آبان نیوز انتشار آخرین خبرهای سیاسی اقتصادی اجتماعی ورزشی فناوری در آبان نیوز
به گزارش دپارتمان اخبار اقتصادی پایگاه خبری آبان نیوز ،
پدرم که تمام تراکنش‌های مالی پدر و مادرم را انجام می‌داد، امسال فوت کرد و مادر 82 ساله‌ام یاد می‌گیرد چگونه خرید آنلاین خود را انجام دهد.
زمانی که رمزهای عبور یکبار مصرف (OTP) در تحویل غذای او در Sainsbury معرفی شد، تازه داشت از آن استفاده می کرد.
اولین بار، مجبور شدیم با ارائه‌دهنده کارت او، M&S Bank، تماس بگیریم تا شماره تلفن همراه او را به‌روزرسانی کنیم تا بتواند رمزهای عبور را دریافت کند (او به سختی از تلفن همراه خود استفاده میکند).
سپس، امروز، او با گریه به من تلفن زد، زیرا او دکمه را اشتباه فشار داده بود، کد را اشتباه وارد کرده بود و کارت او قفل شده بود.
هنگامی که او سرانجام به M&S رسید (پیمایش گزینه های تماس به خودی خود یک چالش بود) مشاور خدمات مشتری گفت که آنها نمی توانند قفل کارت را باز کنند و باید کارت جدیدی را ارسال کنند.
جایگزین استفاده از OTP این است که او پرداخت‌ها را از طریق برنامه بانکی M&S یا با یک کارت‌خوان تأیید کند، اما این موضوع حتی پیچیده‌تر به نظر می‌رسد.
من نیاز به امنیت را درک می کنم، اما چگونه بانک ها می توانند آن را تا این حد دشوار کنند؟
CB، ولورهمپتون
قوانین ضد کلاهبرداری که امسال اجرایی شدند، برای ایمن‌تر کردن تراکنش‌های آنلاین برای مصرف‌کنندگان طراحی شده‌اند، اما عبور از لایه امنیتی اضافی ممکن است دشوار باشد.
بانک M&S می گوید که به طور فعال با مشتریان برای توضیح بررسی های هویت جدید تماس گرفته است و می گوید مشتریانی که با احراز هویت دو عاملی مشکل دارند باید با آن تماس بگیرند تا در مورد نیازهای فردی خود صحبت کنند.
M&S با مادر شما در تماس بوده و به او شماره مشخصی داده است تا در صورت بروز مشکلات بیشتر با او تماس بگیرد. شما وکالتنامه ای در مورد امور او دارید و می توانید از این ماجراجویی برای او عبور کنید. با این حال، او مشتاق است استقلال خود را حفظ کند.
با این وجود، یک راه دور این است که کارتی به حساب او پیوند داده شود.
مایلیم از خوانندگانی بشنویم که با فناوری مشکل دارند (یا به کسی کمک می کنند) و یک بانک یا شرکت کارت اعتباری پیدا کرده اند که توصیه می کنند.
ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است
این خبر از خبرگزاری های بین المللی معتبر گردآوری شده است و سایت اخبار امروز آبان نیوز صرفا نمایش دهنده است. آبان نیوز در راستای موازین و قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت میکند لذا چنانچه این خبر را شایسته ویرایش و یا حذف میدانید، در صفحه تماس با ما گزارش کنید.
