آن پیچر، رئیس Selfridges: “دوست دارم مد کندتر شود” | صنعت خرده فروشی

تیاو ملکه فروشگاه های بزرگ تاج خود را آویزان کرده است. آن پیچر، رئیس Selfridges، در باب براق علامت تجاری خود، که با لباس طراح بی عیب و نقص و جواهرات درشت پوشیده شده است، پس از بیش از 40 سال تعقیب در کف مغازه، تنها چند هفته از کار باقی مانده است.

او از مرحله ای خارج می شود که تنها چند ماه پس از تغییر دست فروشگاه بزرگ لوکس باقی مانده است، اما پیچر اصرار دارد که این به این دلیل نیست که فروشگاه های بزرگ در حال مرگ هستند. بالاخره او قصد دارد به اداره فروشگاه های زنجیره ای مالک سابق سلفریج، شرکت کانادایی هولت رنفرو کمک کند.

او می‌گوید: «فروشگاه‌های بزرگ فیزیکی از بین نخواهند رفت، نه در ساعت من. “هر بار که نگاه می کنید، چیز دیگری برای حمله به مدل اصلی فروشگاه بزرگ وجود دارد، بنابراین ما باید به اختراع مجدد ادامه دهیم.”

پیچر که در دفتر مجلل خود در بالای فروشگاه خیابان آکسفورد سلفریج نشسته است، می‌گوید که بحران هزینه‌های زندگی همه را تحت تأثیر قرار می‌دهد، حتی مشتریان خوش‌قدم سلفریج. اما او می‌افزاید که گردشگران اکنون پس از کووید به لندن بازگشته‌اند و به افزایش فروش در فروشگاه برتر بالاتر از سطح قبل از همه‌گیری کمک می‌کنند: “فروشگاه شلوغ است – یک فصل تجاری هیجان انگیز خواهد بود.”

با این حال، زمان سختی برای حضور در کسب و کار فروشگاه های بزرگ است. گروه خانوادگی Fenwicks هفته گذشته اعلام کرد که قصد دارد فروشگاه Bond Street خود را پس از 130 سال تعطیل کند و همسایگان Debenhams و House of Fraser هر دو اکنون مکان های خیابان آکسفورد خود را ترک کرده اند.

سقوط امپراتوری BHS سر فیلیپ گرین در سال 2016 باعث ایجاد حفره هایی در خیابان های بزرگ در سراسر بریتانیا شد. Debenhams که زمانی بیش از 160 فروشگاه داشت، اکنون تنها پس از سقوط به مدیریت آنلاین است، در حالی که Beales که زمانی زنجیره ای متشکل از بیش از 20 فروشگاه بود، پس از ابتلا به همان سرنوشت، تنها به سه فروشگاه کاهش یافته است.

House of Fraser حداقل 25 فروشگاه را از زمانی که توسط گروه خرده‌فروشی مایک اشلی، بنیانگذار Sports Direct در سال 2018 خریداری شد، بسته است، و حتی جان لوئیس، 16 فروشگاه را در مواجهه با افزایش هزینه‌ها و تغییر به‌صورت آنلاین بسته است. ساختمان‌های قدیمی سنگینی که زمانی نقطه لنگر بسیاری از خیابان‌های مرتفع بودند، در حالی که مالکان با مالیات‌های بالای دارایی، تعداد کمتر و افزایش کارکنان، هزینه‌های تعمیر و نگهداری و انرژی دست و پنجه نرم می‌کنند، درز می‌کشند.

در 11 سال مسئولیت Pitcher در گروه Selfridges، که دارای دو فروشگاه منچستر و یک فروشگاه در بیرمنگام و همچنین گل سرسبد لندن است، فروش بیش از 40 درصد افزایش یافته است. با این حال، در طول همه‌گیری، گروه زیان زیادی متحمل شد: 121.5 میلیون پوند در سال منتهی به ژانویه 2022، و 217 میلیون پوند در سال قبل، پس از سود 34 میلیون پوندی قبل از همه‌گیری. خانواده وستون، مالکان این گروه از سال 2003، سلفریج را به گروه مرکزی تایلندی و شرکت املاک اتریشی سیگنا هلدینگ در اواخر سال 2021 فروخت.

برای برخی، آینده ناگوار است. برای من آینده روشن است و پیدا کردن راه لذت بخش است. او می گوید که سس مخفی Selfridges این است که “ما از مارک هایی که می فروشیم بالاتر رفته ایم”.

او می افزاید: «تغییر مداوم مد است، و من هنوز تمام نشده ام».

Pitcher تیم هایی از “ناوبر” را برای کاوش در آینده در بسیاری از جنبه های کسب و کار Selfridges، اعم از کاوش در متاورس و تجارت در آثار هنری دیجیتال یا توکن های غیرقابل تعویض، بهبود تنوع نیروی کار خود یا یافتن راه های پایدارتر تجارت تشکیل داده است. .

او می‌گوید: «جایی که مشتریان بازی می‌کنند، ما نیز باید بازی کنیم.

شروع فعالیت پارچ در خرده فروشی زمانی آغاز شد که او در حالی که هنوز در مدرسه بود در یک فروشگاه مواد هنرمندان کار می کرد. سپس پس از امتحانات، او یک دوره کارآموزی در هارودز گرفت – از زیرزمین شروع کرد و به سؤالات مربوط به سفارشات شراب پاسخ داد، همانطور که او می گوید.

پس از 25 سال، زمانی که او به سمت معاون مدیر تجاری در فروشگاه نایتزبریج رسید، او را ترک کرد تا مدیر خرید در رقیب هاروی نیکولز شود. چند سال بعد، در سال 2004، او به عنوان مدیر خرید و بازرگانی به Selfridges پیوست، قبل از اینکه در سال 2011 رئیس فروشگاه بزرگ شود، و در سال 2019 به عنوان مدیر عامل گروه مادر آن، که شامل فروشگاه‌های بزرگ ایرلندی براون توماس و آرنوتس است، به عهده گرفت. ، به علاوه زنجیره De Bijenkorf در هلند.

پیچر می گوید: «من همه کارها را در مغازه انجام داده ام. او ادعا می‌کند که قصد اداره یک کسب‌وکار را نداشت، اما “در انتخاب من خوش شانس بود – همه در انتخاب شغل خود خوش شانس نیستند”. اما سپس او با این جمله مخالفت می‌کند: «من هم خیلی به شانس اعتقاد ندارم.»

او اذعان می‌کند که «همیشه رئیس‌جمهور می‌شد»، اما با پیروی از قانون زندگی‌اش، آنچه را که مشتریان می‌خواستند، ارائه کرد – «نگاه کردن، گوش دادن و یادگیری». او می گوید که “همیشه تغییر را پذیرفته است”.

پس در مورد خیابان آکسفورد، یکی از مراکز خرید برتر جهان، که اکنون با فروشگاه‌های بسته و تخریب شده پر شده است، چطور؟

پیچر معتقد است که خیابان باید عابر پیاده شود و از پروژه هایی مانند توسعه مجدد طاق مرمری جنجالی مارکس اند اسپنسر به عنوان آغاز آینده ای جدید استقبال می کند. او می گوید: «حداقل چیزی در حال رخ دادن است. «خیابان بزرگ یک تراژدی است، اما هیچ چیز ابدی نیست و ما باید چیز جدیدی پیدا کنیم. من فکر نمی‌کنم که هرگز به آنچه که بود بازگردد – و همچنین نباید. وضعیت کنونی به چگونگی تغییر مردم و دور شدن فرهنگ از مرکز شهر بستگی دارد [during the pandemic]”

او می گوید که کسب و کار در بیرمنگام و منچستر قوی تر از لندن بازگشته است و برای بازگرداندن مردم به خیابان خرید برتر پایتخت، تلاش ترکیبی گسترده ای از سوی کسب و کار، دولت محلی و سایر ارگان ها لازم است.

آینده باید در مورد “حلقه ایمنی دیجیتال و فیزیکی” باشد، اما همچنین باید سازگارتر با آب و هوا باشد.

او می‌گوید: «سیاره از نقطه بی‌بازگشتی گذشته است، و اگرچه بسیاری از مردم نمی‌خواهند آن را بشنوند، مشتریان و بچه‌های ما می‌خواهند آن را بشنوند.

پس از مشاوره با کارمندان، مشتریان و حتی کارکنان سابق، پیچر طرحی جسورانه ارائه کرد تا از Selfridges به عنوان پلتفرمی برای برجسته کردن نگرانی‌های زیست‌محیطی و آزمایش مدل‌های پایدارتر استفاده کند. اما آیا فروشگاه لوکسی که از شلاق زدن بابل های جدید تا افراد ثروتمند درآمدزایی می کند واقعاً می تواند تفاوتی ایجاد کند؟

Pitcher می‌گوید که می‌تواند یک رهبر باشد و به ایجاد تغییر در جاهای دیگر کمک کند. برنامه های جسورانه او شامل این است که تقریباً نیمی از تعاملات خود با مشتریان بر اساس فروش مجدد، تعمیر، اجاره یا پر کردن مجدد تا سال 2030 باشد.

او اعتراف می‌کند که اگرچه در حال حاضر «هیچ‌کس پولی از چنین شیوه‌های تجاری کسب نمی‌کند»، «چون فکر می‌کنم شما می‌توانید» این کار را انجام می‌دهد.

اگر می‌خواهیم کمتر مصرف کنیم، باید این کار را انجام دهیم، و یکی از راه‌های انجام این کار این است که ارزش بیشتری در خرید اصلی و همه چیزهایی که از آن لذت می‌بریم پیدا کنیم.

من دوست دارم مد کند شود: فکر می کنم خیلی سریع است. خلاق ها نمی توانند با تعداد مجموعه هایی که باید طراحی کنند کنار بیایند. شاید کمتر بخریم و برای هر لباس بیشتر خرج کنیم.» من نمی دانم، اما ما انتخاب های بهتری خواهیم داشت.

اما اکنون او در حال ترک است، آیا صاحبان جدید سلفریج به دیدگاه‌های سبز بزرگ Pitcher پایبند خواهند بود؟ او چنین فکر می‌کند: «خب آنها ظاهراً فقط 4 میلیارد پوند برای آن پرداختند، بنابراین احتمالاً فکر می‌کنند که این کار بسیار زیاد است. من فکر می کنم آنها به چیزی که خریده اند افتخار می کنند و از آنچه می بینند الهام می گیرند.

او با افتخار می گوید: «ما در اینجا خرده فروشی را بازسازی کرده ایم. “و من اکنون می خواهم یک بازسازی از خودم انجام دهم.”