خطاهای صورت‌حساب انرژی لامپ، خانواده‌ام را در فقر فرو برد | صورت حساب های خانگی

Bulb پس از اینکه دو بار در چهار روز برای همان دوره صورتحساب از حسابم برداشت کرد، من را بدون پول رها کرد. به دلیل اشتباه آن، حسابم اضافه برداشت شده و پولی برای سیر کردن چهار فرزند خردسالم ندارم.

در حال حاضر برای پرداخت صورت‌حساب‌ها که امسال دو برابر شده‌اند، مشکل وجود دارد. من وضعیت را توضیح دادم و بولب گفت که وجوه هفت روزه برگردانده می شود و به من پیشنهاد 10 پوند غرامت داد.

در نتیجه، همسر و فرزندانم مجبور شدند بروند و نزد اقوامشان در بیرمنگام بمانند، و من مجبور شدم برای غذا خوردن پول قرض کنم. من تا آخر ماه حقوق نمی گیرم.
اس اس، منچستر

Bulb شما و خانواده‌تان را پنج روز قبل از کریسمس پس از کسر کردن 275.71 پوند در 15 دسامبر در فقر فرو برد، سپس چهار روز بعد به 218 پوند کمک کرد. هر دو ظاهراً مصرف سوخت اکتبر/نوامبر شما را پوشش می‌دهند. پرداخت های بدهی مستقیم معمول شما 218 پوند در ماه است.

من از Bulb خواستم که فوراً برای بازگرداندن وضعیت مالی شما اقدام کند و در همان روز پول را پس داد. توضیحش گیج کننده بود به شما گفت که بین 22 نوامبر و 2 دسامبر 2022 “برنامه پرداخت فعال” ندارید و بنابراین 275.71 پوند برای پاک کردن مانده معوقه گرفته شد. هنگامی که دستور بدهی مستقیم شما بازگردانده شد، به اشتباه برداشت دوم را برای همان دوره آغاز کرد.

در همین حال، Bulb به من می گوید که شما موجودی خود را در 22 نوامبر به صفر رسانده اید، پس چگونه ممکن است 275.71 پوند در مدت 10 روز جمع شده باشد؟

زیرا، طبق گفته Bulb، آن موجودی صفر، به دلایل نامشخص، شامل حقوق ماه اکتبر/نوامبر شما نمی‌شود. صورت‌حساب آن ماه تنها چهار روز پس از اینکه از تسویه کامل حسابتان مطمئن شدید صادر شد. از آنجایی که دستور بدهی مستقیم وجود نداشت، بدهی افزایش یافت.

و چرا دستور مستقیم وجود نداشت؟ به خاطر یک سری اشتباهات لامپ.

ژوئن گذشته، سعی کرد برای یک ماه انرژی شما را دو بار شارژ کند و خطای سیستم را مقصر دانست. به شما توصیه کرد برای جلوگیری از پرداخت دوم، دستور بدهی مستقیم خود را لغو کنید. این دستور به اشتباه توسط Bulb احیا شد و در ماه اکتبر تأیید کرد که پرداخت‌های سه ماه گذشته جمع‌آوری نشده است.

شما به درستی این کار را انجام دادید و در 22 نوامبر Bulb به صورت کتبی تأیید کرد که حساب شما شفاف است و پرداخت مستقیم ماهانه به حالت عادی از سر گرفته می شود.

با این حال، به دلیل یک خطای دیگر، Bulb شروع مأموریت جدید را به تاخیر انداخت، از این رو 10 روز وقفه داشت، سپس شما را دو بار شارژ کرد. اکنون پیشنهاد حسن نیت خود را به 50 پوند خسیس افزایش داده است که شما از آن ناراضی هستید.

گام بعدی شما شکایت به بازرس انرژی است. Bulb می‌گوید: «ما از مشکلی که مشتری در پرداخت‌هایش با آن مواجه شد متأسفیم. تیم از آن زمان برای اصلاح وضعیت در تماس بوده است.»

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است