کاملوت از کمک به من امتناع کرد تا برنامه تشییع جنازه عموی بیمارم را نجات دهم | پول

عموی بیوه من برای سرطان مغز تحت مراقبت های تسکینی است و دیگر قادر به انجام امور خود نیست.

دخترش وکالتنامه (POA) داشت اما سال گذشته بر اثر سرطان درگذشت، و کاهش سریع سلامتی او زمانی را برای من باقی نگذاشت تا سرپرست جایگزین شوم.

مسئله این است که او برنامه تدفین دارد که هر ماه با بدهی مستقیم از حساب بانکی وی پرداخت می شود و در صورت عدم پرداخت باطل می شود.

از آنجایی که او دیگر پولی به حسابش نمی‌آید، سعی کرده‌ام تمام پرداخت‌های دیگر را متوقف کنم تا مطمئن شوم که در اعتبار باقی می‌ماند. اما بدون POA بانک او به من اجازه نمی دهد بدهی های مستقیم را مدیریت کنم یا حتی موجودی خود را به من بگوید.

من به شرکت‌ها مراجعه کرده‌ام، و از یکی از صورت‌حساب‌های بانکی قدیمی‌اش متوجه شده‌ام که چه کسی کیست، و توانسته‌ام بدون هیچ مشکلی و با دلسوزی، پرداخت برای خدمات تلویزیون، تلفن و اینترنت او را متوقف کنم.

در واقع، همه به جز Camelot کمک کرده اند، علیرغم اینکه توضیح داده اند که 18 پوند ماهانه می تواند حساب او را خالی کند و بر برنامه تشییع جنازه او تأثیر بگذارد.

کارکنان می گویند که نمی توان آن را لغو کرد به دلیل “محافظت از داده ها” و حتی به من نمی گفت که آیا اکانت او فعال است یا نه، که می توانست درد و رنج زیادی را نجات دهد.

من پیشنهاد دادم گزارش بیمارستان او را فوروارد کنم، اما آن را نمی پذیرفت و می خواستم مستقیماً با او صحبت کنم. پیشنهاد کرد برای پوشش آن پول به حساب واریز کنم.

من آماده هستم تا برای طرح تشییع جنازه پرداخت کنم، اما نه برای بلیط های قرعه کشی.
AG، پله های پهن

قابل درک است که شما از نحوه برخورد اپراتور قرعه کشی ملی با این موضوع بسیار ناراحت شدید و گفتید که در مقابل، با یک تماس تلفنی توانستید حساب قرعه کشی کدپستی او را ببندید. در نهایت توانستید به حساب آنلاین عموی خود وارد شوید و خودتان پرداخت ها را لغو کنید.

Camelot می گوید: «ما واقعا متاسفیم AG تجربه خوبی نداشتم، به خصوص با توجه به شرایط سخت. بدیهی است که چک‌ها و فرآیندهایی وجود دارد که باید به آن‌ها پایبند باشیم تا مطمئن شویم که با میلیون‌ها بازیکن ملی لاتاری، فقط دستورالعمل‌های صاحب حساب صحیح را دنبال می‌کنیم.

با این حال، به وضوح باید در این مورد استثنا قائل می شد و ما بسیار متأسفیم که پرونده او به طور مناسب تر مورد رسیدگی قرار نگرفت. ما برای عذرخواهی نامه نوشتیم و از این موضوع درس خواهیم گرفت و قصد داریم در آینده بهتر عمل کنیم.”

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها تابع شرایط و ضوابط ما است