سازمان دیده بان می گوید که هیترو خدمات “غیرقابل قبول” را به مسافران معلول ارائه می دهد حمل و نقل هوایی

سازمان دیده بان هوانوردی دریافته است که بسیاری از مسافران معلول و کمتر متحرک پروازهای تابستانی در هیترو – یکی از شلوغ ترین فرودگاه های جهان – را به دلیل عملکرد ضعیف در دسترسی آن از دست دادند.

فرودگاه های بریستول، لیدز برادفورد و لوتون نیز به همراه بزرگترین فرودگاه بریتانیا توسط سازمان هواپیمایی کشوری (CAA) در گزارش دسترسی موقت فرودگاه خود مورد انتقاد قرار گرفتند.

CAA مشخص نکرد که چه تعداد از مسافران پروازهای هیترو را از دست داده اند اما مجموع آنها را “غیرقابل قبول” توصیف کرد.

گزارش آن «عملکرد ضعیف» در ترمینال 5 را برجسته می‌کند، جایی که «بسیاری از مسافران» پروازهای اتصال را انجام نمی‌دهند.

برخی از مسافران معلول و کم‌تحرک در ترمینال 3 فرودگاه غرب لندن نیز مجبور شدند بیش از یک ساعت منتظر بمانند تا از یک قطعه به تجهیزات دیگر منتقل شوند.

در همین حال، فرودگاه‌های آبردین، بلفاست بین‌المللی، ایست میدلندز، ادینبورگ، گلاسکو و لندن سیتی به دلیل عملکرد دسترسی‌شان در بازه زمانی بین آغاز آوریل تا پایان اکتبر، رتبه‌بندی «بسیار خوب» را کسب کردند.

پل اسمیت، مدیر مصرف‌کنندگان در CAA، گفت: «صنعت هوانوردی با چالش‌های بی‌سابقه‌ای مواجه شده است، اما تعداد زیادی از مسافران در فرودگاه‌های بریتانیا در مواقع زیادی منتظر زمان غیرقابل قبولی برای کمک در هنگام ورود به پرواز بوده‌اند.

ما قویاً معتقدیم که همه باید به سفرهای هوایی دسترسی داشته باشند و از پیشرفت‌های اساسی که فرودگاه‌ها برای مسافران معلول و کم‌تحرک ایجاد کرده‌اند استقبال می‌کنیم.

ما به بررسی این موضوع ادامه خواهیم داد که آیا در مواردی که فرودگاه ها سطح قابل قبولی از عملکرد را ارائه نمی دهند و پیشرفت های کافی و پایدار را نشان نمی دهند، نیاز به اقدامات بیشتر داریم یا خیر.

ما می‌خواهیم شاهد پیشرفت‌های فوری بیشتر و همچنین آمادگی فرودگاه‌ها برای ارائه خدمات با کیفیت بالا در طول سال آینده باشیم.»

در اوایل سال جاری، CAA به فرودگاه‌هایی که عملکرد ضعیفی دارند نامه‌ای نوشت تا در طول تابستان بهبود ببخشند.

در حالی که این امر منجر به بهبود در پایان تابستان شد، لوتون لندن به عنوان بدترین عملکرد فرودگاه در بریتانیا شناخته شد، زیرا نتوانست به اهداف عملکردی دست یابد و به دلیل عدم بهبود قابل توجه کمک های ارائه شده خود.

رگولاتور گفت: بریستول، لیدز برادفورد و لندن هیترو همچنان به بهبود نیاز دارند. این گزارش با یک گزارش عملکرد تمام سال که شامل همه فرودگاه‌هایی است که بیش از 150000 مسافر در سال را جابجا می‌کنند، در تابستان 2023 منتشر خواهد شد.

سخنگوی فرودگاه لوتون لندن گفت: «ما متعهد هستیم که یک تجربه ساده و دوستانه را برای همه مسافران فراهم کنیم، و متاسفیم که در این مناسبت کوتاهی کرده ایم. علیرغم همه چالش‌های پس از همه‌گیری در سال جاری، LLA همواره یکی از بهترین فرودگاه‌ها در نظرسنجی رضایت مشتری CAA بوده است، به طوری که خدمات کمک ویژه ما توسط مسافران ما رتبه چهار از پنج را کسب کرده است.

سخنگوی فرودگاه بریستول گفت: “ما از نتایج بررسی اخیر ناتوانی CAA ناامید هستیم. ما به همکاری با OCS، ارائه‌دهنده کمک ویژه، ادامه خواهیم داد تا کمک‌های مداوم و باکیفیت را به همه مشتریان ارائه دهیم و برنامه‌های اصلاحی را برای رسیدگی به مشکلات در نظر بگیریم تا اطمینان حاصل کنیم که به ارائه سطوح بالایی از خدمات و کمک‌های مورد انتظار مشتریانمان ادامه می‌دهیم.

“تعداد بی سابقه ای از مشتریان دارای معلولیت سال به سال از طریق فرودگاه بریستول سفر می کنند، و ما ارائه کمک و کمکی که نیازهای مشتری را برآورده می کند بسیار جدی می گیریم.”

برای اظهار نظر با فرودگاه های هیترو و لیدز برادفورد تماس گرفته شده است.