TSB به دلیل بحران مهاجرت فناوری اطلاعات 48 میلیون پوند جریمه شد – تجارت زنده | کسب و کار

TSB تأیید کرده است که با FCA و PRS بر سر برنامه مهاجرت خود در سال 2018 به توافق رسیده است و از مشتریانی که در این آشفتگی گرفتار شده اند عذرخواهی کرده است.

TSB ها مدیر اجرایی، رابین بولوچ، می گوید که بانک تغییراتی را از زمان زیر ایجاد کرده است:

مایلیم دوباره از مشتریان TSB که تحت تأثیر مشکلات ناشی از مهاجرت فناوری در سال 2018 قرار گرفتند عذرخواهی کنیم. ما سخت تلاش کردیم تا شرایط را برای مشتریان درست کنیم و از آن زمان کسب و کار خود را متحول کرده ایم.

“در طول چهار سال گذشته، ما از فناوری خود برای ارائه محصولات جدید و خدمات بهتر برای مشتریان TSB استفاده کرده ایم.”

صبح بخیر، و به گزارش ما در زمینه تجارت، بازارهای مالی و اقتصاد جهانی خوش آمدید.

TSB این بانک به دلیل مهاجرت ناموفق IT بدنام که باعث شده بود مشتریان در سال 2018 حساب های بانکی خود را برای روزها قفل کنند، 48.65 میلیون پوند جریمه شده است.

را سازمان رفتار مالی (FCA) و مرجع مقررات احتیاطی (PRA) بانک TSB را 48,650,000 پوند به دلیل “مدیریت ریسک عملیاتی و شکست های حاکمیتی”، از جمله مدیریت ریسک های برون سپاری، مربوط به برنامه ارتقای فناوری اطلاعات بانک، جریمه کرده است.

این برنامه شامل مهاجرت به یک پلت فرم جدید فناوری اطلاعات در آوریل 2018، از سیستمی بود که توسط مالک سابق آن اداره می شد. لویدز بانکداری گروه، به یکی که توسط مالک فعلی آن، بانک اسپانیایی طراحی شده است سابادل.

این بلافاصله مشتریان را با نقص فنی و “اختلال قابل توجه” در شعبه، تلفن، خدمات بانکداری آنلاین و تلفن همراه TSB مواجه کرد. با گذشت یک هفته از بحران، نیمی از مشتریان TSB قادر به دسترسی به خدمات بانکداری اینترنتی آن نبودند، در یکی از بدترین بحران‌های بانکی در سال‌های اخیر.

امروز، رگولاتورها می گویند که TSB “در سازماندهی و کنترل برنامه مهاجرت فناوری اطلاعات به اندازه کافی ناکام ماند”، یا در مدیریت صحیح ریسک های عملیاتی ناشی از برون سپاری کار به تامین کننده ثالث حیاتی ناکام ماند.

FCA و PRA می گویند که این رویداد اهمیت حیاتی سرمایه گذاری شرکت ها در انعطاف پذیری را برای جلوگیری از آسیب گسترده ای که اختلال عملیاتی می تواند ایجاد کند، نشان می دهد.

مارک استواردمدیر اجرایی اجرایی و نظارت بر بازار در FCA می گوید:

«شکست‌ها در این پرونده گسترده و جدی بودند که تأثیر واقعی بر زندگی روزمره بخش قابل توجهی از مشتریان TSB، از جمله آن‌هایی که آسیب‌پذیر بودند، داشت.

“شرکت نتوانست برای مهاجرت فناوری اطلاعات به درستی برنامه ریزی کند، مدیریت پروژه به اندازه کافی قوی نبود و شرکت در سازماندهی و کنترل امور خود به طور مسئولانه و موثر، با سیستم های مدیریت ریسک کافی، اهتمام منطقی نداشت.”

همانطور که در آن زمان لایو بلاگ می‌کردیم، برخی از مشتریان TSB قول بستند حساب‌هایشان را می‌دادند، در حالی که برخی دیگر گزارش می‌دادند که ساعت‌ها را با تلفن سپری کرده‌اند و نتوانسته‌اند به پشتیبانی مشتری برسند.

همچنین در زمان مدیر عاملی، تلاش‌های کلاهبرداری افزایش یافت پل پستر پاداش 2 میلیون پوندی را از دست داد (و یک جلسه کبودی در مقابل نمایندگان مجلس در کمیته خزانه داری را تحمل کرد).

TSB توسط FCA 29,750,000 پوند و توسط PRA 18,900,000 پوند جریمه شده است – که شامل 30٪ تخفیف برای موافقت با حل این موضوع می شود (در غیر این صورت 69,500,000 پوند جریمه می شد).

برنامه کار

• 7 صبح به وقت گرینویچ: شاخص PPI آلمان از قیمت‌های تولیدکننده

• 7 صبح به وقت گرینویچ: داده های FDI (سرمایه گذاری مستقیم خارجی) چین در ماه نوامبر

• ساعت 1:30 بعد از ظهر به وقت گرینویچ: مجوزهای ساختمانی و مسکن ایالات متحده از نوامبر آغاز می شود