فرانسیس هاوگن افشاگر می گوید فیس بوک از نفرت سود می برد و به همین دلیل تغییر نخواهد کرد

یک مدیر محصول سابق تیم اطلاعات نادرست مدنی این شرکت گفته است که مدل کسب و کار فیس بوک سخنان نفرت انگیز را ترویج می کند، به دموکراسی آسیب می زند و حتی جوامع ما را از هم می پاشد.

فرانسیس هاوگن، که در ماه مه امسال فیسبوک را ترک کرد، افشاگری بود که تحقیقات داخلی شرکت – از جمله گزارش‌هایی که تأثیر اینستاگرام بر سلامت روان دختران نوجوان را نشان می‌دهد – را در ماه گذشته به وال استریت ژورنال فاش کرد.

هاوگن روز یکشنبه در گفتگو با شبکه تلویزیونی آمریکایی CBS گفت که تجربه کار در فیس بوک نشان می دهد شرکتی که رشد را بر ایمن تر کردن محصول خود اولویت می دهد.

هاوگن به 60 دقیقه CBS گفت: «چیزی که بارها و بارها دیدم این بود که تضاد منافع بین آنچه برای عموم خوب بود و آنچه برای فیس بوک خوب بود وجود داشت.

او گفت: «فیس‌بوک بارها و بارها برای منافع خود، مانند کسب درآمد بیشتر، بهینه‌سازی را انتخاب کرد.

“خیانت به دموکراسی”

هاوگن در ژوئن 2019 به فیس بوک پیوست و روی تیمی کار می کرد که وظیفه مقابله با اطلاعات نادرست در مورد انتخابات را دارد.

در آستانه انتخابات ریاست جمهوری ایالات متحده در نوامبر 2020، فیس بوک مجموعه ای از اقدامات را اعلام کرد که به گفته آن به رای دهندگان کمک می کند تا اطلاعات دقیق را به یکدیگر متصل کنند و “خطرات سردرگمی پس از انتخابات” را کاهش دهند.

مدت کوتاهی پس از برگزاری انتخابات، تیم منحل شد.

هاگن ادعا کرد که فیسبوک سپس بسیاری از مداخلاتی را که برای محدود کردن انتشار اطلاعات نادرست انجام داده بود، لغو کرد.

هاوگن گفت: «به محض اینکه انتخابات به پایان رسید، آنها را به عقب برگرداندند یا تنظیمات را به حالت قبل تغییر دادند تا رشد را بر ایمنی اولویت دهند.

“و این واقعاً برای من خیانت به دموکراسی است.”

فیس بوک می گوید شورش کنگره «تقصیر ما نیست».

در مصاحبه روز یکشنبه، هاوگن ارتباطی بین فیس بوک و شورش های کنگره آمریکا در 6 ژانویه، زمانی که حامیان دونالد ترامپ، رئیس جمهور سابق آمریکا به صندلی مجلس قانونگذاری آمریکا یورش بردند، ایجاد کرد.

او گفت که اعتمادی به این شرکت ندارد که «آنچه را که واقعاً باید سرمایه‌گذاری شود تا فیس‌بوک از خطرناک‌بودن جلوگیری کند، سرمایه‌گذاری کند».

نیک کلگ، معاون سیاست گذاری و امور جهانی فیس بوک، قبل از پخش مصاحبه هاوگن، به سی ان ان گفت که این شرکت نمی پذیرد که یکی از عوامل اصلی قطبی شدن سیاسی در ایالات متحده باشد.

کلگ گفت: «شورش در آن روز دقیقاً متوجه افرادی است که خشونت را به راه انداخته‌اند و کسانی که آنها را تشویق کرده‌اند، از جمله رئیس‌جمهور ترامپ،» و افزود که مقصر دانستن رسانه‌های اجتماعی «مضحک» است.

فکر می‌کنم به مردم اعتماد به نفس کاذب می‌دهد که فرض کنند باید یک توضیح فنی یا فنی برای مسائل قطبی‌سازی سیاسی در ایالات متحده وجود داشته باشد… خیلی آسان است که بگوییم تقصیر فیس‌بوک است.

شکست در مبارزه با نفرت

بر اساس اسناد فیس بوک که توسط Haugen به CBS ارائه شده است، این شرکت هم از گسترش سخنان نفرت پراکنی در پلتفرم های خود و هم از چالش برانگیز بودن یک مشکل آگاه است.

ما تخمین می زنیم که ممکن است به اندازه 3-5 درصد نفرت و 0.6 درصد از V&I اقدام کنیم. [Violence and Incitement] در فیس بوک علیرغم اینکه در آن بهترین در جهان است،” یک گزارش داخلی گفت.

یکی دیگر می‌گوید: «ما شواهدی از منابع مختلف داریم که نشان می‌دهد سخنان نفرت‌انگیز، سخنان سیاسی تفرقه‌انگیز، و اطلاعات نادرست در فیس‌بوک و خانواده برنامه‌ها بر جوامع سراسر جهان تأثیر می‌گذارد.

به گفته هاوگن، رفع مشکل سخنان مشوق عداوت و تنفر فیس‌بوک می‌تواند بیش از اعتدال محتوای سنگین‌تر و قوانین سخت‌گیرانه‌تر باشد.

“القای خشم راحت تر است”

هاوگن به CBS گفت، تغییر سال 2018 در الگوریتمی که تصمیم می‌گیرد کدام قسمت‌های محتوا به طور ناخواسته به کاربران نشان داده شود، به اطلاعاتی به کاربران فیس‌بوک داده شد که احتمال واکنش خشمگینانه را بیشتر می‌کرد.

“[Facebook] در حال بهینه سازی برای محتوایی است که باعث تعامل و واکنش می شود.”

اما تحقیقات خود نشان می‌دهد که محتوای نفرت‌انگیز، تفرقه‌انگیز، قطبی‌کننده – الهام بخشیدن به خشم مردم آسان‌تر از سایر احساسات است.

Haugen ادعا کرد که این شرکت تمایلی به تغییر الگوریتم ندارد زیرا می تواند روی نتیجه کسب و کار تأثیر بگذارد.

او گفت: “فیس بوک متوجه شده است که اگر الگوریتم را برای ایمن تر بودن تغییر دهند، مردم زمان کمتری را در سایت صرف می کنند، روی تبلیغات کمتری کلیک می کنند و درآمد کمتری به دست می آورند.”

علیرغم جدی بودن اتهاماتی که او به شرکت مطرح کرد، هاوگن گفت که با مارک زاکربرگ موسس و مدیرعامل فیس بوک همدلی می کند.

او گفت: “هیچ کس در فیس بوک بدخواه نیست، اما انگیزه ها نادرست هستند.”

وقتی محتوای بیشتری مصرف می‌کنید، فیس‌بوک درآمد بیشتری به دست می‌آورد. مردم از درگیر شدن با چیزهایی لذت می‌برند که باعث واکنش عاطفی می‌شوند، و هر چه بیشتر در معرض خشم قرار گیرند، تعامل بیشتری دارند و بیشتر مصرف می‌کنند.»