نقض داده های Optus: مشتریان هنوز برای تعویض گذرنامه بازپرداخت نمی شوند | Optus

دولت فدرال هنوز فرآیندی را با Optus نهایی نکرده است تا مشتریانی که تحت تأثیر نقض اطلاعات اخیر آن قرار گرفته‌اند، گذرنامه‌های خود را به‌طور رایگان تعویض کنند، بدون اینکه قربانیان تقریباً یک ماه پس از درخواست عمومی آنتونی آلبانیز، هزینه‌هایشان را بازپرداخت کنند.

وزارت امور خارجه و تجارت می گوید حدود 100000 شماره پاسپورت در نقض Optus منتشر شد، اما مشتریان در واقع نیازی به تعویض گذرنامه خود ندارند و دلیل آن سرکوب استفاده از این اسناد برای فرآیندهای تأیید هویت است.

اما علیرغم استقبال دولت فدرال از موافقت Optus برای جایگزینی پاسپورت به عنوان یک پیروزی، شرکت مخابرات نمی تواند بگوید که چه زمانی و چگونه شروع به بازپرداخت هزینه ها برای مشتریانی که تصمیم به دریافت پاسپورت جدید دارند، خواهد داشت.

یکی از سخنگویان Optus به آبان نیوز استرالیا گفت: “این فرآیند در حال حاضر در حال نهایی شدن است و ما مشتریان را در اسرع وقت به روز خواهیم کرد.”

پس از انتشار هزاران داده از مشتریان در پی نقض ماه سپتامبر، آلبانیز و وزیر امور خارجه، پنی وانگ، علناً از Optus خواستند هزینه های تعویض پاسپورت را پوشش دهد.

وونگ به مدیر اجرایی Optus، کلی بایر روزمارین، در نامه ای به مدیر اجرایی Optus، کلی Bayer Rosmarin، نوشت: “من به دنبال تایید اولیه شما هستم که Optus هزینه های درخواست گذرنامه هر مشتری متاثر از این نقض را که اطلاعات پاسپورت آنها فاش شده است و گذرنامه معتبر فعلی خود را جایگزین می کند پوشش خواهد داد.” 28 سپتامبر.

وزیر امور خارجه این نگرانی را مطرح کرد که اطلاعات پاسپورت ممکن است “در معرض سوء استفاده مجرمان قرار گیرد”.

اپوزیسیون فدرال از دولت خواسته بود که از هزینه ها چشم پوشی کند و درخواست های مشتریانی که به پاسپورت جدید نیاز دارند را تسریع بخشد. در پارلمان، آلبانیز گفت: «ما معتقدیم که Optus باید پرداخت کند، نه مالیات دهندگان».

دو روز بعد، آلبانیز گفت که Optus با درخواست او موافقت کرده و گفت که پذیرش آن “کاملا مناسب است”.

نزدیک به یک ماه بعد، دفات گفت که Optus توصیه کرده است که حدود 100000 شماره پاسپورت در نقض داده ها منتشر شده است و این شرکت با مشتریان آسیب دیده تماس گرفته است.

اما علی‌رغم نگرانی‌های مطرح شده در مورد جنایت، سخنگوی دفت تلاش کرد تا ترس‌ها را کاهش دهد.

آنها گفتند: “این گذرنامه ها هنوز برای سفرهای بین المللی ایمن هستند و نمی توان از شماره پاسپورت برای دریافت گذرنامه جدید استفاده کرد.”

در نتیجه واکنش دولت، مشتریانی که تحت تأثیر این نقض قرار گرفته اند، نیازی به تعویض پاسپورت خود نخواهند داشت.»

این سخنگو گفت که در تلاش برای خنثی کردن جرایم هویتی، وزارت امور داخله از استفاده از شماره پاسپورت افراد آسیب دیده در سیستم تأیید اسناد فدرال (DVS) جلوگیری کرده است – چارچوبی که اسناد هویتی را قبل از دسترسی به دولت بررسی می کند. یا خدمات مالی

آنها گفتند: “مشتریانی که باید هویت خود را با استفاده از DVS بررسی کنند، باید از اعتبارنامه های جایگزین استفاده کنند، یا با ارائه دهنده خدمات تماس بگیرند و برای گزینه های دیگر، مانند ارائه گذرنامه حضوری، درخواست شناسایی کنند.”

“مشتریان ممکن است همچنان بخواهند پاسپورت خود را تعویض کنند، اما به دلیل تقاضای بی سابقه، اگر برای سفر به زودی به آن نیاز دارند، نباید برای تعویض اقدام کنند.”

برای مشتریانی که هنوز مایل به دریافت پاسپورت جدید هستند، Dfat تکرار کرد که Optus هزینه‌ها را بازپرداخت می‌کند اما مردم باید هزینه‌ها را از قبل پرداخت کنند و به دنبال بازپرداخت باشند.

با این حال، Dfat قادر به تشریح چگونگی بازپرداخت آن نبود. Dfat گفت که این شرکت هنوز در حال “رسمی کردن فرآیند بازپرداخت خود” است و به مشتریان توصیه می کند با Optus تماس بگیرند.

یکی از سخنگویان Optus همچنین خاطرنشان کرد که توصیه دولت این است که گذرنامه ها نیازی به تعویض ندارند.

آنها در بیانیه ای گفتند: “اگر برخی از دارندگان پاسپورت استرالیایی آسیب دیده تصمیم به جایگزینی گذرنامه معتبر خود کنند، ما هزینه تعویض را بازپرداخت خواهیم کرد.”

Optus نمی تواند فوراً اطلاعات بیشتری در مورد روند بازپرداخت ارائه دهد. این شرکت همچنین تأیید نمی کند که آیا فقط هزینه های پردازش استاندارد 308 دلاری را برای 10 سال پرداخت می کند یا اینکه 225 دلار اضافی را برای پردازش اولویت دار گذرنامه ها نیز پوشش می دهد.

Optus نمی تواند تأیید کند که آیا قربانیان نقض داده هنوز هزینه های گذرنامه را بازپرداخت کرده اند یا خیر، اما آبان نیوز استرالیا می داند که هیچ مشتری بازپرداخت نشده است.

قابل درک است که مذاکرات Optus در مورد فرآیند بازپرداخت شامل نگرانی در مورد اینکه آیا همه مشتریان آسیب دیده برای گذرنامه جدید درخواست خواهند کرد، علیرغم توصیه دولت مبنی بر عدم ضروری بودن آن، به منظور اجتناب از پرداخت هزینه های جایگزینی خود، است.

سخنگوی پلیس فدرال استرالیا در پاسخ به سوالی درباره تحقیقات خود در مورد نقض داده های Optus گفت که آژانس “توضیح بیشتری ارائه نخواهد کرد، زیرا تحقیقات همچنان ادامه دارد.”