Sky قوانین را زیر پا گذاشت و به مشتریان اعلام کرد که قراردادهای تلویزیونی پایان یافته است، قوانین دیده بان | آسمان

بر اساس حکمی که توسط تنظیم کننده مخابرات آفکام صادر شده است، Sky قوانین حمایت از مصرف کننده را با اطلاع ندادن به مشتریان تلویزیون پولی مبنی بر اینکه قرارداد آنها به پایان می رسد را زیر پا گذاشته است تا بتوانند برای معاملات ارزان تر خرید کنند.

پس از تحقیقات طولانی مدت، آفکام دریافته است که Sky، که حدود 9 میلیون مشتری تلویزیون دارد، با عدم ارسال اعلان های پایان قرارداد (ECN) برای مشتریان تلویزیون پولی خود، قوانین را نقض می کند.

Sky تنها شرکت بزرگ مخابراتی است که اعلان‌هایی را – از طریق متن، ایمیل یا نامه – ارسال نمی‌کند که به منظور آگاه ساختن مشتریان طراحی شده‌اند که این امکان را دارند که با ارائه‌دهنده فعلی خود تعویض یا معامله بهتری داشته باشند.

آفکام تخمین می زند که بین فوریه 2020، زمانی که قوانین جدید ECN اجرا شد، تا پایان سال گذشته، به 3.5 میلیون مشتری Sky TV گفته نشد که می توانند برای صرفه جویی در هزینه بسته های تلویزیون خود به اطراف نگاه کنند.

این قوانین شرکت های پهن باند، تلفن همراه، تلفن های خانگی و تلویزیون های پولی را ملزم می کند که 10 تا 40 روز قبل از پایان معاملات به مشتریان اطلاع دهند، زیرا آنها به عنوان “خدمات ارتباطات الکترونیکی” عمومی تلقی می شوند.

Sky می گوید در حالی که به مشتریان پهنای باند و تلفن اطلاع می دهد، خدمات تلویزیون پولی ماهواره ای خود را تحت تعریف آفکام نمی داند و بنابراین موظف به ارسال اعلان ها نیست.

آفکام گفت: «ما به Sky دستور داده‌ایم تا تمام اقدامات لازم را برای پیروی از تعهدات قانونی خود برای ارسال اعلان‌های پایان قرارداد به مشتریان خدمات تلویزیون پولی مربوطه خود انجام دهد.

این شرکت اعلام کرد که Sky اکنون 9 ماه فرصت دارد تا ارسال اعلان‌ها را آغاز کند، اگرچه این شرکت حداکثر تا دو ماه فرصت دارد تا به دادگاه تجدید نظر رقابت اعتراض کند.

“علاوه بر این، Sky باید گزارش پیشرفت آفکام را حداکثر تا چهار ماه از تاریخ این تصمیم در مورد اقداماتی که برای اطمینان از اجرای کامل راه حل طی 9 ماه داده شده انجام می دهد، ارائه دهد.”

امتناع Sky از پیوستن به اپراتورهای مخابراتی دیگر مانند BT و Virgin Media 02 در ارسال اعلان‌ها، آن را در موقعیت سخت‌تری قرار می‌دهد زیرا بحران هزینه‌های زندگی بودجه‌های خانوار را به حداکثر می‌رساند.

در اوایل سال جاری، Sky و رقبای آن صورت‌حساب‌ها را تقریباً 10 درصد افزایش دادند، اما صنعت عمدتاً از انتقاد اجتناب کرد زیرا تورم قبل از رسیدن به بالاترین سطح 40 سال اخیر رخ داد و قبض‌های انرژی و مواد غذایی را به بزرگترین مشکل مالی پیش روی خانوارها تبدیل کرد.

در ژوئن، بزرگ‌ترین شرکت‌های تلفن همراه و پهنای باند بریتانیا به اجلاسی در داونینگ استریت دعوت شدند تا با طرحی برای کمک به مشتریانی که در پرداخت صورت‌حساب‌ها مشکل دارند، موافقت کنند، از جمله اقداماتی برای تغییر به معاملات ارزان‌تر بدون پرداخت جریمه.

سخنگوی Sky گفت: “ما همچنان معتقدیم که سرویس تلویزیون پولی Sky یک سرویس ارتباط الکترونیکی تحت تعریف قانونی در قانون ارتباطات 2003 نیست، اما ما نتیجه تحقیقات Ofcom را یادداشت می کنیم.

ما مشتاقانه منتظر همکاری با آفکام برای بررسی قانونی هستیم.