چگونه ارائه دهندگان باید در استراتژی های درب ورودی دیجیتال خود تجدید نظر کنند

همه گیر COVID-19 راه دسترسی بسیاری از بیماران به سیستم مراقبت های بهداشتی را تغییر داد. برگرداندن جن در بطری غیرممکن است، اما ارائه دهندگان هنوز باید در استراتژی‌های درب ورودی دیجیتال خود نوآوری کنند. بحث میزبانی شده توسط شرکت تحقیقات بازار Frost & Sullivan.

درب ورودی دیجیتال شامل برنامه‌ها، وب‌سایت‌ها، پورتال‌های بیمار و دستگاه‌هایی است که می‌توانند بیماران را در خارج از امکانات آجر و ملات درگیر یا راهنمایی کنند.

پاتریک دروری، معاون مشارکت بیمار در تغییر مراقبت های بهداشتی، گفت که بسیاری از سازمان های مراقبت های بهداشتی در درجه اول خود را کسب و کار نمی دانند و ممکن است معیارهایی مانند حفظ مشتری را در نظر نگیرند. اما او استدلال می کند که اگر درب ورودی دیجیتال برای آنها قابل دسترسی نباشد، بیماران به سایر سیستم های بهداشتی مراجعه خواهند کرد.

او گفت: «راه اندازی این فناوری دیگر یک ابزار مفید، هزینه نیست تا بتوانیم آن را به بیمار خود ارائه دهیم. “در اینجا یک مورد تجاری وجود دارد، و موردی که می تواند به عنوان یک مورد رشد یا بقا در نظر گرفته شود. این راهی است که مردم باید شروع به فکر کردن کنند، و مردم هم هستند. رقبای شما هستند، و بنابراین، اگر این کار را نکنید، عواقبی برای آن وجود دارد. “

بسیاری از سازمان‌های ارائه‌دهنده استراتژی‌های درب ورودی دیجیتال خود را در طول زمان ایجاد کرده‌اند، و آنها را با مجموعه‌ای از راه‌حل‌ها و فروشنده‌های نقطه‌ای باقی می‌گذارند. نائومی آدامز، معاون ارشد استراتژی مشتری و مهندسی راه حل در لیگ، استدلال می کند که یک رویکرد پلت فرم مهم است تا بیماران بتوانند همه این ابزارهای دیجیتال را در یک مکان پیدا کنند.

استفاده از داده‌ها برای شخصی‌سازی تجربه می‌تواند بیماران را به سمت اقدامات بعدی که باید انجام دهند سوق دهد.

آدامز گفت: “مراقبت های بهداشتی اساساً پیچیده است. پیمایش آن بسیار دشوار است. به دست آوردن همه چیز در یک مکان مرحله اول است، اما پس از آن آسان کردن مصرف کننده برای پیمایش در آن، هم به صورت دیجیتالی و هم به صورت همه کانالی تر، به ویژه زمانی که ما در مورد سیستم‌های ارائه‌دهنده صحبت می‌کنیم که در آن دنیای واقعی، مکان آجر و ملات وجود دارد که باید در سفر بیمار در نظر گرفته شود.”

آدامز خاطرنشان می کند که بسیاری از سازمان ها این ابزارهای تعامل را در بالای EHR اضافه می کنند زیرا آنها قبلاً نیاز به سرمایه گذاری در فناوری دارند. اما EHR ها لزوماً به گونه ای طراحی نشده بودند که ابزار تعامل با بیمار باشند.

دکتر ریشی پاتاک، مدیر جهانی مراقبت های بهداشتی و علوم زیستی در Frost & Sullivan، گفت که ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی در حال تغییر استراتژی های خود هستند زیرا با رقبای بیشتری از بازیکنان غیر سنتی مانند روبرو هستند. آمازون و CVS.

او گفت: «تغییر بزرگی وجود دارد، که در آن اکثر ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی اکنون به دنبال مهاجرت بیشتر از راه حل های نقطه ای به یک پلت فرم بیشتر و راه حل های یکپارچه هستند. خدمات درب منزل به بیماران خود.”

خوزه والدز، مدیر ارشد اتحاد در Castlight Health، استدلال می‌کند که سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی باید اطلاعات عمل‌محور را به بیماران ارائه دهند، مانند کارهایی که باید در آینده انجام دهند و چه زمانی باید انجام شود. او افزود که آنها همچنین باید بتوانند این وظایف را در تلفن های خود مدیریت کنند.

والدز گفت: «من فکر می‌کنم چیزهایی که سیستم هنوز به آن‌ها توجه نکرده است، برخی از چیزهای ساده هستند، برخی از میوه‌های کم‌ارزش. سهولت گرفتن قرار ملاقات، آسان کردن برقراری ارتباط با ارائه دهندگان شما، آسان کردن دریافت اطلاعات مورد نیاز از ارائه دهندگانی که با آنها کار می کنید.”