آمازون سرویس مراقبت های بهداشتی مجازی Amazon Care را تعطیل می کند

نیویورک — آمازون در حال خاموش کردن سرویس ترکیبی مجازی و مراقبت در خانه است که سال‌ها برای توسعه آن صرف شده است، اقدامی شگفت‌انگیز که بر چالش‌هایی که با حرکت به سمت مراقبت‌های بهداشتی با آن مواجه است، تاکید می‌کند.

بر اساس ایمیلی که نیل لیندسی، معاون ارشد خدمات سلامت آمازون برای کارکنان ارسال کرد، این سرویس که Amazon Care نام دارد، تا 31 دسامبر پایان خواهد یافت.

Amazon Care در سال 2019 برای کارمندان ایالت واشنگتن آمازون مستقر در سیاتل راه اندازی شد که قبل از اینکه این شرکت سال گذشته آن را در اختیار کارگران خود در تمام 50 ایالت قرار دهد، به عنوان کاربران آزمایشی خدمت می کردند.

این سرویس بیماران را به صورت مجازی با پزشکان و پرستارانی که می توانند در 24 ساعت شبانه روز خدمات درمانی ارائه دهند، مرتبط می کند. این مکان فیزیکی ندارد، اما خدمات حضوری برای مواردی مانند واکسیناسیون و آزمایش آنفولانزا در چندین شهر از جمله سیاتل و واشنگتن دی سی ارائه می دهد.

با توجه به اینکه این شرکت در ماه فوریه اعلام کرد که قصد دارد خدمات مراقبت حضوری را به 20 شهر دیگر اضافه کند، تصمیم آمازون برای کنار گذاشتن Amazon Care حتی شگفت‌انگیزتر است. تابستان گذشته، آمازون نیز شروع به ارائه خدمات به کارفرمایان خصوصی در سراسر کشور کرد.

لیندسی در ایمیل ارسالی به کارکنان نوشت که آمازون به بازخورد کارفرمایان گوش داد و برای بهبود Amazon Care تلاش کرد.

لیندسی نوشت: «با این حال، علی‌رغم این تلاش‌ها، ما به این نتیجه رسیده‌ایم که Amazon Care راه‌حل مناسبی برای مشتریان سازمانی ما نیست.

او افزود که Amazon Care “یک پیشنهاد کامل به اندازه کافی برای مشتریان سازمانی بزرگی که ما هدف آنها بوده ایم نیست و قرار نیست در درازمدت کار کند.”

سخنگوی آمازون از گفتن اینکه چند نفر به دلیل تعطیلی Amazon Care شغل خود را از دست خواهند داد، خودداری کرد.

Amazon Care اولین تلاش ناموفق این شرکت برای سلامتی نیست. این غول فناوری و خرده فروشی همچنین بخشی از همکاری کوتاه مدت با JPMorgan و Berkshire Hathaway برای بهبود هزینه های مراقبت های بهداشتی بود. این سه غول شرکتی یک شرکت مستقل به نام Haven را برای تمرکز بر بهبود مراقبت و مدیریت هزینه‌ها تشکیل دادند، اما سال گذشته منحل شد.

علیرغم مشکلات، آمازون از تمرکز خود بر مراقبت های بهداشتی کوتاهی نکرده است. ماه گذشته، این شرکت اعلام کرد قصد دارد 3.9 میلیارد دلار برای خرید سازمان مراقبت های اولیه One Medical، یک سرویس مبتنی بر عضویت که مراقبت های مجازی و همچنین ویزیت های حضوری را ارائه می دهد، هزینه کند. تا ماه مارس، One Medical حدود 767000 عضو و 188 مطب پزشکی در 25 بازار داشت.

نیل ساندرز، مدیر عامل GlobalData Retail، گفت: با توجه به اینکه آمازون اکنون در حال سرمایه‌گذاری در حوزه‌های دیگر سلامتی است، موضع تهاجمی‌تری برای خروج از چیزهایی اتخاذ می‌کند که نتیجه‌ای ندارند.

ساندرز گفت: «تعطیلی نشان می‌دهد که ورود به بازار سلامت چقدر سخت است. “این به عنوان یک هشدار عمل می کند که حتی با خرید، تلاش آمازون برای تکان دادن بخش فوق العاده دشوار و احتمالاً گران خواهد بود.”