چگونه به طور مؤثر شکایت کنیم – و نتیجه بگیریم | امور مصرف کنندگان

وقتی کالاهای معیوب دارید یا خدمات ضعیفی دریافت می کنید، جبران خسارت می تواند واقعاً سخت باشد.

شرکت ها شما را نادیده می گیرند، حقوق خود را نمی دانید یا از ستونی به پست دیگر فرستاده می شوید. این نکات را دنبال کنید تا به آنچه که شایسته آن هستید برسید.

قرار دادن آن را به صورت مکتوب

همیشه شکایت خود را به صورت مکتوب مطرح کنید. ایمیل ساده ترین است، اما شما همچنین می توانید آن را از طریق پست ارسال کنید.

خطر تحت فشار قرار گرفتن از ستونی به پست دیگر کاهش می‌یابد، و در صورت نیاز به تماس مجدد با شرکت، دیگر مجبور نخواهید بود خود را تکرار کنید، زیرا جزئیات در ثبت خواهد بود.

می توانید قبل از کلیک بر روی دکمه ارسال در ایمیل به بازنویسی ادامه دهید تا خطر از دست دادن عصبانیت شما کاهش یابد و بتوانید مطمئن شوید که چیزی را فراموش نکرده اید.

مهمتر از همه، شما سابقه ای از آنچه گفته شده و زمانی که گفته شده است دارید. ممکن است لازم باشد موضوع را بیشتر پیش ببرید، برای مثال، با مراجعه به یک ارائه دهنده حل اختلاف جایگزین (معمولاً یک بازرس) یا طرح دعوی از طریق دادگاه دعاوی کوچک. اگر این راه ها را دنبال کنید، تماس های تلفنی مدارکی را که به آن نیاز دارید به شما نمی دهد.

اگر شرکت تماس با آن را برای شما دشوار کرده است، آدرس ایمیل مدیر اجرایی را دریافت کنید. می توانید این کار را به صورت رایگان در ceoemail.com انجام دهید. مدیر اجرایی ممکن است شخصاً پاسخ ندهد (اگرچه برخی پاسخ می دهند) اما پیام شما باید موضوع را تشدید کند و شکایت شما را مورد توجه قرار دهد و به آن رسیدگی شود.

منطقی باش

قبل از طرح شکایت، بررسی کنید که عینی هستید و دلایلی برای شکایت رسمی وجود دارد. شکایت از لباس دستیار فروش ذهنی و نامناسب خواهد بود. اما اگر دستیار موردی را که شما جمع‌آوری می‌کردید پرتاب کرد و به آن آسیب رساند، شکایت از آن منطقی است.

هر چقدر هم که احساس ناامیدی داشته باشید، نارضایتی از خدمات مشتری کمکی نخواهد کرد. احتمال موفقیت شما با رعایت ادب و عدم تهدید بسیار بیشتر است.

قانون مصرف کننده خود را بدانید

نیازی نیست که بتوانید تعداد زیادی از حقوقدانان را نقل قول کنید، اما نشان دادن اینکه حقوق خود را می شناسید به این معنی است که کمتر مورد تهدید قرار می گیرید. طبق قانون حقوق مصرف کننده 2015، شما حق دریافت کالاهایی را دارید که عاری از نقص، کیفیت رضایت بخش، مطابق با توضیحات و مدت زمان معقولی باشند. هنگامی که برای خدمات پرداخت می کنید، باید با مهارت و دقت معقول انجام شود.

اگر ظرف 30 روز پس از خرید مشخص شد که کالای شما نقض هر یک از قوانین است، شما حق بازپرداخت کامل وجه را دارید. پس از این مدت می توانید جایگزین یا تعمیر دریافت کنید. در 30 روز اول باید ثابت کنید که مشکل در محل خرید وجود داشته است. اما در واقعیت این موضوع به ندرت مورد سوال قرار می گیرد.

شما نیاز به یک مدرک خرید دارید که نیازی به رسید نیست. صورت حساب بانکی یا کارت وفاداری نیز به عنوان مدرک کار می کند. اگر خرید شما هر یک از الزامات CRA را نقض می کند، اگر مجبور به پس فرستادن کالا هستید، تاجر مسئول هزینه های پست است.

برخلاف تصور رایج، شما مستحق بازپرداخت کامل نیستید زیرا نظر خود را تغییر داده اید. با این حال، قانون برای خریدهای اینترنتی متفاوت است. طبق مقررات قراردادهای مصرف کننده (اطلاعات، ابطال و هزینه های اضافی) در سال 2013، از زمان دریافت آنها، 14 روز یک دوره خنک کننده دارید.

به جای مناسب بروید

قرارداد شما همیشه با شرکتی است که پول را به آن پرداخت کرده اید. بنابراین، اگر بسته شما دیر شد یا گم شد، برای شکایت با پیک تماس نگیرید. در عوض با خرده فروش تماس بگیرید. برای اقلام دیرهنگام، شما حق بازپرداخت هزینه های اضافی را که در نتیجه تاخیر پرداخت کرده اید، دارید.

اگر پیک به چیزی از جمله اموال شما آسیب برساند، باز هم این خرده فروش است که مسئول رفع آن است، بنابراین شکایات خود را به آن رسیدگی کنید.

مهلت بده

به شرکت یک بازه زمانی بدهید که طبق آن باید پاسخ دهد. با یک ایمیل، پنج روز کاری خوب است، زیرا نیازی به تعیین زمان برای رسیدن شکایت شما نیست. برای حروف، ممکن است لازم باشد کمی بیشتر بدهید.

ممکن است شرکت به زمان بیشتری برای بررسی نیاز داشته باشد. با این حال، باید قبل از پایان ضرب الاجل با شما تماس بگیرد تا به شما بگوید چه زمانی می توانید انتظار داشته باشید که دوباره از آن بشنوید.

یک جمله خوب برای پایان دادن به ایمیل خود این است: «اگر پاسخ رضایت‌بخشی دریافت نکنم، در ادامه موضوع تردید نخواهم کرد. این شامل، اما نه محدود به…» این می‌تواند به اشتراک گذاشتن تجربه شما در رسانه‌های اجتماعی و انجمن‌های مختلف یا تعامل با ارائه‌دهنده حل اختلاف جایگزین (ADR) یا دادگاه دعاوی کوچک باشد.

به محض سپری شدن هر مهلت، اگر پاسخی دریافت نکردید، یک ایمیل تکمیلی ارسال کنید که در آن اقدامات بعدی را مشخص کنید.

بگوچی میخواهی

شرکت ها اغلب می گویند که سخت ترین چیز در مورد رسیدگی به شکایات این است که ندانند مشتری از آنها می خواهد که چه کاری انجام دهند تا همه چیز درست شود. با بیان آنچه در نامه شما وجود دارد، درک آنچه می خواهید و نحوه ارائه آن به شما را برای مردم آسان کنید. آیا بازپرداخت کامل است؟ تعمیر؟ عذرخواهی – معذرت خواهی؟ توضیحی برای خدمات ضعیف؟ هر چه هست، در درخواست خود صریح باشید. فکر کردن به این موضوع همچنین به شما کمک می کند تا تصمیم بگیرید که آیا از هر درمانی که به شما پیشنهاد می شود راضی هستید یا خیر.

موضوع را جلوتر ببرید

اگر پاسخ رضایت‌بخشی دریافت نکردید، چند انتخاب دارید. اگر شرکتی که از آن شکایت دارید عضو یک طرح ADR است، می توانید شکایت خود را به ارائه دهنده مربوطه ببرید. برخی از طرح‌ها برای بخش‌های خاصی مانند مخابرات (بازدارنده ارتباطات یا CISAS، طرح داوری خدمات ارتباطی و اینترنتی)، انرژی (Ombudsman انرژی) و امور مالی (خدمات بازرس مالی) اجباری هستند.

طرح‌های غیرقانونی (بنابراین معامله‌گران مجبور به عضویت نیستند) شامل Motor Ombudsman است که اعضای آن شامل تولیدکنندگان خودرو، ارائه‌دهندگان محصولات گارانتی، نمایندگی‌های دارای حق امتیاز، گاراژهای مستقل، شبکه‌ها و کارگاه‌های بدنه است. بازپرس حل و فصل اختلاف، بازرس مبلمان و بهبود خانه و بازرس راه آهن را اداره می کند. همه طرح‌ها در وب‌سایت مؤسسه استانداردهای تجارت خبره فهرست شده‌اند.

می توانید هشت هفته پس از اولین شکایت یا پس از دریافت نامه بن بست از شرکت، موضوع خود را به ارگان مربوطه ببرید. شرکت به تصمیم خود متعهد است، در حالی که شما متعهد نیستید.

اگر شرکت عضو یک طرح ADR نیست یا تصمیم را دوست ندارید، دادگاه دعاوی کوچک یک گزینه است. برای اینکه به شرکت نشان دهید در قصد خود جدی هستید، یک «نامه/ایمیل قبل از اقدام» بفرستید که در آن توضیح دهید که قصد دارید آن را به دادگاه بکشانید. هزینه ها، از جمله هزینه دادرسی را فهرست کنید. به وب‌سایت‌های دادگاه دعاوی کوچک در انگلستان و ولز، اسکاتلند یا ایرلند شمالی بروید، همه چیز را تا پرداخت پر کنید، یک اسکرین شات بگیرید و آن را به ایمیلی به مدیر اجرایی پیوست کنید.