آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
ماه گذشته، ما یک آپارتمان لندن را از طریق Booking.com رزرو کردیم. عکس ها یک آپارتمان بزرگ، روشن و مدرن را نشان می دادند. وقتی رسیدیم، ما را در انباری کثیف، تنگ و ناامن گذاشتند. شخصی که در را باز کرد، قبل از اینکه بتوانیم به اطراف نگاه کنیم، آنجا را ترک کرد. متعاقباً متوجه شدیم که اعلان‌های آتش‌سوزی از سقف پاره شده بودند، هیچ یک از پنجره‌ها قابل ایمن نبودند و در ارتفاعی قرار داشتند که به این معنی بود که کودک دو ساله ما می‌توانست آنها را باز کند. درب جلو قفل نمی شد، زنجیر جدا شده بود و کد دری که برای ورود به بلوک داده بودیم، کار نمی کرد.
ما با مجری تماس گرفتیم که مدعی شد نمی‌داند چرا عکس‌ها مکان دیگری را نشان می‌دهند و نگرانی‌های ما را کاملا نادیده گرفته است. Booking.com گفت که نمی تواند در مورد محل اقامت جایگزین یا بازپرداخت کمکی کند و فقط می تواند مشکلات را با میزبان مطرح کند. در نهایت، ما خودمان یک آپارتمان متفاوت پیدا کردیم و من متعاقباً عکس‌های این ملک را به Booking.com ارائه کردم، اما هیچ پاسخی دریافت نکردم.
سپس مجری ما را به عنوان “بدون نمایش” گزارش کرد که به این معنی بود که آنها می توانستند اجاره ای را که ما پرداخت کرده بودیم حفظ کنند و ما از ترک نقد منع شدیم. یک بار دیگر، من با Booking.com تماس گرفتم تا به این موضوع رسیدگی کنم و بار دیگر از آنها چیزی نشنیدم. این مضحک است که آنها قرار است وب سایت شماره یک برای رزرو محل اقامت باشند، اما در صورت بروز مشکل، محافظت صفر را ارائه دهند.
پس از میلاد، پیتربورو
Booking.com یک سرویس مفید است که میزبانان محل اقامت طبق قوانین عمل می کنند. اما اگر مالک ملکی سریع می کشد، می توانید از جیب خود رها شوید. برخلاف AirBnb، Booking.com خط مشی رسمی حفاظت از رزرو ندارد. این فقط به مهمانان ناراضی پیشنهاد می کند که با مرکز کمک آن تماس بگیرند، که می تواند از طرف آنها با مالکان مذاکره کند و در مورد شما کمک کننده به شما گفته است که نمی تواند کمک کند.
شرایط و ضوابط پلتفرم تاکید میکند که قرارداد مهمان با میزبان است و نمی‌توان مسئولیتی در قبال کمبود فهرست‌ها بر عهده گرفت. با این حال، می تواند و باید مسئول خدمات دهی به مشتریان باشد.
علیرغم دریافت شکایت دقیق شما، ادعای میزبان مبنی بر اینکه شما هرگز حاضر نشدید را پذیرفت و پرونده شما را بسته بود. Booking.com ادعا میکند که برای یافتن اتاق‌های جایگزین به شما کمک کرده است، اما تا آن زمان، شما قبلاً جایی را پیدا کرده‌اید. به من می‌گوید: «ما هر شکایتی را جدی می‌گیریم و از ملکی که به اشتباه مشتری را به‌عنوان «عدم نمایش» علامت‌گذاری کرده است، عذرخواهی می‌کنیم، که با مالک مسکن در ارتباط هستیم. تیم ایمنی و بهداشت ما نیز در حال بررسی است تا اطمینان حاصل شود که همه چیز مرتب است، و ما به مشتری برای ناراحتی هایی که با آن مواجه شده اند، هزینه را به طور کامل بازپرداخت خواهیم کرد.
ایمیلی که به شما از بازپرداخت اطلاع می‌دهد، شما را به خاطر ترک یک ملک غیرقابل استرداد و در نتیجه پیچیده کردن «مذاکرات» آن با مالک سرزنش میکند. واقعیت این است که اگر به رسانه ها مراجعه نکرده بودید، احتمالاً شکایت شما از یک هارد دیسک پشت آفیس چروکیده می شد. چه تیم ایمنی و بهداشت به این آپارتمان اعزام شده باشد یا نه، اکنون به نظر می رسد که از وب سایت خارج شده است.
ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
