چرا بریتیش گاز نمی تواند گرمایش من را تعمیر کند؟ | حقوق مصرف کننده

من یک بیوه 71 ساله هستم که به تنهایی و با وضعیت سلامت ضعیف زندگی می کنم و از اوایل دسامبر تا کنون هیچ گرمایشی در طبقه پایین ندارم. من یک خط مشی British Gas HomeCare دارم، اما به نظر می رسد قادر به رفع مشکل نیست. من دو فلاش برق، رادیاتور جدید، پمپ جدید و نشتی ناشی از تکنسین مراجعه کننده داشته ام. آخرین ملاقات ناقص مرا اشک ریخت و سلامت روانی من بسیار ضعیف است.
HF، لیدز

بریتیش گاز قرار ملاقات هایی را برای حل این مشکل، هرچند با فاصله های طولانی، تعیین کرده است. پس از اینکه تکنسین‌ها نتوانستند رادیاتور اتاق نشیمن شما را به کار بیاندازند، باید دو هفته منتظر بمانید تا رادیاتور رادیاتور در ژانویه تعویض شود. آنچه نگران کننده است این است که علیرغم 10 بازدید، این شرکت نتوانست این نقص را برطرف کند.

این یک تصادف قابل توجه است که روز بعد از تماس من با دفتر مطبوعاتی، مشکل شناسایی شد. یک لوله مسدود شده مانع از جریان سیستم شده بود. همون روز درست شد بریتیش گاز به من می‌گوید که باید همه علل احتمالی را از بین می‌برد و یک فن بخاری برای ادامه کار شما فراهم کرده بود. 250 پوند به عنوان سرقفلی برای تأخیرها به شما پیشنهاد داده است.

می‌گوید: «مهندسین ما هر بار که مشتری تماس می‌گرفت، شرکت می‌کردند، زیرا ما مصمم بودیم که این مشکل را برطرف کنیم. ما قدردانی می کنیم که این کار سخت بوده است و با او در تماس بوده ایم تا به او بفهمانیم که متاسفیم.”

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است