پس از مرگ خویشاوندان، هنوز هزاران هزینه از خانواده ها دریافت می شود | مراقبت اجتماعی

علیرغم اینکه ناظر مسابقات می گوید چنین ترتیباتی احتمالاً غیرقانونی است، از خانواده های داغدار هزاران پوند به عنوان هزینه خانه مراقبت پس از مرگ یکی از بستگانشان در مراکز نگهداری دریافت می شود.

برخی از ارائه دهندگان پس از مرگ یک ساکن، چهار سال پس از اعلام غیرقانونی بودن این اتهامات توسط سازمان رقابت و بازار، مبالغی را به مبلغی معادل یک ماه مراقبت پرداخت می کنند.

مایکل مور پس از مرگ عمه‌اش جون بلکمن در یک خانه مراقبتی در نورفولک در آوریل گذشته، درخواستی برای هزینه 2100 پوندی «تعدیل» دریافت کرد. او انتظار داشت از دادگاه لیدیا اوا در گورلستون-آن-سی، نزدیک گریت یارموث، تخفیف دریافت کند، زیرا او هزینه های مراقبت از او را برای ماه مرگش از قبل پرداخت کرده بود.

او گفت: «وقتی آن را جویا شدم، به من گفتند که شرایط و ضوابط به خانه اجازه می دهد تا 14 روز پس از مرگ یکی از ساکنان، هزینه دریافت کند. “این هزینه “تعدیل” علاوه بر هزینه 5100 پوندی بود که قبلاً برای ماه آخر زندگی او پرداخت کرده بودم.

در سال 2018، یک تحقیق در مورد هزینه‌های ناعادلانه توسط CMA به این نتیجه رسید که خانه‌های نگهداری که برای مدت طولانی پس از مرگ ساکنین هزینه دریافت می‌کنند، قوانین حمایت از مصرف‌کننده را نقض می‌کنند. رگولاتور اعلام کرد که پس از فوت خانواده ها نباید بیش از سه روز حق الزحمه دریافت کنند.

در صورت تاخیر در برداشتن وسایل متوفی از اتاق، ممکن است تا 10 روز هزینه پرداخت شود. ارائه دهندگان مراقبت موظف بودند شرایط و ضوابط خود را با اثر فوری اصلاح کنند یا با اقدامات اجرایی تحت قانون حقوق مصرف کننده 2015 و حمایت از مصرف کننده در برابر مقررات تجارت ناعادلانه 2008 مواجه شوند.

با این حال، برخی از ارائه دهندگان مراقبت همچنان به دریافت مبالغ بیش از حد ادامه می دهند. NorseCare که دادگاه لیدیا اوا را به همراه 20 خانه مراقبتی دیگر در سراسر شرق آنگلیا اداره می‌کند، یک بند را در شرایط و ضوابط خود حفظ کرده است که به آن اجازه می‌دهد تا دو هفته پس از مرگ یکی از ساکنان، هزینه‌های مراقبت کامل را دریافت کند.

سخنگوی این شرکت گفت: «بر خلاف بسیاری از ارائه دهندگان خدمات مراقبتی در بریتانیا، NorseCare پیشاپیش سپرده نگهداری نمی‌گیرد. درعوض، NorseCare هزینه نهایی را پس از مرگ یکی از ساکنان دریافت می‌کند، که ما را قادر می‌سازد تا تعمیر و نگهداری را انجام دهیم تا اتاق را دوباره به خدمت برسانیم.”

با این حال، برخلاف سپرده‌های اولیه، هزینه NorseCare غیرقابل استرداد است. طبق دستورالعمل CMA، کسورات برای تعمیر و نگهداری و نوسازی باید به وضوح در شرایط و ضوابط و فاکتور تنظیم شده و با شواهد پشتیبانی شود.

سایش و پارگی معمولی را نمی توان شارژ کرد. نه در شرایط و ضوابط NorseCare که توسط آبان نیوز دیده شده است و نه در فاکتور ارسال شده به مور، هزینه 14 روز پوشش داده نمی شود.

NorseCare، که از 1500 ساکن پشتیبانی می کند، بخشی از Norse Group است که متعلق به شورای شهرستان نورفولک است. این شرکت از اظهار نظر در مورد چگونگی توجیه هزینه های اجباری و بدون هزینه برای تعمیر و نگهداری خودداری کرد و از لغو صورتحساب مور خودداری کرده است.

یکی از سخنگویان گفت: “با توجه به نگرانی های آقای مور، NorseCare به دنبال بررسی نحوه ارتباط قراردادهای خود و چگونگی بهبود تجربه مشتری برای همه ساکنان آینده خواهد بود.”

شورای شهرستان نورفولک گفت که «ترتیبات تجاری دقیق برای NorseCare» را تنظیم یا کنترل نکرده است، اما از هیئت مدیره نورس خواسته است تا سیاست فعلی شارژ خود را بررسی کند.

بسیاری از خانواده‌ها احتمالاً پس از مرگ هزینه‌های اضافی پرداخت کرده‌اند، بدون اینکه متوجه باشند که می‌توان آنها را مورد اعتراض قرار داد.

سال گذشته، دولت محلی و بازرس مراقبت های اجتماعی به یک خانه مراقبتی در ساری دستور دادند تا به شاکی که پس از فوت یکی از بستگانش چهار هفته هزینه مراقبت از او دریافت شده بود، بازپرداخت کند.

با توجه به اینکه این هزینه معمولاً در متن قراردادی که معمولاً در وب‌سایت‌های خانه مراقبت منتشر نمی‌شود، مدفون می‌شود، نمی‌توان اندازه‌گیری کرد که چند نفر دیگر هنوز هزینه‌هایی را دریافت می‌کنند که احتمالاً توسط CMA غیرقانونی تلقی می‌شوند.

کمیسیون کیفیت مراقبت، که بخش مراقبت را تنظیم می‌کند، گفت که داده‌های مربوط به هزینه‌های ناعادلانه را جمع‌آوری نکرده و قادر به اظهار نظر نیست. CMA نیز از اظهار نظر خودداری کرد.