آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
اکتاپوس انرژی منصفانه با شکایت من در مورد تغییرات تعرفه نرخ ثابت من برخورد نمی کند.
من قرارداد جدیدی را در آگوست سال گذشته شروع کردم، زیرا درست قبل از فروپاشی از Avro Energy نقل مکان کردم.
این قرارداد Octopus Price Promise جولای 2021 V1 نام داشت و تا سپتامبر 2023 ادامه داشت.
تمام ادبیات تایید کرد که نرخ تغییر نخواهد کرد. در نامه خوشامدگویی می‌گوید تعرفه ثابت است و یکی از نکاتی که در «هشت نکته درباره قراردادتان باید بدانید» این است که «قیمت واحد انرژی شما برای مدت قراردادتان ثابت است».
با وجود همه به این ترتیب، قرارداد من در ماه اکتبر به V2 تغییر یافت و مدت زمان آن به 12 ماه کاهش یافت. همانطور که می توانید تصور کنید، هزینه ها افزایش قابل توجهی داشت.
پس از طرح شکایت، من دو ایمیل دریافت کردم که مبالغ کمی را برای کنار گذاشتن آن پیشنهاد می کردند.
آخرین مورد می گوید: “تمام چیزی که ما می توانیم ارائه دهیم 75 پوند و یک تعرفه ثابت است، اما با نرخ امروز، و نه نرخ های واحد زمانی که برای اولین بار برای وعده قیمت اختاپوس درخواست دادید.”
اگر اختاپوس بتواند تعرفه ثابت دیگری ارائه دهد، نمی‌دانم چرا آنها نمی‌توانند تعرفه موجود من را با قیمتی که من پذیرفته‌ام، تا تاریخ پایان قرارداد توافق شده حفظ کنند.
جی بی، شفیلد
بر اساس اسنادی که با من به اشتراک گذاشتید، می‌توانم سردرگمی شما را درک کنم، اما Octopus Energy می‌گوید که در شرایط و ضوابط و سایر ایمیل‌های ارسال شده برای شما مشخص شده است که این تعرفه یک مدت معین است، نه با قیمت ثابت.
پس از شکایت شما، بازرس انرژی به نفع اختاپوس رای داد، اما گفت که باید یک ژست مالی داشته باشد زیرا این موضوع می توانست سریعتر رسیدگی شود.
اختاپوس می گوید: «تعرفه وعده قیمت ما تضمین می کند که نرخ هایی که مشتری برای انرژی خود می پردازد همیشه 50 پوند زیر سقف قیمت خواهد بود. همه مشتریان باید پس از مطالعه در مورد تعرفه ای که انتخاب کرده اند، T&C را بپذیرند.
“ما به مشتری ژست حسن نیت 75 پوندی دادیم زیرا معمولاً انتظار داریم سریعتر به یک پرس و جو برگردیم.”
اگر مشتریانی برای مدیریت قبوض انرژی خود مشکل دارند، اختاپوس می گوید که باید با آنها تماس بگیرند، زیرا تعدادی گزینه پشتیبانی از جمله کمک از صندوق 15 میلیون پوندی برای سختی کار وجود دارد.
ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
