خدمات مشتریان یورواستار از ریل خارج شده است | بیمه سفر

قرار بود در ماه جولای برای یک سفر سه روزه از لندن سنت پانکراس به پاریس سفر کنم. قطار یورواستار با یک ساعت تاخیر حرکت کرد، سپس قبل از رسیدن به تونل مانش خراب شد. قبل از اینکه قطار به سنت پانکراس برگردد، بیش از یک ساعت در گرمای خفه کننده بدون به روز رسانی، بدون برق و بدون تهویه هوا گیر کرده بودیم. هیچ عذرخواهی یا اطلاعات خدماتی از یورواستار وجود نداشت. در سنت پانکراس، به ما گفته شد که یک صندلی در برنامه رزرو کنیم، یا به یک صف بزرگ در دفتر فروش بلیط بپیوندیم. برنامه پیغام های خطا را چشمک می زد و استفاده از آن غیرممکن بود. در ساعت 4 بعدازظهر، شش ساعت پس از ساعت حرکت اولیه ما، یکی از کارکنان به من گفت که آن روز هیچ صندلی در دسترس نیست و ما باید خودمان را به پاریس برسانیم. در نهایت به خانه برگشتم و سفر را رها کردم.

یورواستار به جای بازپرداخت، یک کوپن الکترونیکی با زمان محدود در ازای بلیطم به من داده است. و بیمه مسافرتی من، Holidaysafe، از پرداخت هزینه هتلی که در پاریس رزرو کرده بودم، خودداری می کند، بدون اینکه نامه ای از یورواستار در مورد علت و مدت تاخیر توضیح دهد. من یک بروشور ارائه کرده‌ام که کارکنان یورواستار با تایید لغو سرویس، بین مسافران توزیع کردند. این شرکت ادعا می کند که به دلیل حفاظت از داده ها نمی تواند مستقیماً با Eurostar تماس بگیرد. یورو استار پاسخ نمی دهد.
RS، لچورث گاردن سیتی، هرتس

به نظر می رسد Eurostar تسلط خود را بر ارتباطات از دست داده است – 82٪ از مشتریان در وب سایت بررسی Trustpilot آن را بد ارزیابی می کنند و خدمات مشتری بدون پاسخ موضوع رایج است. وقتی دلیل آن را پرسیدم، این شرکت بهانه‌ی جدید مورد علاقه‌ی شرکتی را مطرح کرد: ادعا می‌کند که تقصیر دقیقاً متوجه کووید است. مرکز تماس آن ظاهراً هنوز از حجم تماس‌های بی‌سابقه در طول قرنطینه در حال فروپاشی است و آگاه است که مسافران برای عبور از آن با انتظارهای طولانی مواجه هستند. راه حلش چیه برای برداشتن خط کمک خود تا مشتریان دیگر نتوانند آن را با درخواست های خود مسدود کنند. یا، همانطور که یورو استار می گوید، تا بتواند با “تجمیع تحقیقات موجود و اولویت بندی بهتر موارد فوری” رسیدگی کند.

بنابراین، شاکیان باید منتظر باشند تا Eurostar در اوقات فراغت خود به شکایات آنلاین پاسخ دهد و 1.7 میلیون خانوار در بریتانیا که به اینترنت دسترسی ندارند، پر شده اند. با بزرگواری، این شرکت به من می‌گوید که، اگرچه معمولاً بازپرداختی را در کوپن‌های الکترونیکی که مشتریان را تشویق می‌کند در صورت لغو خدمات بپذیرند، ارائه نمی‌کند، در مورد شما این کار را انجام می‌دهد. همچنین قول داده است که اطلاعات مورد نیاز را در اختیار Holidaysafe قرار دهد.

تفسیر Holidaysafe از خدمات مشتری به همان اندازه آزاردهنده است. این ادعا که تایید کنسل با یک شرکت قطار، نقض حفاظت از داده ها است، بی مورد است. در این بیانیه آمده است: «ما از بیمه‌گر خود خواسته‌ایم تا با توجه به شرایط موجود در مورد ادعای خود تجدید نظر کند، و خوشحالیم که بگوییم که اکنون با پذیرش اطلاعات موجود موافقت کرده است تا تأیید کند که تاخیر بیش از 12 ساعت بوده است، و خسارت از دست رفته را بپردازد. اقامت در پاریس مایلیم بابت تأخیر در رسیدگی به این ادعا عذرخواهی کنیم.»

یورواستار از آن زمان پول نقد را ارسال کرده است، اما دو هفته پس از عذرخواهی Holidaysafe، هنوز آن را پرداخت نکرده است.

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است