است که ما تحت نظارت هستیم، جایی که مردم با بدهی های خانوار دست و پنجه نرم می کنند، جایی که ما فرصتی داریم تا تلاش کنیم و مردم را وادار به تعامل با ما کنیم.”

پیتر تاتون، رئیس سیاست در Step Change، یکی از موسسات خیریه دخیل در ایجاد بانک مرکزی اروپا، می گوید که بحران هزینه زندگی نقش آن را حیاتی می کند. «مردم برای پرداخت اجاره بها، پرداخت قبوض سوخت و خرید مواد غذایی با مشکل مواجه هستند. در این زمینه، اگر سخت تلاش کنید تا آنها را جمع آوری کنید، کاری که انجام می دهید این است که فقط سختی ایجاد می کنید.