از شرکت‌های مخابراتی بریتانیا خواسته شد تا قبل از افزایش بی‌سابقه قیمت، به مشتریان اجازه دهند آن‌ها را ترک کنند | بحران هزینه زندگی در انگلستان

از بزرگ‌ترین شرکت‌های مخابراتی بریتانیا خواسته می‌شود که به مشتریان اجازه دهند بدون جریمه از قراردادها خارج شوند، پس از اینکه مشخص شد قرار است از آوریل بزرگترین افزایش قیمت خود را تا کنون – بیش از 14 درصد – اعمال کنند.

BT، EE، Plusnet، Shell، TalkTalk و Vodafone همگی در مسیر افزایش قبوض اینترنت خانگی با افزایش تورم هستند – که حدود 60 پوند در سال اضافه می شود – اما اکثر مشتریان قراردادهای معینی دارند با هزینه های انفصال تا سقف 219 پوند در صورت تلاش برای ترک.

گروه مصرف کننده کدام؟ گفت که این افزایش‌ها نمی‌تواند در زمان بدتری رخ دهد، و از ارائه‌دهندگان مخابرات می‌خواهد تا “جهت حمایت از مشتریان خود در بحران هزینه‌های زندگی” گام بردارند و نقش خود را ایفا کنند.

افزایش ماه آوریل امسال بیش از 10 درصد افزایش در سال گذشته خواهد بود. به نظر می‌رسد تنها کسانی که تعرفه‌های اجتماعی دارند از قبوض بالاتر در امان بمانند.

بندهای ناشناخته در شرایط و ضوابط به شرکت های پهنای باند و تلفن همراه اجازه می دهد تا قیمت ها را هر سال با معیار شاخص قیمت مصرف کننده (CPI) در دسامبر از تورم سالانه افزایش دهند، که 10.5٪ بود، به علاوه 3٪ -3.9٪ اضافی در بالا.

این بندها در سال 2021 زمانی که تورم 1.5 درصد بود به قراردادها اضافه شد، اما با توجه به اینکه تورم به بالاترین حد خود در 40 سال گذشته رسیده است، اکنون ضربه سنگینی به بودجه های پرتنش خانوار وارد می کند.

این مسئله یک مشکل خاص برای قبوض اینترنت خانگی است، جایی که اکثریت قریب به اتفاق معاملات با مدت زمان ثابت هستند. بسیاری از مشتریان تلفن همراه که قراردادهای چند ساله دارند نیز تحت تأثیر قرار خواهند گرفت، اما رواج ترتیبات پرداختی به این معنی است که تصویر در آن بخش واضح نیست.

کدام؟ گفت که متوسط ​​مشتری پهنای باند برای EE بیشترین افزایش بالقوه سالانه را خواهد داشت – 67 پوند. این امر توسط مشتریان BT با 66 پوند در سال دنبال می شود. مشتریان Vodafone، TalkTalk و Plusnet به ترتیب بیش از 50 پوند در سال بیشتر پرداخت خواهند کرد.

این گروه مصرف کننده گفت مشتریانی که می خواهند معاملات را زودتر ترک کنند با جریمه های گزاف 145 تا 220 پوند مواجه می شوند، به این معنی که اکثر مشتریان چاره ای جز جذب این افزایش ها نخواهند داشت. BT بالاترین هزینه خروج را با 219 پوند دارد.

قراردادهای Sky و Virgin Media اجازه افزایش قیمت در اواسط قرارداد را می دهند، اما فرمول قیمت گذاری را مانند رقبا تعیین نمی کنند، به این معنی که احتمالاً به مشتریان این امکان داده می شود که آنها را ترک کنند.

روسیو کونچا، کدام؟ مدیر خط مشی و دفاع گفت: «کدام؟ از ارائه دهندگان می خواهد تا در صورت مواجه شدن با افزایش قیمت در اواسط قرارداد، به مشتریان خود اجازه دهند بدون جریمه ترک کنند. ارائه دهندگان همچنین باید سطح هر گونه افزایش قیمت را در زمانی که بسیاری از مصرف کنندگان در حال حاضر تحت فشار مالی عظیمی هستند، به دقت در نظر بگیرند.

مارتین لوئیس، قهرمان مصرف‌کننده، گفت که قلبش چهارشنبه گذشته، زمانی که آخرین تورم CPI اعلام شد، غمگین شد. او از رگولاتور آفکام خواسته است تا در این مورد اقدام کند، اگرچه او گفت که “امید زیادی ندارد”.

او گفت: «افزایش های میانه قرارداد بالاتر از تورم ناعادلانه است و تورم آینده را بالاتر می برد».

رگولاتور مخابراتی آفکام در حال بررسی این موضوع است که آیا شرکت‌ها با عدم اطلاع از افزایش نرخ تورم در هنگام امضای قرارداد، مشتریان تلفن همراه و پهنای باند را از بین می‌برند یا خیر.

یکی از سخنگویان گفت: «در حالی که آفکام قیمت‌های خرده‌فروشی را تعیین نمی‌کند، شرکت‌ها باید با مشتریان منصفانه رفتار کنند – به‌ویژه در دوره‌های استثنایی سختی برای بسیاری از خانواده‌ها. قوانین ما واضح است: همه باید قبل از ثبت نام در مورد هر گونه افزایش قیمت در آینده از قبل مطلع شوند، و ما در حال بررسی هستیم که آیا شرکت های تلفن و باند پهن [have been] چسبیدن به این.»

سخنگوی BT Consumer که برندهای آن شامل BT، EE و Plusnet است، گفت: «با اعلام نرخ CPI دسامبر 2022، می‌توانیم تأیید کنیم که تغییر قیمت ما در 31 مارس انجام خواهد شد. ما انتظار داریم که مشتریان متوسط ​​قیمت خود را حدود 1 پوند در هفته افزایش دهند.

«این افزایش قیمت برای همه مشتریان ما اعمال نمی‌شود… مشتریانی که از نظر مالی با مشکل مواجه هستند و واجد شرایط Home Essentials هستند، می‌توانند بدون جریمه در هر نقطه از قرارداد خود حرکت کنند، این شامل مشتریان EE و Plusnet نیز می‌شود.»