پیشنهاد ما برای پانل های خورشیدی بیشتر در سرما نادیده گرفته شد | امور مصرف کنندگان

ما در سال 2019 به عنوان بخشی از ابتکار Solar Together، پنل های خورشیدی نصب کردیم و امسال می خواستیم به آنها اضافه کنیم. ما همان طور که بود، Green Energy Together را انتخاب کردیم پروژه های Solar Together را با شورای ما انجام دادیم. ما 1340 پوند سپرده پرداخت کردیم. پس از آن سکوت نسبتاً عجیبی حاکم شد، اما در نهایت داربست و دو نصاب ظاهر شدند. به نصاب‌ها گفته نشده بود که پانل‌ها باید علاوه بر پانل‌هایی که قبلاً آنجا بودند نصب شوند، بنابراین کیتی که آورده بودند نامناسب بود. از آن زمان به بعد، با وجود تماس های تلفنی روزانه و قول های شرکت مبنی بر اینکه کسی زنگ خواهد زد، هیچ اتفاقی نیفتاده است.

ما در نهایت از طریق تلفن و ایمیل سفارش خود را لغو کردیم و درخواست بازگشت وجه و برداشتن داربست کردیم. باز هم سکوت وجود داشته است، حتی از طرف مدیر شرکت که مستقیماً ایمیل زدیم. ما نگران این هستیم که این شرکت در حالی که پول ما را نگه داشته است، به خود بیش از حد رسیده است (و بسیاری از افراد دیگر، اگر Trustpilot باور شود). ما همچنین نگران هستیم که داربست هنوز روی خانه ما باشد و یک خطر امنیتی است.

پنل های خورشیدی مسیری آشکار در میان بحران انرژی هستند و به نظر می رسد این مسیر بسیار دشوار و پر از موانع است، نگران کننده است.
ای جی، لندن

طعنه آمیز این است که طرح Solar Together وعده می دهد که انرژی خورشیدی را در دسترس تر و مقرون به صرفه تر برای خانواده هایی می کند که در غیر این صورت ممکن است سرمایه گذاری را به خطر نیندازند. گروه شوراها بهترین معامله موجود را از یک شرکت بررسی شده در حراج می خرند و برای خانوارهایی که علاقه ثبت کرده اند، قیمت پیشنهادی ارسال می شود. بسیاری از خانوارها از این مفهوم بهره مند شده اند، اما برخی از نصاب ها که خدمات خود را به حراج گذاشته اند، ممکن است کار بیشتری از توان خود پذیرفته باشند.

صفحه Trustpilot Green Energy Together برای خواندن نگران کننده است، نه فقط به این دلیل که 69٪ از بررسی ها شرکت را به همان دلایلی که شما ذکر می کنید بد یا ضعیف ارزیابی می کنند، بلکه به این دلیل که خود Trustpilot هشدار می دهد که باید نظرات جعلی را حذف کند. Trustpilot به من می‌گوید که شرکت پس از شناسایی «چندین بررسی‌های جعلی چهار و پنج ستاره»، درخواست رسمی برای توقف «سوءاستفاده» از پلتفرم را نادیده گرفته است.

در این بیانیه آمده است: «در نهایت، این اقدام اجرایی، کسب‌وکار را منصرف نکرد و در نتیجه، در ماه ژوئن اشتراک پولی آن را با Trustpilot قطع کردیم. ما همچنین یک بنر هشدار دهنده را در صفحه Trustpilot آن قرار دادیم که مصرف کنندگان را در مورد سوء استفاده از پلتفرم ما هشدار می داد.

تا اینجا خیلی بد است، برای شرکتی که وب سایتش اعلام می کند “اصول و ارزش های” ملکه فقید را زنده نگه می دارد. من این سوء استفاده ادعایی – و جزئیات مصیبت شما – را به مدیر Green Energy Together، نیک البورن، ارائه کردم. او کمبود زنجیره تامین را مقصر می‌داند و ادعا می‌کند که برای مشتریان خبرنامه‌ای فرستاده شده است که به آنها در مورد تاخیر تا پایان اکتبر توصیه می‌شود. در مورد سوء استفاده Trustpilot، او می‌گوید که این پلتفرم اطلاعات کافی در مورد بررسی‌های جعلی برای “تشخیص مشکل” ارائه نکرده است.

سپس به iChoosr، که طرح Solar Together را اجرا می کند، و ادعا می کند که به شدت مناسب بودن نصب کننده هایی را که با آنها کار می کند بررسی می کند. همچنین اصرار دارد که تعداد خانوارهایی را که می‌توانند در صورت تکمیل ظرفیت نصب‌کننده‌های آن برای دریافت قیمت درخواست کنند، محدود می‌کند. به من گفت که Green Energy Together تاکنون 2000 نصب را تکمیل کرده است، اما کووید و برگزیت «مشکلات بی‌سابقه‌ای» را در زنجیره تامین و کارکنان ایجاد کرده است.

در این بیانیه آمده است: «ما از برخی مشتریان آگاه هستیم که چنین سفر آرامی نداشته‌اند، زیرا خدمات مشتریان خود را در کنار نصاب‌هایی که در مزایده‌های ما برنده می‌شوند، اجرا می‌کنیم، و ما با Green Energy Together برای حل مشکلات همکاری می‌کنیم.»

Green Energy Together پس از اینکه iChoosr را از وضعیت بد شما آگاه کردم، با شما تماس گرفت. داربست ظرف سه روز برداشته شد، اما دو هفته پس از وعده بازپرداخت سپرده، شما همچنان منتظر پول خود هستید.

ایمیل your.problems@observer.co.uk. آدرس و شماره تلفن را وارد کنید. ارسال و انتشار تابع شرایط و ضوابط ما است