انتظار برای BT برای نصب پهنای باند فیبر ما بسیار کند است | پهنای باند

اوایل امسال، BT به ما اطلاع داد که برای ادامه دریافت پهنای باند، اتصال سیم مسی ما باید با فیبر جایگزین شود. یک بسته قرار بود ظرف یک ماه آماده شود. پنج ماه بعد، ما هنوز بدون پهنای باند هستیم. در ژوئیه، BT به ما گفت که خدمات ما متوقف شده است، زیرا ما فیبر کامل نداشتیم! اینترنت ما از طریق مینی هاب های ارائه شده توسط BT کار می کند (ما در چهارمین کار خود هستیم) و خدمات مشتری به روز رسانی ما را متوقف کرده است. ما در اواخر دهه 70 زندگی خود هستیم و برای بانکداری و سفارش خواربار به اینترنت متکی هستیم.
EB، Presteigne، Powys

این یک تصادف دلگرم کننده است که BT روز بعد از تماس من یک تکنسین به ملک شما فرستاد. برخلاف تلاش‌های قبلی، این بازدید شما را آنلاین کرد. BT ادعا می کند که کار خارجی “قابل توجه” مورد نیاز بود که بیش از حد انتظار طول کشید. شما می گویید تکنسین های متوالی به شما گفته اند که کابل فیبر به اشتباه وصل شده است و تعویض آن کار پنج دقیقه ای است. به دلایل نامشخص، آنها خود را غیرمجاز یا قادر به انجام این کار اعلام کرده بودند. BT عذرخواهی کرده و غرامت پرداخت کرده است.

لندنی NT به همین ترتیب شکست خورده است. او آژانس بازاریابی دیجیتال خود را به یک دفتر جدید منتقل کرد و با BT برای نصب پهنای باند فیبر قرارداد بست. هفت ماه در این شرکت هنوز بدون اینترنت است، در حالی که BT و ارائه دهنده شبکه Openreach یکدیگر را مقصر می دانند. او می‌گوید: «BT به ما گفته است که نمی‌توانیم بدون متحمل شدن 50 درصد از کل قرارداد خود به یک ISP دیگر برویم. این می تواند به کسب و کار ما پایان دهد.»

پسندیدن EB، NT می‌گوید تماس‌ها با BT برگردانده نشد و قرار ملاقات‌ها انجام نشد. دوباره وقتی با BT تماس گرفتم مشکل به طور معجزه آسایی حل شد. Openreach می‌گوید تقصیری نداشت. BT خطای مدار را در صرافی محلی شما مقصر دانست. می‌گوید: «ما به دلیل مشکلاتی که مشتری در طول یک مشکل فنی پیچیده برای حل آن با آن مواجه شد، عذرخواهی می‌کنیم.»

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است