بارکلیز حساب من را بست، اما پول نقد کجاست؟ | پول

من نزدیک به 40 سال است که یک حساب بانکی بارکلیز دارم و زمانی که به یونان نقل مکان کردم آن را حفظ کردم. وقتی پس از برگزیت، بارکلیز تصمیم گرفت حساب‌های خود را برای ساکنان غیرانگلیسی ببندد، من ناراضی بودم اما پذیرفتم که این تصمیم آنها بود.

با این حال، آنها حساب من را بسته اند و هفته ها بعد، هیچ کس نمی تواند به من بگوید که پول من چه شده است یا چه زمانی می رسد. حساب من تقریباً 6000 یورو (5070 پوند) بود.

نامه‌ای از بارکلیز دریافت کردم که حاوی فرم «دستورالعمل‌های بسته شدن حساب» بود تا حداکثر تا 12 ژوئن آن را پر کرده و برگردانم. من این کار را انجام دادم و آن را با تحویل ضبط شده به بریتانیا فرستادم، با خدمات ردیابی تایید می کند که در 18 مه دریافت شده است.

من چیزی بیشتر نشنیدم، بنابراین در 6 جولای برای به روز رسانی وضعیت با آنها تماس گرفتم. آنها تأیید کردند که حساب در پایان ژوئن بسته شده است، اما نمی توانند بگویند که آیا پول در حساب منتقل شده است یا نه، و من باید “صبر کنم و ببینم”.

با توجه به اینکه موجودی حساب من کمی کمتر از 6000 یورو بود، من حتی بیشتر نگران دریافت نامه دیگری از بارکلیز به تاریخ 25 می (یک هفته پس از دریافت فرم بسته شدن من) بودم که به من توصیه می کرد اگر از من خبری نداشتند حساب را ببندند. تا 12 ژوئن این نامه دوم را در 15 جولای دریافت کردم.

آیا می توانید به من کمک کنید تا بفهمم چه اتفاقی برای پول من افتاده است؟

ام سی، تسالونیکی

خبر خوب این است که ما توانستیم شما را با پول نقدتان دوباره جمع کنیم. بارکلیز توضیح می دهد که نتوانست دستورالعمل بسته شدن ارائه شده شما را بپذیرد و بلافاصله پاسخ داد، اما متأسفانه شما این نامه را دریافت نکردید و این منجر به بسته شدن حساب شد.

Barclays می گوید: «به عنوان یک بانک محصور شده، محصولات Barclays UK ما برای مشتریان در بریتانیا طراحی شده اند. ما همچنان به بررسی خدماتی که به مشتریان خرده‌فروش در منطقه اقتصادی اروپا ارائه می‌کنیم، ادامه می‌دهیم. در جایی که تصمیم می‌گیریم دیگر محصولات و خدماتی را ارائه نکنیم، با مشتریان متاثر تماس می‌گیریم تا از قبل این تصمیم را به آنها اطلاع دهیم و گام‌های بعدی را که باید بردارند شرح دهیم.»

برای آزاد شدن وجوه، بانک به اطلاعات بیشتری از شما نیاز داشت که شما ارائه کرده اید و اکنون وجوه به حساب بانکی یونان شما منتقل می شود. همچنین مبلغ 200 پوند به کل مبلغ برای ناراحتی ایجاد شده اضافه کرده است.

شما از کمک ما بسیار سپاسگزار هستید، اما تعجب می کنید که چند نفر دیگر ممکن است در وضعیتی مشابه باشند.

ما از نامه استقبال می کنیم اما نمی توانیم به صورت جداگانه پاسخ دهیم. به ما به آدرس customers.champions@aban.news.com ایمیل بزنید یا به Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU بنویسید. لطفاً شماره تلفن روزانه را وارد کنید. ارسال و انتشار کلیه نامه ها منوط به شرایط و ضوابط ما است