مدیر عامل شرکت هواپیمایی ساوت وست در مورد هرج و مرج پروازها: “هیچ راهی برای عذرخواهی کافی وجود ندارد” | حمل و نقل هوایی

مدیر اجرایی شرکت هواپیمایی ساوت وست به دلیل اختلالات در طول تعطیلات که منجر به لغو بیش از 15000 پرواز در سراسر ایالات متحده شد، مسافران را سرگردان کرد و بسیاری را برای یافتن چمدان خود به تکاپو انداخت، عذرخواهی کرد.

باب جردن صبح جمعه به ABC News گفت: «من بسیار متاسفم. هیچ راهی برای عذرخواهی تقریباً کافی وجود ندارد.»

در روز جمعه، شرکت هواپیمایی مستقر در دالاس تنها 41 پرواز لغو شده را ثبت کرد که در مقایسه با 2400 پرواز روز قبل کاهش یافته است. در حالی که رقم لغو هنوز بیشتر از مجموع یونایتد، آمریکا و دلتا بود، اما نشان دهنده پیشرفت در یکی از پر هرج و مرج ترین هفته ها برای یک شرکت هواپیمایی در تاریخ هوانوردی بود. جردن گفت که Southwest یک “عملیات عالی” با بیش از 3900 پرواز در برنامه داشت.

اردن در پاسخ به سوالی در مورد دلیل “آب شدن” که تحت طوفان عظیم زمستانی هفته گذشته آغاز شد، گفت که مشکلات آب و هوایی “بی سابقه” برای همه خطوط هوایی ویرانی به بار آورده است.

وی در ادامه گفت: طوفان تاثیری داشت اما ما تاثیراتی فراتر از طوفان داشتیم.

جردن در پاسخ به ادعاها، به‌ویژه اتحادیه خدمه‌های پرواز، مبنی بر اینکه فروپاشی تقریباً نتیجه فناوری منسوخ شده و نادیده گرفتن درخواست‌های مکرر برای تغییر است، گفت که این شرکت «در مناطق عملیاتی ما سرمایه‌گذاری می‌کند». او موضوع اخطار قبلی کارمندان را تایید نکرد.

او گفت: “از این موضوع درس هایی آموخته خواهد شد و ما به سرمایه گذاری های بیشتر ادامه خواهیم داد.”

اردن همچنین گفت که Southwest هزینه پروازهای لغو شده و همچنین هزینه اتاق های هتل، اتومبیل های کرایه یا سایر پروازها را به مسافران بازپرداخت می کند. بسیاری از مسافران ناامید هنگام تلاش برای نجات برنامه های سفر خود با نرخ های گزاف سایر خطوط هوایی روبرو شدند.

وزیر حمل و نقل ایالات متحده، پیت بوتیگیگ، گفته است که Southwest با تمرکز بر فناوری برنامه ریزی منسوخ بررسی خواهد شد.

جردن به ABC گفت که با بوتیجیگ “همسو” است، که در نامه ای به اردن اواخر روز پنجشنبه این اختلالات را “غیرقابل قبول” خواند.

وزیر حمل و نقل نوشت: «در حالی که آب و هوا می تواند برنامه پروازها را مختل کند، هزاران لغو پرواز از سوی جنوب غربی در روزهای اخیر به دلیل آب و هوا نبوده است». سایر خطوط هوایی که به دلیل طوفان زمستانی لغو و تاخیرهای مرتبط با آب و هوا را تجربه کردند، برخلاف جنوب غربی نسبتاً سریع بهبود یافتند.

در شبکه ABC از جردن در مورد درخواست ها برای استعفای او و سایر مدیران پرسیده شد. رئیس اجرایی که کمتر از یک سال است در این سمت بوده است، این سوال را منحرف کرد.

او گفت: «از این موضوع درس‌های بسیار خوبی وجود خواهد داشت، در مورد اینکه چه کاری می‌توانیم انجام دهیم تا مطمئن شویم این اتفاق دوباره تکرار نمی‌شود».

وی افزود: «این موضوع بر بسیاری از مردم و مشتریان بسیاری در طول تعطیلات تأثیر گذاشته است. بر کارمندان ما تأثیر گذاشته است. و من از این بابت بسیار متاسفم. تقریباً هیچ راهی برای عذرخواهی کافی وجود ندارد زیرا ما مشتریان خود را دوست داریم، ما مردم خود را دوست داریم و واقعاً بر برنامه های آنها تأثیر گذاشتیم.

مدیران Southwest گفته اند ممکن است تا یک هفته طول بکشد تا همه مسافران با مقصد خود ارتباط برقرار کنند.

صنعت سفرهای هوایی همچنان در حال بهبود از همه گیری کووید است. اردن گفت که سقوط تعطیلات “مطمئنا” در جنوب غربی هنگامی که نتایج سه ماهه چهارم را در پایان ژانویه گزارش کند، رخ خواهد داد. به نظر می رسد سهام که در این هفته 8 درصد سقوط کرد، در روز جمعه ثابت ماند.

Buttigieg همچنین به دلیل نادیده گرفتن علائم هشدار دهنده در مورد سوابق ضعیف خطوط هوایی با مصرف کنندگان، مورد بررسی قرار گرفته است.

رو خانا، نماینده پیشرو دموکرات کنگره از کالیفرنیا، نامه ای را که در ماه ژوئن توسط برنی سندرز به بوتیجیگ ارسال شده بود، برجسته کرده است که در آن سناتور ورمونت مسائلی را که صنعت هواپیمایی با آن مواجه است از جمله تاخیر پروازها، لغو پروازها و قیمت های بالا را تشریح کرده است.

سندرز همچنین خواستار جریمه های شدید و مقرراتی برای بازپرداخت سریع وجه مسافران شد.