آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار بین المللی پایگاه خبری آبان نیوز ،
تیمز واتر در صدر جدول لیگ قرار دارد که تعداد شکایات کتبی ارائه شده به شرکت های آب در انگلیس و ولز در سال گذشته را نشان می دهد و این تعداد از سال 2017 بیش از دو برابر شده است.
بر اساس آخرین آمار شورای مصرف کننده آب (CCW)، تعداد شکایات کتبی دریافت شده توسط شرکت از مشتریان خانگی از 17039 در سال 2017/18 به 40060 در سال 2021/22 افزایش یافته است. این شرکت تقریباً نیمی (47٪) از تمام شکایات کتبی به شرکت های آب و فاضلاب در انگلستان و ولز را در سال گذشته به خود اختصاص داده است.
این مشاهده کننده هفته گذشته فاش کرد که چگونه یک زن 98 ساله با مراقبت های پایان عمر، صورتحساب توسط تیمز واتر ارسال شد که در آن هشدار داده بود که او در مدت شش ماه معادل بیش از یک میلیون فنجان چای مصرف کرده است. بعدها مشخص شد که این استفاده به دلیل نشت ایجاد شده است.
تیمز واتر در سال گذشته 68 شکایت به ازای هر 10000 اتصال داشت، در مقایسه با وسکس واتر که 10 و انگلیان واتر که 17 مورد داشت. CCW رویه های رسیدگی به شکایات شرکت آب “ضعیف” ارزیابی شد.
بیش از دو سوم (25993) شکایت کتبی در مورد آب تیمز شامل صورتحساب و هزینه‌ها بود. همچنین بیش از 14000 شکایت در مورد خدمات آبرسانی و فاضلاب دریافت کرده است.
آب جنوب دومین شکایات را دریافت کرد. تعداد شکایات کتبی دریافت شده توسط شرکت از 6259 در سال 2017/18 به 9131 در سال 2021/22 افزایش یافته است. رویه های رسیدگی به شکایات آن نیز ضعیف ارزیابی شد.
CCW گفت تعداد کل شکایات به شرکت های آب و فاضلاب در سال گذشته با 1.5 درصد افزایش به 85238 مورد رسیده است. این گزارش گفت که اکثر شرکت‌ها شکایات کتبی خود را کاهش داده‌اند، اما تیمز واتر و ساترن واتر به‌عنوان «عملکرد ضعیف» برجسته بودند.
کارنامه شرکت های آب در مورد نشت فاضلاب و نشت آب زیر ذره بین است. Ofwat اوایل این ماه اعلام کرد که 150 میلیون پوند از صورتحساب های مشتریان را به دلیل حوادث آلودگی و قطعی آب کاهش می دهد. تیمز واتر 51 میلیون پوند و ساترن واتر 28.3 میلیون پوند بازگردانده خواهند شد.
تیمز واتر گفت که تعداد کلی شکایات از جمله تماس های تلفنی در سال 2021/22 به میزان قابل توجهی کاهش یافته است. وارن باکلی، مدیر تجربه مشتری در تیمز واتر، گفت: «سال گذشته، ما کاهش قابل توجهی در کل شکایات به کسب‌وکار ارائه دادیم و شکایات مربوط به صورت‌حساب‌ها به دنبال بهبود خدمات مشتری ما بیش از 30 درصد کاهش یافت. همانطور که در گزارش اخیر CCW نشان داده شده است، می‌دانیم که باید کارهای بیشتری در مورد شکایات کتبی انجام دهیم.»
تیمز واتر همچنین گفت که از 1 آوریل تا 30 سپتامبر 2022، شکایات کتبی آن نسبت به مدت مشابه سال قبل 9 درصد کاهش یافته است.
کیتی تیلور، مدیر ارشد مشتریان در ساترن واتر، گفت: «ما هر شکایت مشتری را جدی می‌گیریم. ما متوجه هستیم که عملکردمان به اندازه کافی خوب نبوده و مصمم به بهبود هستیم.»
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار روز ایران و جهان آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
