و جایزه وحشتناک ترین خدمات مشتری به … | امور مصرف کنندگان

منوقتی سال شروع شد دنیای متفاوتی بود. خوانندگان تعطیلات خود را به دلیل تاخیر در آزمایش‌های کووید مناسب برای پرواز و کارت‌های واکسن قدیمی از دست می‌دادند. بخش های خدمات مشتری ویروس را به دلیل ناتوانی خود در ارائه خدمات به مشتریان مقصر می دانند. با از بین رفتن مه ​​کووید، زندگی به حالت عادی بازگشت. تعطیلات به دلایل کاملاً آشنا از بین رفتند، مانند هتل‌هایی که وجود نداشتند و پروازهایی که هرگز پرواز نکردند، و بخش‌های خدمات مشتری تقاضای مشتری را به دلیل ناتوانی خود در ارائه خدمات به مشتریان مقصر دانستند.

شرکت‌هایی که به دلیل قرنطینه‌ها متلاشی شده‌اند مجبور شده‌اند خود را برای بقای خود در یک آب و هوای ضعیف‌تر و ضعیف‌تر تطبیق دهند، و خلاقیتی که برخی از آن‌ها باعث تقویت مالی خود شده‌اند همان چیزی است که من را در شغل نگه می‌دارد. از مجموعه ای از چمدان های معیوب گرفته تا خیابانی از خانه های معیوب، مصائب خوانندگان استراتژی تجاری مشترک شرکت های بزرگ بریتانیا را برجسته کرده است – تا جایی که ممکن است تولید کنید، با کمترین مقدار ممکن، پول نقد را به جیب بزنید و به زمین بروید. هر بار کار می کند – تا زمانی که روزنامه ها درگیر شوند.

پردرآمدترین مدل کسب و کار

این دسته مملو از مدعیانی است که با خس خس های پول ساز از خود پیشی گرفته اند. ستایش ها باید به شرکت های مدیریت پارکینگ برود که هزینه های سریع آنها می تواند اقتصاد ملی را مجدداً تنظیم کند.

دوربین‌های غیرضروری ANPR با زاویه دید گسترده پارکینگ آی در فروشگاه Aldi، کارکنان NHS را در حال پارک کردن در جراحی همسایه دستگیر کردند (و شارژ کردند)، در حالی که Smart Parking صورتحساب‌های 100 پوندی را به مشتریان بانک غذا و داوطلبان با استفاده از پارکینگ رایگان در مرکز اجتماعی پرداخت کرد. در مواجهه با مخالفت های محلی، این جنگجویان خمیری محکم ایستادند (به مدت پنج ماه در مورد پارکینگ آی) و آن را تا زمانی که نظاره گر تیتر جریان نقدی آنها را مختل کرد.

مشکل آن مدل کسب و کار این است که فقط در صورتی کار می کند که بلیط نخریده باشید. Flowbird که از طرف شورای شهر Worcester پارکینگ‌های خودرو را مدیریت می‌کند، به جریان درآمد مطمئن‌تری برخورد کرد. رانندگانی که با کارت پرداخت می کردند، مکرراً از حسابشان کسر می شد. یک مرد پس از 122 بار شارژ شدن کارتش، 610 پوند صورتحساب دریافت کرد.

اگر اعداد محض است که ما پاداش می دهیم، جایزه باید به تامین کننده انرژی Ovo تعلق گیرد که تقریباً 50000 پوند در هر سه ماه از مشتریان صورتحساب می گیرد. خطاهای داده را مقصر دانست.

جایزه کرکس طلایی

در بحبوحه بحران هزینه های زندگی، یک شرکت نمی تواند اجازه دهد که ناراحتی ها مانع از آن شود. مثلاً مثل مرگ. پس از گذشتن از مشتری، هنوز پولی وجود دارد که می توان از مشتری دریافت کرد. تنها چیزی که نیاز دارید نیروی کار بی‌حساسیت و اراده‌ای آهنین است.

شرکت مخابراتی Three در چه زمانی بود JCمادر او بر اثر سرطان درگذشت. محدودیت‌های کووید بازدید از بخش را محدود می‌کرد، بنابراین دوستان و خانواده پول را روی تلفن پرداختی (PAYG) بار می‌کردند تا در تماس باشند.

او قبل از اینکه بتواند از آن استفاده کند درگذشت. خانواده درخواست کردند که اعتبار 93 پوندی به آسایشگاهی که از او مراقبت کرده بود پرداخت شود، اما به آنها گفتند که این پول ضبط شده است. سه در نهایت در کانون توجه رسانه ها قرار گرفتند و متعهد شدند که در سیاست اعتباری خود تجدید نظر کنند.

ویرجین مانی به همان اندازه شایسته است. بعد از RD با اطلاع از مرگ ناگهانی همسرش بر اثر سکته قلبی، نامه‌ای برای او ارسال کرد که به او اطلاع داد که حساب کارت اعتباری‌اش معوقه است و سود و هزینه پیش‌فرض اعمال شده است. یک خطای اداری را مقصر دانست.

اما برنده باید BT باشد. قابل درک بود که ناراحت بود SRپدرش فوت کرد و دیگر نیازی به برنامه تلفن او نداشت. بنابراین برای فسخ زودهنگام قراردادش 763 پوند از او دریافت کرد و زمانی که او پرداخت نکرد، تهدید کرد که وام گیرندگان بدهی را آزاد خواهد کرد. بیهوده، بیش از پنج ماه، انجام داد SR به مرگ پدرش اشاره کرد فقط وقتی وارد شدم، تصمیم گرفتم که کسی دکمه اشتباهی را فشار داده است.

جایزه صلح

شعار RAC “آرامش را با کمترین هزینه به دست آورید” است. “کمتر” کلمه مهم است. هریت اوبراین بعد از اینکه RAC او را به مدت 20 ساعت در یک مسیر روستایی دور از خانه رها کرد، مجبور شد روی مبل یک غریبه به دنبال آرامش باشد. با گذشت شب، او به فکر گرفتن تاکسی افتاد، اما به او گفته شد که اگر گشت در غیاب او بیاید، از او جرم گرفته می شود. ساعت 1 صبح بود که سرانجام شرکت تصمیم گرفت که نمی آید و او مجبور شد بقیه شب را در کلبه ای نزدیک بگذراند.

بزرگترین دزدی

برندگان این جایزه خیلی خجالتی هستند که جلو بیایند. طرح کسب و کار آنها ساده و موثر است. آنها با ارسال متن های جعلی در مورد تحویل از دست رفته یا با شبیه سازی وب سایت های شرکت های سرمایه گذاری معروف، جزئیات مشتریان ناآگاه را جمع آوری می کنند.

آنها نرم افزاری می خرند که به شناسه تماس گیرنده آنها اجازه می دهد با شماره تماس بانک مشتری مطابقت داشته باشد، آنها با تظاهر به مقامات بانکی که در حال تحقیق در مورد کلاهبرداری هستند، اهداف خود را در حالت وحشت قرار می دهند، یا با وعده بازگشت اطمینان بخشی سرمایه گذاری، حالت هیجان را به دست می آورند. سپس آنها با تمام پس انداز خود خارج می شوند.

اینگونه بود که یک مرد اوکراینی پولی را که برای نگهداری به بانک خواهرش در انگلستان سپرده بود، از دست داد، چگونه یک عروس 20000 پوندی را که برای عروسی خود پس انداز کرده بود از دست داد، و چگونه یک سرمایه گذار مبتدی 150،000 پوند به کلاهبردارانی که به عنوان Prudential ظاهر می شدند، پرداخت کرد.

بانک هایی که اجازه تراکنش های مشکوک را داده اند باید از طرف کلاهبرداران جایزه را دریافت کنند. آنها با وجود تعهد داوطلبانه برای محافظت از قربانیان، برای اجتناب از بازپرداخت، نبردی سخت انجام دادند. هنگامی که مرکز توجه رسانه ها به سمت آنها رفت، پول اوکراینی و سرمایه گذار پرداخت شد و سرویس بازرس مالی در نهایت به نفع عروس رای داد.

جایزه ادبی برای خلاقیت

واضح ترین راه برای به دست آوردن سفارشی، وعده های جذاب است. چالش معامله‌گران سخت‌گیر این است که برخی از مشتریان آنها را به معنای واقعی کلمه درک می‌کنند. وقتی این اتفاق می‌افتد، پاره کردن نوشته‌های کوچک قرارداد و نوشتن داستانی به صرفه است. تنها چیزی که نیاز دارید سرسختی است.

اشکودا در اینجا الهام بخش است. FK Skoda معیوب خود را به دو فروشنده برد، هیچ یک از آنها نتوانستند آن را رزرو کنند، یا مشکل را ثبت کنند، تا زمانی که گارانتی او تمام نشده باشد. هر دو فروشنده و Skoda UK اصرار داشتند که او باید هزینه تعمیر را بپردازد و به سیاست شرکت اشاره کردند، علیرغم این واقعیت که چنین سیاستی غیرقانونی است و در هیچ کجا در شرایط و ضوابط ذکر نشده است.

همچنین برای اجتناب از پرداخت از یک بند در Ts&Cهای مشتری استفاده کرد GVقبض تعمیر تحت گارانتی اگر هر دو به آن شکایت نمی کردند، مشکل از بین می رفت نظاره گر.

اما این جایزه به فرهنگ نویسی سودآور National Express تعلق می گیرد. این مشتریان را متقاعد کرد که برای بلیط‌های «کاملاً انعطاف‌پذیر» هزینه اضافی بپردازند که در صورت کنسل کردن، وعده بازپرداخت کامل آن‌ها را می‌داد. شرایط و ضوابط ذکر نشده است که بازپرداخت کامل شامل رزرو صندلی و هزینه‌های چمدان نمی‌شود که در ATDمورد، 144 پوند بود.

بلیط Change & Go آن به مسافران این امکان را می دهد که در صورت عدم خروج، رزرو مجدد رایگان داشته باشند. چه زمانی آقای سعی کرد این کار را انجام دهد، به او گفته شد که باید 24 ساعت اخطار می داد که خیلی دیر می رسد و کرایه کامل سرویس بعدی از او گرفته شد. زمانی که من نبرد را شروع کردم به هر دو مشتری بازپرداخت شد و نشنال اکسپرس قول داد سیاست نانوشته خود را تغییر دهد.

نه این که مانع از بازپرداخت هزینه های چمدان به دارنده بلیط انعطاف پذیر دیگری نشد KF ماه بعد