من چکمه های پیاده روی گران قیمت خریدم، اما با لگد تماس گرفتم | امور مصرف کنندگان

من و شریکم دو جفت چکمه پیاده روی Chore از شرکت اورجینال Muck Boot، اما بلافاصله پس از شروع پوشیدن آنها متوجه شدیم آنها در حال جدا شدن بودند

پاشنه داخلی هر دو جفت فرسوده شده است، و مهر و موم اطراف پا از بین رفته است، بنابراین وقتی در حال قدم زدن در مزارع مرطوب هستیم، آب به داخل حباب می زند. آنها گران بودند بنابراین ما بسیار ناامید شدیم.

با Muck Boot تماس گرفتم و مدارک عکاسی ارائه کرد. با بازپرداخت هر دو جفت موافقت کرد، اما نمی خواست چکمه ها برگردانده شوند. بجای، از ما خواست که یک شکاف بزرگ را از میان آنها برش دهیم تا آنها را غیر قابل پوشیدن کنیم.

اگرچه به دلیل بی‌توجهی آشکار به ضایعات مردد بودم، اما هر دو جفت را برش دادم و عکس‌ها را برای فعال کردن بازپرداخت ارسال کردم. از آن زمان، من ایمیل‌هایی را برای تعقیب ارسال کرده‌ام، اما چیزی نشنیده‌ام.

من نگرانم شرکت در حال فرار است مسئولیت آن پس از موافقت با بازپرداخت، و اکنون من با دو جفت چکمه از بین رفته، و بیش از 200 پوند وضعیت بدتری دارم.

RF، با ایمیل

محصولات Muck Boot گران هستند، اما عموماً نظرات خوبی را به صورت آنلاین دریافت می‌کنند و طرفداران وفاداری در میان انجمن‌های سگ‌گردی دارند. من از شرکت خواستم که بررسی کند و آن به سرعت به سمت درست کردن اوضاع حرکت کرد.

بازپرداخت را پردازش کرده است و برای عذرخواهی برای هر دوی شما یک جفت جدید برای بازگرداندن ایمان شما به برند ارسال کرد.

“متاسفانه، این مورد به اشتباه حل نشد و سطح عادی خدمات مشتری Muck Boot نیست. این شرکت از این خطا پشیمان است. در پاسخ به این سوال که چرا از مشتریانی که در کفش شما (چکمه) می‌خواهند جفت‌های معیوب را کوتاه کنند، می‌گوید که معمولاً این امکان را به مشتریان می‌دهد تا به سرعت پول را به مشتریان بازپرداخت کنند. با توجه به اینکه احتمالاً می‌توان آنها را بازیافت کرد، این ضایع به نظر می‌رسد.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما می باشد