Southwest 220 میلیون دلار به دلیل بحران تعطیلات از دست داد

این شرکت روز پنجشنبه گزارش داد که خطوط هوایی ساوت وست در سه ماه پایانی سال گذشته 220 میلیون دلار به دلیل بحران تعطیلی که حدود دو میلیون مسافر را تحت تأثیر قرار داد، از دست داد.

مدیران Southwest گفتند که انتظار دارند در سه ماهه اول سال جاری زیان را گزارش کنند، زیرا لغو لغو مشتریان افزایش یافته و فروش در ژانویه و فوریه کاهش یافته است. شرکت هواپیمایی گفت عواقب ناشی از آشفتگی تعطیلات می‌تواند منجر به کاهش 350 میلیون دلاری درآمد در سه ماهه اول سال جاری شود.

باب جردن، مدیر اجرایی این شرکت هواپیمایی، در بیانیه‌ای گفت: «با توجه به اختلالات عملیاتی، من عمیقاً به خاطر تأثیری که بر کارمندان و مشتریانمان وارد کرده متاسفم». او اعتماد خود را به اهداف بلندمدت مالی این شرکت هواپیمایی تکرار کرد و قول داد “شهرت 51 ساله خود را برای برتری عملیاتی دوباره به دست آوریم.”

این شرکت هواپیمایی رکورد درآمد سه ماهه چهارم را 6.2 میلیارد دلار گزارش کرد که به سود سالانه 539 میلیون دلاری برای کل سال کمک کرد. و علیرغم انتظار برای ضرر در سه ماهه جاری، Southwest گفت که انتظار دارد درآمد بین 20 تا 24 درصد برای این دوره افزایش یابد. قیمت سهام این شرکت هواپیمایی در معاملات پیش از بازار کاهش یافت.

انتشار نتایج مالی سه ماهه این شرکت در روز پنجشنبه یک روز پس از آن صورت گرفت که وزارت حمل و نقل گفت که تحقیقات “دقیق و جامع” را در مورد خرابی تعطیلات Southwest آغاز کرده است. این آژانس گفت که در حال بررسی این موضوع است که آیا مدیران شرکت پروازهای برنامه‌ریزی‌شده‌ای داشته‌اند که شرکت هواپیمایی نمی‌تواند به طور واقع بینانه انجام دهد، که نقض قانون فدرال در ممنوعیت اعمال ناعادلانه و فریبنده است. همچنین گفت که Southwest باید به مسافرانی که تحت تاثیر این بحران قرار گرفته اند، بازپرداخت و بازپرداخت به موقع ارائه کند، که گفته است قصد دارد انجام دهد.

این آژانس در بیانیه‌ای گفت: «DOT از تمام قدرت تحقیق و اجرای خود برای اطمینان از محافظت از مصرف‌کنندگان استفاده می‌کند و این روند همچنان که بخش بیشتر یاد می‌گیرد، به تکامل خود ادامه می‌دهد».

در پاسخ، ساوت وست گفت که برنامه تعطیلات آن “با مدبرانه طراحی شده است” و با “هر گونه تحقیق یا درخواست از سوی نظارت دولتی یا مقامات منتخب” همکاری خواهد کرد.

هوای بد در سراسر کشور در روزهای قبل از کریسمس خطوط هوایی را مجبور به لغو هزاران پرواز کرده بود. اما با بهبود شرایط، Southwest برای بازگشت به عملیات عادی تلاش کرد.

در نهایت، این ایرلاین هزاران پرواز دیگر را لغو کرد تا شبکه خود را بازنشانی کند، مشتریان را سرگردان کرده و آنها را مجبور به ایجاد برنامه های جایگزین کرد. در مجموع، این شرکت هواپیمایی 16700 پرواز، بیش از یک سوم برنامه خود را از 21 دسامبر تا 31 دسامبر لغو کرد.

Southwest روز پنجشنبه گزارش داد که این قسمت حدود 800 میلیون دلار هزینه داشته است که تقریباً نیمی از آن ناشی از درآمد از دست رفته و مابقی در پرداخت به مشتریان، عمدتاً برای بازپرداخت آنها برای ترتیبات جدید سفر است.

اتحادیه های این شرکت هواپیمایی علت این شکست را عدم به روز رسانی سیستم ها و نرم افزار برنامه ریزی خدمه می دانند. Southwest گفت که سالانه حدود 1.3 میلیارد دلار برای فناوری هزینه می کند و سیستم های آن مطابق طراحی عمل کرده اند، اما از تعداد تغییراتی که باید انجام شود غافلگیر شده است زیرا هواپیماها و خدمه در سراسر کشور پراکنده شده اند، دور از جایی که باید باشند. .

شما در حال تلاش برای حل این مشکلات هستید. آقای جردن در مصاحبه ای با تایمز در این ماه گفت: همانطور که شما در حال حل آنها هستید، مشکلات بیشتری دارید. لغو بیشتر، مشکلات بیشتر. لغو بیشتر، مشکلات بیشتر ما فقط نمی‌توانستیم با حجم صدا پیش برویم – حجمی که قبلاً ندیده بودیم.»

این شرکت هواپیمایی الیور وایمن، یک شرکت مشاوره را برای بررسی اشتباهات استخدام کرده است. Southwest همچنین شروع به ایجاد تغییرات در رویه ها و سیستم های خود کرده است.

این اپیزود قانون‌گذاران را خشمگین کرده است که قصد دارند جلساتی را در مورد نحوه حمایت از مصرف‌کنندگان و بهبود عملکرد خطوط هوایی برگزار کنند. در ماه گذشته، وزیر حمل و نقل، پیت بوتیگیگ، در نامه ای به آقای جردن، این اختلالات را “غیرقابل قبول” خواند.

سایر شرکت های حمل و نقل بزرگ، از جمله خطوط هوایی یونایتد و دلتا ایر لاین، خوش بینانه تر بودند و سودهای بزرگی را برای سه ماهه گذشته گزارش کردند و تقاضای قوی را در چند ماه آینده پیش بینی کردند. یونایتد، دلتا و امریکن ایرلاینز، سایر اپراتورهای بزرگ ایالات متحده با Southwest، اخیراً هر یک بیش از 800 میلیون دلار سود در سه ماهه چهارم سال گذشته گزارش کرده اند.