آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
دبلیووقتی اولین کیوسک‌های خودخروجی بیش از سه دهه پیش در فروشگاه‌های آمریکایی راه‌اندازی شد، به عنوان فناوری ارائه شد که می‌توانست به فروشگاه‌ها کمک کند هزینه‌ها را کاهش دهند، در وقت مشتریان صرفه‌جویی کنند و حتی از سرقت جلوگیری کنند.
کسب‌وکارها هنوز در مورد این مسائل نگران هستند و در برابر بازار کار فشرده، شرکت‌های بیشتری در حال انجام بازپرداخت‌های شخصی هستند. این هفته والمارت فاش کرد که سرقت‌ها از فروشگاه‌هایش به بالاترین حد خود رسیده است، که بسیاری از کارکنان و مشتریان آن را به تسویه‌حساب‌های شخصی مرتبط می‌دانند. اما نه تنها ماشین ها نتوانسته اند به وعده های خود عمل کنند. آنها کار را برای تقریباً همه، از جمله کارگرانی که قرار بود جایگزین کنند، سخت‌تر کرده‌اند.
این شامل جیمز 25 ساله، صندوقدار یک فروشگاه بزرگ در ایالت واشنگتن است که چهار سال در آنجا کار کرده است. او می‌گوید که اجرای خودخروجی به یکی از خسته‌کننده‌ترین بخش‌های شغلش تبدیل شده است که فقط کمی بیشتر از حداقل دستمزد می‌پردازد.
مشتریان اغلب ناراحتی خود را از او بیرون می آورند. او به یاد می آورد که اخیراً مردی به او کوبیده است: «این باید شغل لعنتی تو باشد، نه من. گفتم: «آقا، هیچکس شما را مجبور نمی‌کند که خودتان را چک کنید. اگر یک صندوقدار می خواهید، می توانید برای ثبت نام سه نفر بروید.»
جیمز باید یک جریان بدون وقفه از حداکثر چهار مشتری را به طور همزمان تحت نظر داشته باشد – “مثل کوسه ای با خون در آب” – در حالی که آنها با اسکنر و صفحه لمسی دست و پنجه نرم می کنند و گاهی اوقات سعی می کنند از مغازه دزدی کنند. شما در آن مکان کوچک محدود هستید و تقریباً تا هشت ساعت در روز در یک نقطه ایستاده اید، که فقط پاهای شما را می کشد. و برخورد با افراد زیادی فقط باتری ذهنی شما را خالی می کند.
در سال 2018، تنها 18 درصد از کل معاملات فروشگاه های مواد غذایی از طریق بازپرداخت شخصی انجام شد که در سال گذشته به 30 درصد افزایش یافت. والمارت، کروگر، دلار جنرال و آلبرتسون اکنون در میان خرده‌فروشی‌های زنجیره‌ای هستند که فروشگاه‌های خود را به طور کامل آزمایش می‌کنند.
کریستوفر اندروز، جامعه‌شناسی که این کیوسک‌ها را در کتاب سال 2018 خود با عنوان «مصرف‌کننده بیش از حد کارکرده: تسویه‌حساب‌های شخصی، سوپرمارکت‌ها و اقتصاد خودت انجام بده»، این کیوسک‌ها را بررسی کرده است، می‌گوید: اندروز می‌گوید علیرغم آنچه فروشگاه‌های مواد غذایی و تولیدکنندگان کیوسک ادعا می‌کنند، تحقیقات نشان می‌دهد که تسویه‌حساب‌های شخصی در واقع سریع‌تر از یک خط تسویه‌حساب معمولی نیست. «فقط به این دلیل به نظر می رسد که وقت شما به انجام کارها اختصاص دارد، نه اینکه به هر ثانیه توجه کنید.»
آنها همچنین نیاز به کارگران را کاهش نداده‌اند: علیرغم افزایش بازپرداخت‌های شخصی، داده‌های اداره آمار کار نشان می‌دهد که تعداد صندوق‌داران شاغل در ایالات متحده تقریباً در 10 سال گذشته ثابت مانده است. اندروز می گوید و هرگونه کاهش در کارگران کم دستمزد با نیاز به پرداخت دستمزد تکنسین ها برای نگهداری از کیوسک ها جبران شده است – و قیمت کیوسک ها برای یک ردیف به 150000 دلار می رسد.
بنابراین، اگر بازپرداخت‌های شخصی اینقدر بی‌اثر هستند، چرا اصلاً آنها را داریم؟
اندروز می‌گوید: سیاست‌های سلف سرویس سوپرمارکت‌های مدرن تا حد زیادی توسط شرکت‌ها تحمیل شده است، نه به دلیل درخواست مشتریان. قبل از قرن بیستم، خریداران معمولاً کالاها را مستقیماً از منشیانی که پشت پیشخوان ایستاده بودند خریداری می کردند. در سال 1916، زمانی که کلارنس ساندرز اولین سوپرمارکت مدرن را افتتاح کرد، تغییر کرد: یک Piggly Wiggly در تگزاس که در آن از مشتریان خواسته شد تا اقلام را خودشان از قفسه‌ها بردارند – و برای انجام این کار تخفیف دریافت کردند.
در سال 1986 تعداد انگشت شماری از فروشگاه‌های کروگر اولین ماشین‌های تسویه حساب خود را نصب کردند که برای توسعه آن 5 میلیون دلار هزینه داشت. این ابزارها که CheckRobots نامیده می‌شوند، مشتریان را ملزم می‌کردند که اقلام را اسکن کرده و قبل از اینکه کارمند انسانی آنها را در سمت دیگر کیسه کند، آنها را روی یک تسمه نقاله قرار دهند. دونالد دوفک، معاون رئیس جمهور کروگر، اعتراف کرد که این سیستم در واقع کندتر از پرداخت های سنتی است. اما او در آن زمان به خبرنگاران گفت: «اگر مشتری احساس کند و فکر کند این روش تسویه‌حساب سریع‌تر است، از خروج سریع‌تر از فروشگاه راضی هستند».
اندروز می گوید که تحقیقات او نشان داده است که اکثریت مردم در واقع نمی خواهند که خود را چک کنند. او می‌گوید دلیل واقعی استفاده فروشگاه‌ها از آنها این است که رقبایشان این کار را می‌کنند. “این برای هیچ کس عالی کار نمی کند، اما همه احساس می کنند که باید آن را داشته باشند. شرکت‌ها فکر می‌کنند: “اگر بتوانیم افراد بیشتری را متقاعد کنیم که این کار را انجام دهند، شاید بتوانیم شروع به کاهش هزینه‌های اضافی کنیم.”
در همین حال، بازپرداخت های شخصی به هدف اصلی برای کلاهبرداران تبدیل شده است، که از انواع تاکتیک ها برای شکست دادن اقدامات ضد سرقت استفاده می کنند. سنسورهای وزن را می توان با زنگ زدن اقلام گران قیمت – مانند پاهای شاه خرچنگ – به عنوان اقلام ارزان قیمت مانند سیب شکست داد. جیمز، صندوقدار در واشنگتن، می‌گوید که مشتری را دید که سعی می‌کرد با پنهان کردن یک کالا در داخل کالای دیگر و تغییر بارکد، یک گریل 1600 دلاری به قیمت 5 دلار بخرد.
این به نوعی مسابقه تسلیحاتی منجر شده است زیرا برخی از خرده فروشان با اقدامات شدیدتر پاسخ داده اند. والمارت به دلیل تعقیب تهاجمی دزدان فروشگاه معروف است و دوربین‌های مجهز به هوش مصنوعی را در نزدیکی مناطق خود چک با ویژگی «تشخیص اسکن از دست رفته» نصب کرده است. اندروز می‌گوید: «آن چیزی که قرار است یک فعالیت آرام خرید باشد را به یک بررسی امنیتی شبه TSA و به سبک فرودگاه تبدیل میکند.
اقداماتی از این دست مورد تحقیر مدافعان کارگری قرار گرفته است. مارک پرون، رئیس اتحادیه بین‌المللی کارگران غذایی و بازرگانی، که بیش از 1 میلیون کارگر خرده‌فروشی را نمایندگی میکند، می‌گوید: «یک فروشگاه با کارکنان خوب با کارکنان آموزش‌دیده که مشتریان را چک می‌کنند، راه‌حل آسان و هوشمندانه است».
در عوض، پرون می‌گوید، خرده‌فروشانی مانند والمارت به طور فزاینده‌ای به دنبال استفاده از پرداخت‌های شخصی برای کاهش مشاغل و افزایش سود بوده‌اند.
سخنگوی والمارت، چارلز کراوسون، از اظهار نظر در مورد تسویه حساب های شخصی شرکت خودداری کرد اما گفت که خرده فروش “به طور مداوم در حال بررسی راه های موثر برای محافظت از کالاها، پایین نگه داشتن قیمت ها و فراهم کردن یک محیط امن برای میلیون ها مشتری است که به صورت هفتگی به آنها خدمات می دهیم.”
کیوسک ها مشکلاتی فراتر از سرقت دارند. اغلب برای افرادی که دید محدود دارند یا از ویلچر استفاده می‌کنند، امکان دسترسی به صندوق‌های شخصی وجود ندارد و آنها شکایت دارند که مجبور می‌شوند هر بار که از کیوسک‌های رایانه‌ای استفاده می‌کنند، صندوقدار را علامت‌گذاری کنند. فدراسیون ملی نابینایان در سال 2018 از والمارت به دلیل نقض قانون آمریکایی‌های دارای معلولیت با «مستثنی کردن افراد نابینا از استفاده از این سرویس به روشی که در نظر گرفته شده بود – مستقل و خصوصی» شکایت کرد، اگرچه یک قاضی فدرال سال گذشته به نفع والمارت رای داد.
بر اساس مطالعه اخیر کنسرسیوم Infection Innovation مستقر در بریتانیا که نمونه هایی را از مجموعه ای از اشیاء روزمره گرفته است، صفحه های پرداخت نیز می توانند تهدیدی برای سلامتی شما باشند. دکتر آدام رابرتز، محقق اصلی، در بیانیه‌ای گفت: «نمونه‌های خودبازرسی یکی از بالاترین بارهای باکتریایی را داشتند، زیرا ما پنج نوع مختلف از باکتری‌های بالقوه بیماری‌زا را یافتیم که روی آنها زنده مانده‌اند. “این شامل انتروکوککه در مدفوع انسان یافت می شود و اگرچه معمولاً بی ضرر است، اما می تواند منجر به بیماری شود، به ویژه در افرادی که ممکن است سیستم ایمنی ضعیفی داشته باشند.
آیا می‌توانیم دنیایی را بدون خودبازبینی ببینیم؟ بله، اگر مشتریان امتناع کنند. اندروز می گوید: “کسب و کارها به دنبال راه های خلاقانه ای برای کاهش هزینه های نیروی کار هستند و اگر بتوانند نحوه متقاعد کردن مشتریان برای انجام کارهای بیشتر را بیابند، آن را انجام خواهند داد.” من به مردم می گویم با جیب خود رای دهید. شب دیگر بعد از کار به سوپرمارکت محلی ام رفتم و سبد خریدم را پر کردم. کارکنان گفتند که برای چک‌اوت بروم – و من همین الان رفتم. زیرا فکر من این بود که “من اینجا نمی نشینم و 60 مورد را اسکن می کنم.” این فقط ارزش وقت من را ندارد.»
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
