من احساس می‌کنم اپل در تلاش است تا حقیقت را روی آی‌پد پرو منحرف شده من خم کند | امور مصرف کنندگان

سال گذشته یک آیپد پرو از وب سایت اپل خریدم. پس از شش ماه استفاده متوجه شدم که قاب به میزان قابل توجهی منحرف شده است، بنابراین آن را به فروشگاه اپل در کاونت گاردن لندن بردم. کارکنان اعلام کردند که مشکل باید به دلیل آسیب تصادفی ایجاد شده باشد و اصرار کردند که برای تعویض آن 350 پوند هزینه خارج از گارانتی بپردازم.

من با اکراه پرداخت کردم و آی‌پد جدید را به خانه بردم، اما در عرض دو روز متوجه شدم که آن نیز کمی پیچ خورده است. روز بعد یک نوار ضخیم در وسط صفحه ایجاد شد و آی‌پد را غیرقابل استفاده کرد.

برگشتم به فروشگاه رفتم – تقریباً در 14-زمان روزاپل اصرار دارد – و دوباره به او گفته شد که این آسیب تصادفی است. در حال حاضر، بسیار خسته، با پشتیبانی مشتری اپل تماس گرفتم، که باعث شد بفهمم فروشگاه بدون هزینه بیشتر، آی‌پد را جایگزین می‌کند. اما بعداً این امر رد شد.

در طول مکالمات، کارکنان اپل پیشنهاد کردند که خم شود ممکن است نتیجه حمل آیپد در کوله پشتی باشد.

مال ما تمام مدت در خانه مانده است و دومی در جعبه اش به خانه برده شد و دوباره از خانه بیرون نیامد.

من بیش از 1000 پوند پرداخت کرده ام و دیگر آی پد کار نمی کنم. جالب اینجاست که ما دو آیپد دیگر در خانه داریم که یکی از آنها 10 ساله است و هر دو خوب هستند، به من نشان می دهد که این مدل ایراد طراحی دارد نه هر کاری که ما انجام می دهیم.

من همچنین می دانم که من تنها کسی نیستم که این را تجربه می کنم.

PD، آکسفورد

در سال 2019، اپل مجبور شد اعتراف کند که آخرین آی‌پد پروهایش به دلیل نحوه تولید تبلت‌ها، خم یا خم می‌شوند. این به دنبال شکایات متعددی از سوی مالکان بود. اپل در آن زمان ادعا کرد که این یک نقص نیست.

مشکل مشابهی در برخی از آیفون‌ها هنگام حمل در جیب افراد تاب می‌خورد و از آن زمان این مشکل به نام «Bendgate» شناخته می‌شود.

نامه شما و نگاهی گذرا به اینترنت نشان می دهد که این موضوع ادامه دارد. این شرکت در سال 2019 دستورالعملی در مورد این موضوع ارائه کرد که در آن از مشتریانی که آی پدهایشان بیش از 0.4 میلی متر انحراف دارند دعوت کرد تا با آن تماس بگیرند.

من از اپل در مورد کیس شما پرسیدم و بعد از اینکه در ابتدا گفتم نمی تواند به شما کمک کند، در لحظه آخر نظرش تغییر کرد و گفت که اکنون دستگاه شما را جایگزین خواهد کرد.

می‌گوید اولین آی‌پدی که خریده‌اید از گارانتی خارج شده است، زیرا آسیب توسط شما ایجاد شده است. به این واقعیت توجه نکرد که جایگزینی آن نیز شکست خورده است.

در این بیانیه آمده است: «در این مناسبت، اپل به دلیل اطلاعات نادرست در مورد سیاست بازگشت 14 روزه که برای دستگاه‌های جایگزین اعمال نمی‌شود، پیشنهاد تعویض آی‌پد را می‌دهد». این نشان می‌دهد که کسانی که هزینه‌های خارج از گارانتی آن را در ازای جایگزینی پرداخت می‌کنند، در صورت شکست آن کالا، دیگر بازگشتی ندارند. شخصاً فکر نمی‌کنم این موضع در دادگاه مطرح شود، اما این اولین باری نیست که اپل چنین موضعی اتخاذ می‌کند.

در سال 2016، پس از اینکه آبان نیوز مانی نشان داد که چگونه این شرکت آیفون 6 را «آجرکاری» می‌کند (یعنی آن‌ها را از نظر فناوری مانند یک آجر مفید می‌سازد) در صورتی که توسط شخص ثالث تعمیر شده باشند، شرکت مجبور به چرخش بزرگی شد. این تا حدی باعث جنبش «حق تعمیر» شد که از آن زمان شروع شد و اپل در تمام راه در برابر آن مقاومت کرد.

می‌خواهم بدانم که آیا سایر خوانندگان با آی‌پد پرو با مشکلاتی مواجه شده‌اند یا خیر و چگونه شرکت با آن‌ها برخورد کرده است. لطفا آدرس معمولی را ایمیل کنید.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد