چپ در انزوا: چگونه انقلاب آنلاین در افراد مسن ما شکست خورد | امور مصرف کنندگان

Eدوریس* هشتاد و هفت ساله از دنیای بیرون جدا شده است. نه به خاطر خانه دورافتاده اش، مرگ شوهرش، یا به دلیل ناتوانی سلامتی اش، بلکه به این دلیل که او نمی تواند از اینترنت در دنیایی که روز به روز دیجیتالی می شود استفاده کند.

ملزومات معمول، از پرداخت صورت‌حساب گرفته تا رزرو واکسن، نیاز به ساعت‌ها کار با تلفن دارد یا بدون کامپیوتر یا موبایل غیرممکن است. بنابراین وقتی BT به طور ناخواسته شماره تلفن 50 ساله خود را تغییر داد، انزوای دوریس مهر و موم شد.

همسایه‌اش، سو هاوکن، می‌گوید: «او تماس‌های دوستان، قرار ملاقات‌های بیمارستان، قرار ملاقات‌های دندانپزشکی و احتمالاً بسیاری چیزهای دیگر را از دست داده است که ما در مورد آنها نمی‌دانیم. برای اکثر مردم، از دست دادن یک شماره تلفن باعث ناراحتی خواهد شد. برای دوریس، این چیزی کمتر از یک فاجعه نیست، زیرا او برای تماس با دنیای خارج کاملاً به تلفن ثابت خود متکی است.

داستان دوریس منعکس کننده چالش‌هایی است که میلیون‌ها نفر در سراسر کشور با آن روبرو هستند، زیرا در طول همه‌گیری، خدمات بیشتر و بیشتری منحصراً به صورت آنلاین منتقل می‌شدند.

تنظیم کننده مخابرات آفکام تخمین می زند که 6 درصد از خانواده ها اینترنت ندارند و 14 درصد از بزرگسالان به ندرت به اینترنت دسترسی دارند. در حالی که بیشتر افراد بالای 64 سال سن دارند، 11 درصد از خانوارهای فقیرتر آفلاین هستند. تعداد بیشتری که اینترنت برای ارتباطات اجتماعی دارند، از استفاده از آن برای خدمات بانکی و عمومی مطمئن نیستند.

سو هاوکن وقتی به دوریس کمک کرد تا وضعیت مالی خود را تنظیم کند، متوجه وسعت موانع پیش روی خانواده های آفلاین شد. او متوجه شد که بیوه سالخورده ناخواسته ماهانه 57 پوند به TalkTalk برای بسته تلفن ثابت و پهنای باندی که توسط همسر مرحومش در سال 2013 راه اندازی شده بود، پرداخت می کرد. دوریس نمی دانست که او پهنای باند دارد یا چگونه از آن استفاده کند، نمی توانست برای خرید بهتری در اطرافش خرید کند. معامله.

هاکن او را به قراردادی با نصف قیمت با BT، تنها ارائه دهنده بزرگی که معاملات تلفن ثابت ارائه می دهد، واگذار کرد. با این حال، شماره ای که دوریس به مدت 50 سال در اختیار داشت، به طور ناخواسته مجدداً تخصیص داده شد و تلاش های BT برای بازیابی آن منجر به دریافت هشت شماره مختلف در طول پنج ماه شد.

این شماره در نهایت بازگردانده شد و پس از آن غرامت پرداخت شد مشاهده کننده مداخله کرد. TalkTalk می گوید که دوریس به طور کامل در مورد این بسته مطلع شده بود، اما زمانی که ما هزینه های یک سرویس استفاده نشده را زیر سوال بردیم، غرامت پرداخت کرد.

هاکن می‌گوید: «بدون اینکه من متوجه شوم، او برای همیشه آن قبض ماهانه را می‌پرداخت، زیرا نمی‌تواند مانند بقیه ما قیمت‌ها را به صورت آنلاین مقایسه کند. همین اتفاق در مورد قرارداد برق او افتاد، زمانی که قبض 2500 پوندی برای او ارسال شد که او پرداخت کرد. من در نهایت موفق شدم تامین کننده را وادار کنم که اضافه پرداختی هایش را بازپرداخت کند و او را در یک معامله معقول قرار دادم. او تمایلی به جابجایی آب و برق ندارد، اما نتیجه این است که شرکت‌ها هر سال هزینه‌ها را افزایش می‌دهند.»

برای هاکن، دیدن دنیا از چشم یک پیرمرد 87 ساله یک مکاشفه بود. او می‌گوید: «کارهای کوچک زیادی وجود دارد که می‌توانم خیلی سریع با تلفنم انجام دهم که انجام آن‌ها برای دوریس زمان می‌برد.

برای او، اینترنت فقط چیزی است که مانع می شود و او را از انجام کارها «به طور معمول» باز می دارد. پاسخ او این است که “چرا آنها باید همه چیز را اینقدر پیچیده کنند در حالی که تنها کاری که من می خواهم انجام دهم این است که با یک نفر صحبت کنم؟” من با خوشحالی می‌توانم به او کمک کنم تا در جهان بچرخد، و انجام می‌دهم، اما این باعث می‌شود که به این فکر کنم که افراد آسیب‌پذیر مشابه، بدون کسی که کمک کند، چگونه می‌توانند مدیریت کنند.»

دوریس برای گرمایش خود به تحویل گاز LPG متکی است. تامین کننده او اخیراً چک را نمی پذیرد. بدون اینترنت، یا یک شعبه بانک در دسترس، دوریس مجبور است برای پرداخت قبوض با بانک خود تماس بگیرد. هاکن می‌گوید: «می‌تواند تا 30 دقیقه طول بکشد، گوش دادن به پیام‌های ماشینی بی‌پایانی که به ما دستور می‌دهند از گوشی هوشمند خود استفاده کنیم، یا برنامه را دانلود کنیم».

خط تلفن خودکار است، بنابراین تعداد زیادی اعداد برای فشار دادن وجود دارد. کیفیت خط همیشه وحشتناک است و درک آنچه گفته می شود برای دوریس بسیار دشوار است. این تصور به وجود می آید که بانک هر کاری می کند تا از تماس مردم با آنها جلوگیری کند.»

ارسال قرائت کنتور برق برای دوریس غیرممکن است. گزینه جایگزین برای مشتریانی که آنلاین نیستند، زنگ زدن یک خط تلفن خودکار بدون گزینه ای برای صحبت با انسان است. هاکن توضیح می‌دهد: «دوریس سه کنتور برق دارد، زیرا او اجاره‌های تعطیلات را اجرا می‌کرد. «سیستم تلفن فقط یک متر در خانه را می پذیرد. نمی‌دانم این یکی چگونه به پایان می‌رسد، زیرا تنها متری که می‌پذیرد، اندازه‌ای نیست که استفاده می‌شود.»

دوریس روزانه پنج دارو مصرف می کند و بنابراین نیاز به نسخه های تکراری منظم دارد. جراحی او دیگر درخواست نسخه تلفنی را نمی پذیرد. بیماران باید یا یادداشتی را در جراحی بگذارند که از آنجایی که دوریس دیگر نمی تواند رانندگی کند، نمی تواند انجام دهد، یا یک برنامه را برای سفارش آنلاین دانلود کنند.

او دعوتنامه ای برای واکسن آنفولانزا دریافت نکرد زیرا هشدارها از طریق پیامک ارسال می شوند. هنگامی که هاکن برای پرس و جو تماس گرفت، به او گفته شد که تمام قرارهای ملاقات موجود توسط کسانی که به یک پیام متنی پاسخ داده بودند، رزرو شده است.

هاکن می‌افزاید: «ما سعی کردیم واکسن را در آسدا رزرو کنیم، اما باید به صورت آنلاین رزرو شود و نزدیک‌ترین قرار در 56 مایل دورتر بود. “من اکنون او را در یک بوت محلی رزرو کرده ام – دوباره این کار باید به صورت آنلاین با فرم های مختلف برای پر کردن انجام می شد.”

هاکن اکنون نگران دوریس است که خطوط تلفن آنالوگ در پایان سال 2025 قطع شود تا شبکه کاملا دیجیتالی شود. همه خانوارها برای یک خط تلفن کارآمد به اتصال اینترنت نیاز دارند. برای کسانی که قادر به ثبت نام برای پهنای باند نیستند یا نمی‌خواهند، یک اتصال اینترنتی ساده ارائه می‌شود که باید برای ادامه تماس، آن را راه‌اندازی کنند.

با این حال، این احتمال وجود دارد که برخی از شماره‌های تلفن در طول انتقال از بین بروند، گوشی‌های قدیمی‌تر ممکن است دیگر کار نکنند، و به خانوارها توصیه می‌شود تلفن‌های همراه را به عنوان پشتیبان خریداری کنند، زیرا خطوط دیجیتال در هنگام قطع برق یا قطع اینترنت کار نمی‌کنند.

Charity Age UK خواستار سرمایه‌گذاری بیشتر در آموزش مهارت‌های دیجیتال و کیت‌های پهنای باند یارانه‌ای است، زیرا متوجه شد که ۴۲ درصد از افراد بالای ۷۵ سال از اینترنت استفاده نمی‌کنند.

یک نظرسنجی که سال گذشته انجام داد نشان داد که هزینه و اعتماد موانع اصلی هستند و هشدار داد که میلیون‌ها نفر از مردم عقب مانده‌اند زیرا شرکت‌ها و ادارات دولتی هزینه‌های سربار را با انتقال تمام خدمات خود به صورت آنلاین کاهش می‌دهند.

کارولین آبراهامز، مدیر خیریه Age UK می‌گوید: «با توجه به 3 میلیون نفر 65 ساله و بالاتر در بریتانیا که از اینترنت استفاده نمی‌کنند، ضروری است که جایگزین‌هایی وجود داشته باشد تا آنها را از دست ندهند. «همه باید بتوانند به اطلاعات و خدمات عمومی دسترسی داشته باشند، امور مالی خود را مدیریت کنند، وقت پزشک عمومی بگیرند و بدون هیچ زحمتی یا هزینه‌ای خرید کنند، چه آنلاین باشند و چه نباشند.»

هاوکن می گوید که دنیایی که دوریس تجربه می کند، وحشتناک است. او می‌گوید: «چیزهایی را که من بدیهی می‌دانم، یک معمای تهدیدآمیز هستند، زیرا او درباره‌ی فناوری اطلاعاتی ندارد و فقط می‌خواهد مثل همیشه با یک انسان صحبت کند». او می‌گوید: «احتمالاً او باید سال‌ها پیش کامپیوترها را در آغوش می‌گرفت، اما در آن زمان نمی‌توانست تصور کند که زندگی روزمره چقدر سریع و کاملاً آنلاین خواهد شد.

اکنون، با کاهش مهارت‌های شناختی‌اش، برای یادگیری خیلی دیر شده است، و او باید با گیج تماشا کند که دنیا او را از کار می‌بندد.»

* نام تغییر کرده است

چگونه یک دوست دیجیتال باشیم

گزارشی از دیده بان ارتباطات آفکام نشان می دهد که افراد بالای 75 سال به احتمال زیاد در خانه خود اینترنت ندارند و بیش از یک چهارم آنها آفلاین هستند.

نگرانی در مورد پتانسیل افزایش هزینه افراد مسن و دسترسی نداشتن به بهترین معاملات خدمات شهری و شرکت های بیمه در نتیجه عدم مشارکت از بازارهای آنلاین، مطرح شده است.

دفتر کمیسر اطلاعات (ICO) و گروه مصرف کننده کدام؟ نگرانی هایی را در مورد فروش بیمه کالاهای سفید به سالمندانی که ممکن است آسیب پذیر باشند و بیمه نامه های نامناسب خریداری کنند، ایجاد کرده اند.

Charity Age UK می‌گوید که نیمی از افراد مسن احساس می‌کنند با سرعت زندگی مدرن در ارتباط نیستند و جوانان را تشویق می‌کند تا با افراد مسن مطمئن «رفیق دیجیتال» شوند. این شامل برجسته کردن مزایای – مانند ارتباط با اقوام – آنلاین بودن و تشویق آنها به سایت هایی است که ممکن است به آنها در منافعشان کمک کند، مانند eBay برای علاقه مندان به عتیقه.

این موسسه خیریه می گوید افرادی که در زندگی کاری خود از فناوری استفاده نکرده اند، بالای 80 سال سن دارند یا به تنهایی زندگی می کنند، احتمال قطع ارتباط با آنها بیشتر است. شین هیکی