چرا بردن سگ های ما به پرواز با چنین دلخراشی تمام شد؟ | حقوق مصرف کننده

وقتی از امارات متحده عربی به آلمان نقل مکان کردیم، ترتیبی دادم که مرکز دامپزشکی بریتانیا (BVC) در ابوظبی حمل و نقل سه بولداگ من، بوچ، بروتوس و بیگی را سازماندهی کند. دامپزشک آنها را در سلامت کامل اعلام کرد و آنها را به همان پرواز اتحاد مانند من رزرو کردند. BVC آنها را در ساعت 9.30 شب در فرودگاه رها کرد و آنها را قبل از انتقال به هواپیما به مدت سه ساعت در یک سالن حیوانات دارای تهویه مطبوع نگهداری کردند. به نظر می رسد آنها سپس بدون تهویه مطبوع رها شده اند. مشخص شد که بوچ مرده بود و بیگی و بروتوس به شدت بیمار بودند و باید از هواپیما خارج می شدند و برای درمان فوری به BVC بازگردانده می شدند.

ما در هواپیما غافل بودیم. تا زمانی که در آلمان فرود آمدیم، پیام هایی از BVC یافتیم که ما را از آنچه اتفاق افتاده بود مطلع می کرد. اتحاد هیچ وقت یک کلمه به ما نگفت و عذرخواهی هم نکرد. در نهایت پیشنهاد داد که بیگی و بروتوس را دو هفته بعد به صورت رایگان از کشور خارج کند، اما هیچ کس حاضر نشد هزینه‌های درمان پزشکی یا سوزاندن بوچ را بپردازد. آن سگ ها فرزندان من هستند و فکر نمی کنم هرگز بهبودی پیدا کنم.
ای جی، آلمان

این یک داستان وحشتناک ناراحت کننده است و من بسیار متاسفم. من تا جایی که می‌توانم حفاری انجام داده‌ام، و به نظر می‌رسد که هرگز به طور کامل نمی‌دانیم چه اتفاقی در آن شب افتاده است. انتقال از ترمینال بار به انبار نیم ساعت طول کشید که به گفته اتحاد با توجه به مسافت نسبتاً کوتاه است. در آن مدت، حیوانات خانگی شما در کریر خود روی یک دالی باز (تریلر تخت) قرار داشتند. این تهویه مطبوع نبود.

شب بود، بنابراین آفتاب مستقیم نبود، اما دمای بیرون حدود 28 درجه بود. با استانداردهای امارات متحده عربی خنک است، اما برای یک سگ بزرگ دماغه در جعبه گرم است. سگ ها هرگز به هواپیما نرسیدند. وضعیت آنها در یک بررسی نهایی قبل از بارگیری کشف شد و آنها به ترمینال و سپس به BVC بازگردانده شدند. اتحاد به من پیشنهاد کرد که استرس باعث بدتر شدن آنها شده است.

BVC می گوید که “بسیار بعید” است که هر چیزی غیر از گرمازدگی می تواند باعث شود هر سه به طور ناگهانی در یک زمان فرو بریزند. به گفته BVC، حیوانات نوک بینی – یا براکیسفالیک – می توانند در عرض چند دقیقه بیش از حد گرم شوند. این یک عامل تعیین کننده است. این حیوانات خانگی، به خصوص بولداگ های انگلیسی، بالاترین میزان مرگ و میر را در طول پرواز دارند، زیرا سیستم تنفسی محدود آنها، آنها را مستعد تغییرات در کیفیت هوا می کند.

بسیاری از خطوط هوایی از حمل آنها خودداری می کنند و اتحاد پس از پایان سال جاری دیگر این کار را انجام نخواهد داد. BVC از شما خواسته است که معافیتی را امضا کنید مبنی بر اینکه استرس ناشی از پرواز می تواند “خطر قابل توجهی” ایجاد کند.

می توان امیدوار بود که ریسک به معنای هوشیاری بیشتر کارکنان زمینی و خطوط هوایی در طول نیم ساعت بسیار پر سر و صدا، گرم و پر استرس در دالی باشد.

اتحاد اصرار دارد که آنها را مطابق با مقررات حیوانات زنده صادر شده توسط انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی اداره می‌کند و بنابراین مسئولیتی در قبال هزینه‌ها ندارد، اگرچه سگ‌های زنده‌مانده را به‌عنوان یک “حرکت حسن نیت” به صورت رایگان حمل کرده است. مستقیماً شما را از این حادثه مطلع نکرد زیرا شما BVC را به عنوان نماینده خود منصوب کرده بودید.

در این بیانیه آمده است: «اتحاد ایرویز سالانه هزاران حیوان را با خیال راحت حمل می کند. در حالی که این حادثه بسیار غم انگیز و تاسف آور است، اتحاد تمام دقت لازم را به خرج داد و همیشه رویه را دنبال کرد. این حادثه کاملاً خارج از کنترل اتحاد بود.»

شما و BVC همچنین هر کاری را که باید انجام دادید، اطمینان حاصل کردید که حیوانات خانگی شما به درستی آماده شده و قبل از پرواز بررسی شده اند. نمی توان ثابت کرد که شرایط در حین انتقال نامعقول بوده است یا اینکه ماهیت نژاد منجر به واکنش سریع غیرقابل پیش بینی شده است.

این شما را خیلی فراتر نبرده است، می ترسم، و هیچ راه حلی نمی تواند ضرر شما را جبران کند. اما حداقل مصیبت شما می تواند خطرات را برای مالکان دیگر برجسته کند. اگر یک حیوان خانگی براکیسفالیک باید پرواز کند، کابین امن‌ترین مکان است و برخی از خطوط هوایی این امکان را برای حیوانات خانگی زیر یک اندازه مشخص می‌کنند. از قبل گزینه ها را بررسی کنید، در صورت امکان از پرواز در گرمای شدید خودداری کنید و به حیوان خانگی خود کمک کنید تا در روزهای قبل از حرکت با جعبه خود سازگار شود تا استرس را به حداقل برسانید.

شرکت هایی که واقعا در خدمت شما هستند…

پرس شلوار کوربی من درست کار نمی کرد، بنابراین به شرکت ایمیل زدم. در عرض 24 ساعت، پاسخ داد که یک مورد جدید را با پیک ارسال می کند و برای من یک اسلات رزرو می کند تا نسخه قبلی را به صورت رایگان و در عرض سه روز برگردانم.
RN، وست ویکهام، کنت

پدرشوهرم به طور تصادفی رویه پیچ آسیاب فلفل نسبتا قدیمی من را بند انداخت و من با Le Creuset تماس گرفتم تا بپرسم آیا می توانم جایگزینی بخرم. در عرض 24 ساعت یک ایمیل جایگزینی رایگان ارائه کرد. سه روز بعد رسید. من نمی توانم به بسیاری از شرکت ها فکر کنم که این سطح از خدمات را برای چیزی 100٪ تقصیر مشتری (یا پدر شوهر) ارائه دهند!
NP، ادینبورگ

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است