بیش از 30 مرگ ناشی از تأخیر در سرویس پربار سه گانه ویکتوریا | ویکتوریا

یک بررسی مستقل نشان داده است که بیش از 30 نفر پس از شیوع بیش از حد خدمات تماس سه گانه ویکتوریا و ایجاد تاخیر در بیماری همه گیر جان خود را از دست دادند.

در یک مورد، شخصی بیش از 76 دقیقه منتظر بود تا تماس اضطراری پاسخ داده شود، زیرا همه‌گیری «تقاضای بی‌سابقه‌ای» روی سیستم ایجاد کرد.

بازرس کل مدیریت اضطراری ویکتوریا، تونی پیرس، 40 رویداد نامطلوب بالقوه را شناسایی کرد زیرا اداره مخابرات خدمات اضطراری (Esta) که این سرویس را اداره می کند، در طول همه گیری همه گیر باتلاق شد. سی و سه نفر جان باختند.

وی نوشت: “ویکتوری ها انتظار دارند که وقتی تریپل صفر (000) تماس می گیرند، به تماس آنها به سرعت پاسخ داده شود.”

معیار فعلی برای سرعت پاسخ به تماس Esta برای آمبولانس اورژانس این است که در یک ماه تقویمی، Esta به 90٪ از این تماس ها در عرض پنج ثانیه پاسخ می دهد.

با وجود برنامه‌ریزی دقیق و بهترین تلاش‌ها، عملکرد سرعت پاسخ تماس Esta برای آمبولانس اورژانس از طریق 000 کمتر از انتظارات جامعه و دولت و معیارهای عملکرد در طول همه‌گیری بوده است.

در برخی موارد، تماس ها به مدت 15 دقیقه و بیشتر در نوبت بودند.

بررسی نشان داد که Esta “به سادگی تماس گیرندگان آمبولانس کافی برای پاسخگویی به تقاضای باورنکردنی نداشت”، و کمتر از 70 درصد از تماس‌های سه صفر در طول 5 ثانیه در طول همه‌گیری پاسخ داده شد.

Esta بودجه لازم برای جذب کارکنان بیشتر را نداشت و “فرصتی را از دست داد” تا در سال 2020 بودجه فوری دولت را جستجو کند.

این وضعیت با ابتلای کارکنان خود به کووید تشدید شد.

هنگامی که قرنطینه ویکتوریا به پایان رسید و محدودیت ها در پایان سال 2021 کاهش یافت، تقاضا برای سیستم افزایش یافت. تا ژانویه 2022، با گسترش نوع Omicron، تنها 39 درصد از تماس ها در زمان معیار پاسخ داده شد.

این بررسی نشان داد: «در 14 ژانویه 2022، Esta 2501 تماس دریافت کرد که 139 تماس بیش از ده دقیقه منتظر بودند تا Esta پاسخ دهد و بیشترین انتظار بیش از 76 دقیقه بود. “در طول شش ماه از اکتبر 2021 تا مارس 2022، Esta کمترین عملکرد پاسخ به تماس آمبولانس اورژانس را در تاریخ خود گزارش کرد.”

“هزاران تماس گیرنده هر ماه بیش از یک دقیقه منتظر بودند تا Esta به تماس اضطراری خود پاسخ دهد.”

پیرس گفت که او هیچ یافته‌ای در مورد اینکه آیا مداخله سریع‌تر این مرگ‌ها را متوقف می‌کند یا نه – این موضوع به پزشکی قانونی بستگی دارد.

وی گفت: بنابراین از خانواده و دوستان این 33 نفر در صورتی که انتظارات آنها از این گزارش در مورد شرایط اضطراری عزیزانشان برآورده نشد، عذرخواهی می کنم.

پیرس روز شنبه گفت: «فرصت‌های از دست رفته و شکست‌هایی» در سیستم وجود داشت، اما او «اصلاً هیچ تقصیری» از سوی اعزام‌کنندگان و تماس‌گیرندگان که به دلیل بحران به حمایت سلامت روان نیاز داشتند، پیدا نکرد.

توصیه های پیرس شامل بازنگری در بودجه Esta، منابع بهتر، شفافیت بیشتر و آموزش بهتر برای عموم مردم در مورد زمان فراخوانی تریپل صفر بود.

او گفت که بررسی او باید همراه با یک بررسی جداگانه که توسط گراهام اشتون رئیس پلیس سابق در ماه می منتشر شد، خوانده شود. بررسی اشتون به دنبال گزارش‌هایی مبنی بر مرگ حداقل 12 نفر، از جمله کودکان، زمانی که اپراتورها یا خیلی طول کشید یا به طور کلی نتوانستند تماس‌های اضطراری را دریافت کنند، انجام شد.

دولت ویکتوریا یافته ها را پذیرفته و از همه توصیه ها حمایت می کند.

جاکلین سایمز، وزیر خدمات اضطراری، گفت که دولت با منابع بیشتر، آموزش بهتر و حکومتداری قوی تر به اصلاح سیستم ادامه خواهد داد. او گفت که “پیشرفت های گسترده ای” قبلا انجام شده بود، و افزود که “Esta امروزی مشابه Esta شش ماه پیش نیست”.

سایمز گفت: “این بررسی برای بسیاری از مردم، به ویژه کسانی که عزیزانشان را از دست داده اند، ناراحت کننده خواهد بود.”

اما من می‌خواهم به آن افراد اطمینان دهم، و با بسیاری از آنها صحبت کرده‌ام، که تلاش‌های ما در این زمینه از پشت سر داستان‌ها، تجربیات آنها و [we hope] هیچ کس در آینده تجربه مشابهی ندارد.

“هر گونه تاخیر تماس غیرقابل قبول بوده است.”

سایمز در مورد تصمیم برای انتشار این بررسی در آخر هفته مورد سوال قرار گرفت و پرسید که چرا نخست وزیر، دنیل اندروز، در کنفرانس مطبوعاتی حضور نداشت.

او گفت که در اولین فرصت این بررسی را منتشر کرده است و قبلاً نخست وزیر را در مورد محتوای آن توضیح داده است.