آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
تیاو تشخیص از آبی بیرون آمد. جیمز لوید* 41 ساله است و پنج سال است که به پزشک عمومی مراجعه نکرده است. در ماه مه به او گفته شد که مرحله 4 سرطان روده دارد. درمان و جراحی مانع از کار او شده است و همسرش جولیا مجبور شده است برای مراقبت از او از کار خود مرخصی طولانی مدت بگیرد.
جیمز پوشش بیماری بحرانی را از رویال لندن خریداری کرده بود، که قول می دهد “ثبات مالی لازم برای مقابله با نگرانی های مالی که بیماری و مرگ می تواند به همراه داشته باشد”، اما شش ماه پس از ارائه ادعا، او همچنان منتظر مبلغ 30000 پوندی است. و 1200 پوند در ماه پرداخت های حمایتی که این زوج برای زنده ماندن نیاز دارند.
جولیا می‌گوید: «به‌زودی نیمی از دستمزد را دریافت می‌کنم، زیرا ماه‌هایی که کارم را ترک کرده‌ام و مجبور شده‌ایم خانه‌مان را دوباره رهن کنیم، که هفته‌ای 100 پوند برایمان بیشتر هزینه دارد». ما به لطف خانواده هایمان سرپا مانده ایم، اما با آمدن زمستان می ترسیم.»
لویدز از جمله تعدادی از خوانندگانی هستند که با بیماری وخیم یا سوگواری کنار می آیند و با این کتاب تماس گرفته اند. مشاهده کننده پس از ناامید شدن توسط خدمات مالی
یک موضوع مشترک در شکایات آنها وجود دارد – گزارش هایی از فرآیندهای انسدادی، ارتباطات ضعیف و عدم حساسیت آزاردهنده. تجارب آنها نشان می‌دهد که برخی از شرکت‌های شهر از دستورالعمل‌های مربوط به رفتار منصفانه با مشتریان آسیب‌پذیر که توسط تنظیم‌کننده، «مرجع رفتار مالی» صادر شده است، عمل نمی‌کنند.
جولیا می‌گوید استرس تعقیب رویال لندن برای به‌روزرسانی، ناراحتی این زوج را تشدید کرده است.
او می‌گوید: «در یک مقطع، سلامت روان جیمز را زیر سوال بردند، زیرا او شش سال پیش داروهای ضدافسردگی مصرف می‌کرد که باعث ناراحتی شدید ما شد. “من دیگر نمی توانم تلفن کنم. 30 دقیقه صبر می کنم تا چیزی به من نگویند. آسیب زا است.»
رویال لندن می‌گوید: «ما بابت تاخیر در این پرونده متاسفیم که به‌عنوان یک موضوع فوری در حال بررسی است. ارزیابی ادعاها شامل درخواست اطلاعات از پزشکان معالج برای اطمینان از برآورده شدن تعاریف است و فرم درخواست اولیه به طور دقیق تکمیل شده است.
این ادعا سه روز پس از تصویب شد مشاهده کننده مداخله کرد و 400 پوند به عنوان غرامت اضافه شد.
خانواده‌های دیگر هنگام تلاش برای دریافت حقوق بازنشستگی و بیمه پس از سوگواری، تجربه‌های سختی را گزارش می‌کنند. هنگامی که شریک زندگی اندرو اسلیتر*، دنیس، سال گذشته به طور ناگهانی بر اثر یک بیماری قلبی تشخیص داده نشده درگذشت، او به ارائه دهنده خصوصی بازنشستگی خود، اسکاتلندی ویدوز، اطلاع داد.
دوازده ماه بعد، او هنوز در انتظار پرداخت بود و می‌گوید که در سه نوبت به او گفته شد که دنیز باید با تلفن تماس بگیرد تا هر اقدامی را مجاز کند.
برخلاف سایر ارائه دهندگان، او ادعا می کند که شرکت مایل به پذیرش گواهی مرگ موقت صادر شده در انتظار بازجویی، یا گواهی مرگ نهایی صادر شده در ماه مه که مرگ ناشی از سندرم مرگ ناگهانی آریتمی را تایید می کند، نبوده است.
او می‌گوید: «هیچ‌وقت تأثیر زمانی که یک مامور به من صراحتاً از طریق تلفن به من گفت که در حال رسیدگی به این ادعا نیستند را فراموش نمی‌کنم زیرا نمی‌توانستند دخالت شخص ثالث در مرگ دنیز را رد کنند.
“این باعث شد که فکر کنم آیا دو پسر ما به نحوی تحت ظن هستند بدون اینکه من چیزی در مورد آن بدانم. استفاده از این کلمات هنگام صحبت با کسی که با از دست دادن شریک زندگی 27 ساله خود سروکار دارد، نابخشودنی بود.
به گفته اسلاتر که می‌گوید ایمیل‌هایش هیچ پاسخی دریافت نکردند و او نمی‌دانست ادعای او در چه مرحله‌ای است، ارتباطات Widows اسکاتلندی در طول تابستان متوقف شد.
او می‌افزاید: «موارد زیادی پیش آمده است که می‌خواهم تسلیم شوم و آن را فراموش کنم، هر چقدر هم که این سرمایه اکنون ارزش دارد، اما خاطره دنیز و نفرت خودش از بی‌عدالتی مرا نگه می‌دارد.»
Scottish Widows این ادعا را سه روز بعد به طور رسمی تایید کرد مشاهده کننده پرونده اش را در دست گرفت در این بیانیه آمده است: «ما متاسفیم که در زمان بسیار سختی از استانداردهای معمول خود کوتاهی کردیم. ما برای ناراحتی و ناراحتی ایجاد شده پرداخت خواهیم کرد.”
تیموتی کریستی* پس از مرگ همسرش، چهار ماه توسط بیوه‌های اسکاتلندی منتظر ماند. او 44875 پوند از طرح امنیت مادام العمر بدهکار بود، اما تنها پس از آن دریافت کرد مشاهده کننده در حالی که بن مکینتاش* پس از مرگ پدرش در ماه فوریه، شرکت را به رفتار «بی‌دلیل غیرقابل توجیه» متهم کرد.
او می‌گوید: «من تلاش‌های مکرر، هم از طریق تلفن و هم از طریق نامه، انجام دادم تا بیوه‌های اسکاتلندی را وادار کنم تا بیمه نامه تضمین زندگی‌اش را پرداخت کند. در دو تماس تلفنی، مبلغ تضمین شده 66000 پوند بود، نه 76000 پوند مورد انتظار.”
بیوه اسکاتلندی تمام مبلغ بدهی به اضافه غرامت را هفت ماه بعد پرداخت کرد مشاهده کننده تاخیرها را زیر سوال برد. می‌گوید: «ما تشخیص می‌دهیم که برخی از مشتریان سطوح خدماتی را کمتر از آنچه ما انتظار داریم تجربه کرده‌اند، و از این بابت متأسفیم.
ما در تلاش هستیم تا خدمات خود را با استخدام و آموزش کارکنان بیشتر، سرمایه‌گذاری در سیستم‌هایمان و ساده‌سازی رویه‌ها بهبود بخشیم.»
راهنمایی FCA از شرکت‌ها می‌خواهد که همه کارکنان خط مقدم را در برخورد حساس با مشتریان آسیب‌پذیر آموزش دهند و انتظار دارد فرآیندها و ارتباطات نیازهای آنها را برآورده کنند.
با این حال، آلن بارکر می گوید که وقتی او سعی کرد امور برادر مرحومش را حل و فصل کند، از بی احساسی هالیفاکس متحیر شده بود. او می‌گوید: «من مجبور شدم مبلغ معوقه وام مسکن او را بپردازم… واحد سوگ نمی‌توانست پرداخت را پردازش کند، بنابراین مرا به تیم خدمات وام مسکن منتقل کرد.
«پس از مدت‌ها انتظار در انتظار، دومی به من گفت که از سیستم پرداخت خودکار استفاده کنم که به‌طور پیش‌بینی‌شده، پرداخت را نمی‌پذیرد زیرا من صاحب حساب نیستم.
«من به دو مسئول تماس، در خطوط بسیار ضعیف هدایت شدم و هر بار مجبور بودم جزئیات برادرم را تکرار کنم. پرداخت در نهایت پس از 80 دقیقه دردسر انجام شد.
«وقتی به خط شکایات زنگ زدم به حالت تعلیق در آمدم، سپس به طور تصادفی ارتباطم قطع شد. در نهایت، من موفق شدم، اما به من گفته شد که تماس من به تیم خدمات وام مسکن منتقل می شود.
هالیفاکس ادعا می کند که خدمات سوگواری سفارشی ارائه می دهد و کارکنان برای حمایت از بستگان سوگوار آموزش دیده اند. پس از آن عذرخواهی کرد و یک ژست حسن نیت ارائه کرد مشاهده کننده بانک را از تجربه بارکر آگاه کرد. در این بیانیه آمده است: «ما واقعاً از نزدیک به بازخوردهایی که آقای بارکر به ما داد گوش دادیم و متعهد هستیم که بر اساس آن عمل کنیم.»
یک مؤسسه خیریه به نام Cruse Bereavement Support، برای دولت تلاش می کند تا استانداردی اجباری را برای شرکت ها معرفی کند، از جمله یک چارچوب زمانی توافق شده برای تسویه حساب مشتریان فوت شده، فرآیندهای ساده برای جلوگیری از درخواست های تکراری، و کانال های اختصاصی سوگ.
استیون ویبرلی، مدیر اجرایی، می‌گوید: «سوگ می‌تواند یکی از سخت‌ترین تجربیاتی باشد که یک فرد تجربه میکند، و غیرقابل قبول است که کسی در هنگام تماس با شرکت‌ها تحت فشار و درد بی‌مورد قرار گیرد. ما بار دیگر از دولت و تنظیم‌کننده‌ها می‌خواهیم وارد عمل شده و اطمینان حاصل کنند که مردم سوگوار به طور مناسب و دلسوزانه حمایت می‌شوند.»
FCA می‌گوید: «از زمانی که راهنمای آسیب‌پذیری خود را منتشر کردیم، شاهد پیشرفت‌هایی در رفتار شرکت‌ها با افراد داغدار بوده‌ایم. با این حال، واضح است که برخی کار بیشتری برای انجام دادن دارند.
ما هرگونه گزارشی مبنی بر رفتار ناعادلانه با مشتریان را جدی می‌گیریم و از شرکت‌ها انتظار داریم که ارزیابی کنند که چگونه از همه مشتریان، از جمله آنهایی که در شرایط سخت هستند، حمایت می‌کنند.»
* نام ها تغییر کرده است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
