با پایان یافتن حالت بحران، بیمارستان ها تمرکز خود را بر روی تجربه بیمار تجدید می کنند

دو سال گذشته با یک بیماری همه گیر جهانی تعریف شده است. صنعت مراقبت های بهداشتی با فشارهای عمده ای برای مراقبت از هجوم بیماران COVID-19 و همچنین فرسودگی شغلی فلج کننده مواجه بود. با این حال، در طول آن زمان، تمرکز بر بقا بود و نه لزوما تجربه بیمار و مراقب.

برایان مارتینز، مدیر مراقبت از بیمار در اورلاندو هلث، گفت: “ما سعی می کنیم نفس بکشیم و فقط بر روی حالت بحران تمرکز نکنیم، بلکه دوباره نوآوری می کنیم. اکنون، بیشتر از این است که چگونه می توانیم خدمات مراقبتی را دوباره جادو کنیم.” در طول انجمن تجربه بیمار در HIMSS22.

یکی از زمینه هایی که برای تغییر آماده است، تجربه مراقب است. در طول اوج بیماری همه گیر، تجربه مراقب به طور چشمگیری تغییر کرد.

مارتینز گفت که گنجاندن مراقبین در دوره های چند رشته ای می تواند یکی از راه های درگیر نگه داشتن خانواده ها در مراقبت باشد. همچنین می تواند به پزشکان بینشی در مورد خواسته های بیماران بدهد. به عنوان مثال، یک مراقب می تواند در مورد اینکه آیا یک بیمار لوله تغذیه می خواهد یا خیر راهنمایی کند.

با این حال، زمان گرد کردن اغلب متناقض است، که می‌تواند مراقبین را در تمام طول روز منتظر بمانند.

“من کاملاً عاشق این مفهوم گرد کردن چند رشته‌ای هستم؛ من قدرت را در آن می‌بینم. اما لطفاً، آیا می‌توانیم وقتی کسی می‌آید به یکی از اعضای خانواده هشدار بفرستیم؟ … یک پیام متنی یا یادداشت … به دلیل آن اضطراب به هماهنگی کمک می‌کند. گریس کوردووانو، بنیانگذار Enlightening Results، در طول این پنل گفت: «نمی‌خواهم دکتر را از دست بدهم».

در مورد آینده تجربه بیمار، مشارکت بیشتر بسیار مهم است.

“من در مورد قوانین مسدود کردن اطلاعات و دسترسی بیماران به سوابق پزشکی خود و اینکه شرکای مراقبتی به آنها دسترسی دارند بسیار هیجان زده هستم، زیرا آنها قادر خواهند بود کارهایی را که باید انجام دهند و کارهای مورد نیاز خود را انجام دهند. بنابراین، درک قدرت سوابق پزشکی شما، نحوه مشارکت در مراقبت از شما.”

در سال 2020، دفتر هماهنگ کننده ملی فناوری اطلاعات سلامت و مراکز خدمات مدیکر و مدیکید قوانین خود را برای اجرای مفاد قابلیت همکاری و مسدود کردن اطلاعات از قانون درمان قرن بیست و یکم نهایی کردند. بخشی از این حکم بر حمایت از دسترسی بیماران و کنترل EHR آنها متمرکز بود.

“یک جابجایی وجود دارد [toward] پزشکی مشارکتی، تصمیم‌گیری مشترک بیشتر، و شاید کج کردن مقیاس‌های نوآوری به سمت مصرف‌گرایی، انتظار بیشتر از سازمان‌ها از آن طرف و از بین بردن برخی از این افسانه‌ها مبنی بر اینکه بیماران نمی‌توانند از پس سوابق خود برآیند – آنها خیلی بی‌تحرک هستند، ناسازگار هستند. کوردووانو گفت: “احمقانه و همه این چیزهای دیگر.” من واقعاً احساس می‌کنم که بیماران و خانواده‌ها می‌توانند بار پزشک و بار کارکنان را با اجازه دادن به آنها برای کمک کردن کاهش دهند.”